“海尔首席市场官畅谈物联网时代的快速发展哲学”

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省人大代表、海尔集团高级副总裁、海尔集团首席市场官周云杰接受了本网记者采访

周云杰讨论了物联网时代的快速发展哲学

■文:中青网记者朱德泉吴磊■摄影:吴磊

1月28日，省人大代表、海尔集团高级副总裁、海尔集团首席市场官周云杰接受中青网“问政山东—两会特别对话”独家专访，指出中青网记者与物联网研发与应用，公司自主创新，家电下乡政策赋予家电业， 在最近一个小时的采访中，44岁的“少帅”周云杰凭借自己的感受分野、生动活泼，出色的公司家市场观、世界观、优秀的公司快速发展哲学跃然眼前。

判决物联网: 15年一遇的快速发展机遇，研发已经上路

中青网:你眼中的东西互联网是什么样子的？ 历史机会是什么？
周云杰:从全球的角度来看，计算模式在15年内将发生巨大的变化，每个模式变化的时代将会成就一家稍大的公司。 根据计算模式的发展历史，1965年至1980年是大规模计算机时代，这个时代成就了ibm等公司。 1980—1995年是小型计算机时代，这个时代成就了戴尔等公司。 再过15年，到了1995年可以说进入了网络时代。 在这个阶段，谷歌等许多互联网公司取得了成功。
很遗憾，在过去三种计算模式已经转型的时代，中国企业由于自身快速发展的实力原因和缺乏把握机会的能力的因素，没有完成更多的事业。 那么，从1995年到现在，又过了15年，我们也迎来了新的、更大的变革时代——物联网时代。 我们最近观察到许多国家的领导人都在关注这个新事物，我们的温总理日前在视察中提出了“感知中国”的概念，美国总统奥巴马也提出了“智慧地球”的概念，意识到国家层面是物联网时代的到来， 在这次省份的“两会”中，姜大明总督也在《政府事业报告》中阐述了物联网的概念，应该说政府上下看到了这个巨大的机会。
对一个国家、一个政府来说，物联网时代的到来是巨大的快速发展机会，对一个公司、一个企业来说，物联网时代的到来同样是15年来第一次快速发展机会。 具体到海尔，我们也有时代赋予的使命感，物联网技术家电行业的应用和研发也在我们探索和尝试。 上周日，也就是1月23日，我们发售了世界上第一台“物联网冰箱”。 这个海尔“物联网冰箱”不仅可以保存食物，还可以通过连接互联网“识别”冰箱中保存的食物的相关情况，帮助客户比较好地解决冰箱中的食物。 此外，该冰箱还配备了网络可视电话功能、信息浏览、视频播放等多种生活和娱乐功能。 这样的冰箱整体不是简单的家电硬件，而是针对与人交流的新闻中心。
中青网:物联网技术的应用，使家电从器物上变得非常有人情味。 周云杰:是的，很有人情味。

转变经营理念:从产品销售到生活习惯处理方案销售

中青网:年上海世博会可以说是奥运会后的中国大事，世博会山东馆的建设也备受山东各界关注。 据悉，海尔将免费为本届世博会山东馆建设提供1300万元以上的数字家电，并演示“物联网”新概念。 山东世博会馆有“城市让生活更美好”的主题。 我不知道海尔会怎么演这个主题？
周云杰:物联网时代到来，为公司提供从产品销售到生活方案销售的平台，没有这个平台，公司不容易做到这一步。 有了第一个钱包网冰箱，我们将继续拥有第一个钱包网电视、第一个钱包网洗衣机、第一个钱包网空调……更聪明、更人性化的东西互联网时代的生活习性
今年上海世博会公布的主题是“城市让生活更美好”，我们世博会山东馆的建设也在尝试赋予这个主题新的内涵，其中之一是海尔展示了物联网时代的生活习惯。 不是简单的家电组合，而是未来生活习惯的表现。 物联网给人一种想象空之间，在这个开放的空之间，你自己可以设计你自己的生活习惯。 公司创造了处理这个生活习惯的方案，在这个环境平台上我们很多人以前没能实现的梦想可能会实现。 所以，我认为物联网将会给每个人、每个家庭、甚至整个社会带来非常大的变化。

自主创新:目标、体系、方向至关重要
中青网:“两会”上，省党委书记、省人大常委会主任姜异康提出“以自主创新为动力加快经济快速发展方式转变”的要求，实际上，海尔作为中国最大的家电生产公司， 作为人大代表，你和公司界的朋友分享“自主创新”吗？
周云杰:其实很多公司都提出自主创新，但自主创新常常会产生理解上的误解。 有人把创新技术当成公司的竞争力，也有人把自己拥有的东西当成自己的创新能力。 这是错误的，但真正的创新是开放的创新。 对公司来说，我们提出了海尔属于世界的口号，并将其定位为开放的产业。 在这个产业内，我们有中国的、美国的、欧洲的、日本的、韩国的研发专家。 他们是我们创新的基础资源，但不是全部。 我们的创新资源与世界相连。
关于创新，我体会到三点:第一，创新的目标必须确定。 是你为谁创新，为技术创新，还是为处理客户的生活习惯而创新，两者完全不同。 如果你为了技术而创新，就没有价值，如果技术不能改变人们的生活习惯，这个创新就失去了方向，所以“为了谁而创新”的目标是非常重要的。 第二个是创新系统。在创新系统中成千上万的人给自己筑起壁垒，不要把自己放在里面。 原来我们站在平台上，视野开阔，结果你自己造了墙，把自己放在井里，时间久了你不是把自己变成井底之蛙了吗？ 所以，我们的创新系统一定是开放的，一定是与世界时刻相关的，不是你有多少资源，而是你能利用多少资源。 三是创新方向。 鼓励创新，将创新成果与创新主体结合，外部资源带来的创新成果我们必须投入价格，公司内部的技术创新，我们必须让大家与市场结合。 海尔只有在你开发的产品投放市场后，得到顾客的满意，才能分享创新成果。 通过引入这样的机制，创新的整个团队就会产生以顾客为中心走向创新的动力，在创新的过程中，如果自身能力不够，就可以整合外部资源，大家一起分享创新的成果。

应对危机:高增长来自两种变革

中青网:去年金融危机的时候，大家都很担心公司。 我们也为山东的公司捏了一把汗。 结果，海尔年末的财务报告出来后很惊讶，很惊讶。
周云杰:去年海尔的业绩不错，利润增长了55%。 利润的迅速增长取决于两种变革:商业模式的变革和企业的变革。
商业模式的变革我们从以前流传下来的商业模式转向了“人合一”的模式。 所谓的人合一模式是什么？ 从几个方面来看，一是在组织上，我们形成了“倒三角”结构，原领导人有责任发号施令，现领导人的作用主要是提供资源。 另一个是在经营思路上，我们将目标从处理顾客的不满转变为追求顾客的满意，作为海尔无国界团队整体的同一目标。 三是建立“倒带系统”。 这个人是市场终端的人最先感受到市场压力，他将市场压力层层传播，连锁甚至网络相互回流，将市场的实际情况体现在公司内部经营上，我们每个人在公司中都有市场的目标，大家在为顾客创造价值的过程中都会得到报酬 正是这种“人合一”模式的宣传，使得海尔有可能追赶“零库存”，为公司节约了大量的现金流。 第
个变革是企业从制造业转移到服务业。 在制造业向服务业的转型中，我们提出了一个非常核心的问题，那就是“零距离”下的虚实互联网融合，我们通过虚实网了解诉求、拆解诉求，通过实网满足诉求，虚网为网，实网为营销。 这样虚实网融合后，我们第一时间感知到了顾客的诉求，并且第一时间满足了顾客的诉求，体现了“。
这两个变革的实现，对海尔有着重要的意义。 在过去的2009年，海尔集团虽然规模不大，但集团的主要产业运行质量提高很大，这也是我们面临的金融危机，但却是实现利润增长55%的原动力。

家电对农村的欢声笑语:“半壁江山”受益进一步开拓市场

中青网:去年，国家投入4万亿美元，出台了一点家电下乡、汽车下乡政策。 据观察，国内大型企业品牌家电也出现了优异的业绩增长，汽车业出现了历史上最好的增长阶段。 这些业绩的高增长是高增长的首要因素吗？ 去年，一项政策是“家电下乡”，今年也在继续“家电下乡”，这个海尔打算做什么？
周云杰:“家电下乡”是中国政府为刺激支出出台的好政策，其出台实现了四个方面的共赢——农民获得经济利益，公司获得市场，政府获得民心，经济快速发展，这也是温总理概述的四大成果。 但是对公司来说，不能把“家电下乡”政策当成绑匪。 如果把“家电下乡”看成绑匪，总有一天你会停下来怎么办？ 即使不停止，刚开始实施的拉伸力和实施的1年2年后的拉伸力也有很大不同。 农民的费用索赔第一年是最大的，等第二年第三年还会那么大吗？ 迟早会慢慢变小的，怎么办？ 所以，家电公司必须利用“家电下乡”的机会建立人系，国家搞的是“家电下乡”，但实际上需要家电公司的创新成果下乡。 因为这家公司必须以这个目标为中心建立一支专门负责农村市场设计的团队。
为了盈利，海尔很高兴在开拓农村市场方面一直走在前面。 1996年我们开始着手建立农村互联网。 当时没有考虑金融危机，但我们的分解是中国巨大的农村市场一定会成长。 过去多年，我们走了一些弯路，做了很多艰苦的工作，直到今天，家电下乡政策开始实施时，我们才取得了43%的市场份额，占据了农村市场的“半壁江山”。 为什么我们宣传的产品在农村这么受欢迎？ 在“家电下乡”之前，我们做了一点调查，成立了农村市场开发团队，所以很多研发人员在农民家住了几个月的时间里，通过这个“贴地”的研发，我们开发了一系列防暑、防水、防漏电、强信号的家电产品，
在某些情况下，市场不是缺少机会，而是缺乏发现机会和把握机会的能力。 这与一家公司如何布局和快速规划路线图有关。 个人认为“家电下乡”对公司来说是一个非常好的机会，但在这个机会到来之后，你能否提高自己的竞争力就显得非常重要了。 如果在这个过程中不能提高公司自身的竞争力，这个政策过去公司面临着各种各样的外部问题。

陈市场哲学:内外不强，内外都是“买客户之心”。

中青网:作为海尔的首席市场官，一个是海外市场，一个是国内市场，这两个市场如何并存？
周云杰:其实国内市场和国外市场同等重要。 具体到各国各公司，可能都有各自的重点。 对海尔来说，我们提出的概念是“内外不强”。 中国和韩国的公司不同。 因为中国本土的市场太大了。 没有国内市场就不稳定，海外市场就不好。 为什么，因为你的大本营做得不好。 如果做不了这么大的本国市场，国外市场可以做吗？ 不稳定。 但是，从中国市场来说，如果海外市场没有知名度，你就绝对不是强势的企业品牌，所以没有海外市场就不能说强大。
对海尔来说，国内和国外市场都非常重要，但无论是做国内市场还是做国外市场，海尔都不会把产品卖给顾客，而是买顾客的心。 无论在哪里，海尔都是感动客户，获取客户粘度。 什么是客户粘度？ 在市场上，并不是说让顾客买宣传的产品就结束了。 原始收益时代的退款意味着销售的结束。 现在，对我们来说，退款是销售的开始。 客户买了海尔的冰箱，付了钱，我们就把他当成海尔终身的客户，今后继续开发他有什么家电费的诉求。 我们希望通过自己的努力，让他从购买一张到购买多张，从一次购买到多次购买，从一户购买到自动配送，实现多户购买。
虽然国内和国外市场的产品不同，顾客的诉求也不同，但是他们对方案的诉求是一样的，公司如何把握是很重要的。 海尔首先在国内市场上追求提高这种粘度。 在海外市场上我们也有三种战术。 叫做“出去、进去、前进”。 离开它只是出口产品，出现在海外市场。 进入这个国家的主流渠道，销售主流模式。走下去，我们不仅要轻松走出去，还要求在当地市场上成为有附加值的企业品牌。

要永远走在暴露永恒课题的客户诉求前面
中青网:我最感兴趣的是，你作为首席营销官最多的是什么？
周云杰:作为海尔的首席市场官，我在考虑这家公司如何能走在顾客的诉求前面。 我认为海尔将永远挑战市场营销市场。 而且，公司的速度永远跟不上顾客变化的速度，所以公司常青的关键是如何变化，在顾客的诉求前变化。 这对我们来说将是永恒的挑战。 中青网:谢谢。 请和中青网民说几句
周云杰:在物联网时代，中青网民是市场的主人，祝大家新年快乐。
中青网:感谢您的采访。 祝海尔的明天也更美好！ 周云杰:谢谢！