“苏宁推“帮客到家” 6月年中庆让电子维修不再难”

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据悉，助手之家是苏宁为客户提供的方便简单的电子产品维修通道，客户在苏宁购买电子产品后，如果产品出现质量问题或需要交换机，客户可以在线或电话提交服务请求 苏宁助手根据客户请求的时间送货上门，免除客户维修、自行检查等麻烦。 产品在保修范围内，服务全部免费，如果需要维修的产品因人为损伤而发生故障或超过保修期，苏宁维修客户3c服务中心将联系客户进行报价维修。

这不仅丰富了客户选择维护的方式，还为客户提供了简单、高效、放心的售后服务，节约了客户的时间和精力。 帮客户项目负责人赵经理告诉记者:“帮客户项目对客户来说迅速、高效、省时省力，这是我们苏宁帮主贯彻售后服务宗旨的重要举措，该项目由苏宁客服、物流、门店、售后 在线体验服务也是苏宁o2o战术的重要出口，是我们深化服务的快速发展方向。”

记者了解到，助手之家项目已经在南京和镇江开始试点，这两个地区的客户可以提前体验服务，到7月初，项目全国包括北京、上海、广州等300多个城市，越来越多的地区客户拥有高质量 苏宁即将迎来6月的中庆大促，“帮助客户”为3c品种促销提供了各方面的保障，是大促期间的重磅武器，这也是苏宁进一步提升3c售后服务的重要举措。 拆解者认为，3c产品快递服务对之前传入的维修产业有很大影响，对之前传入的3c服务有冲击。