“杨绵绵谈海尔:文化是基因,革新是核心”

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全国人大代表、海尔集团总裁杨绵棉

全国人大代表、海尔集团总裁杨绵棉客2报1网北京直播室

中青网北京3月12日电(特派记者李冉赵新婷刘国栋) :“对海尔来说，文化是基因。 海尔这个企业品牌的核心是创新。”12日下午，全国人大代表、海尔集团总裁杨棉访问了2报北京直播室，饶有兴趣地谈论了海尔创新的商业模式和海尔的市场战术和变革问题。 杨棉认为，创新是海尔企业品牌的核心，文化是深入骨髓的基因，是公司的核心竞争力。

谈转变:转变首先要转变观念

“改变经济增长的方式不是理念，而必须要求公司积极探索和实践。 落实到海尔是要进行商业模式的创新和公司的变革。 变革首先必须改变观念。 体现在商业模式中，是端到端的“人合一双赢”的模式。 ”。 ——杨绵棉

记者:温家宝总理在今年的政府工作报告中表示，今年是继续应对国际金融危机，保持经济平稳较快发展，加快经济快速发展方式转变的关键一年。 你怎么理解这个“旋转方法、调结构”？ 如何在实践中实现经济快速发展方法的转变？
杨绵棉:要改变经济增长方式，不仅要符合国家理念，还必须要求公司积极探索和实践。 回顾海尔过去25年的快速发展，基本上以产品为中心扩大生产能力，配置生产基地，是生产、库存、销售的模式。 海尔正在进行变革，提出从以产品为中心向以顾客为价值创造中心，即从以产品为中心向以顾客为中心转移的“流程再造三周年”。 具体表现了海尔的商业模式，被称为端到端的“人合一双赢”模式。 怎么解释？ 把客户的不满叫做一端，把客户的满意叫做另一端。 实现从客户不满到满意的全过程。 谁来做这件事？ 人合二为一。 人是海尔的员工，只有客户得到的价值。 人合一意味着所有的员工都必须和他为顾客创造的价值在一起，不可分割，最后一定是双赢的。 共赢是什么？ 客户享受了价值，员工分享了价值。 这么说吧，没有改革开放就不可能在没有海尔的今天迅速发展到现在。 但是如果海尔不改变海尔的快速发展方式，就没有海尔的明天。

记者:大家都很在意。 在过去的一年里，海尔如何应对金融危机？ 首先采取了那些措施吗？ 许多网民也想知道这一年海尔的出口是否受到了一点影响。
杨绵棉:国家在应对金融危机方面有很好的政策，给予了海尔支持。 例如家电下乡、家电产品的拆卸、节能奖励等，都是稍大的国家的支持。 在出口方面确实受到了一点点的影响，海尔不仅要通过商业模式的变革刺激海尔全员为顾客创造价值的潜力，要实现这种快速发展，海尔还需要机制的创新、组织结构的创新。 另外，在产品结构方面，据说海尔产品的内涵不是简单的产品，从产品到服务，海尔结构也发生了很大的变化。 通过这个变革，海尔度过了这个冬天。

谈创新:新酒为新瓶装

“海尔去年通过‘倒三角’的组织再造和‘自主经营体’的创新，进一步提高了公司的竞争力，但如果不改变评价经营成果的方法，组织和流程再造将回到老路。 创新，最困难的是改变人们的观念。 据说新酒不能装在旧瓶子里，从这个意义上说，新酒必须装在新瓶子里。 ”。 ——杨绵棉
记者:我们知道海尔有损益表、日清表、人单报酬表三个表。 这三个表应该是海尔独特的管理方法。 我想问一下杨总裁，这种创新的火花是如何在海尔的日常管理中实现的？ 你怎么理解创新？
杨绵棉:创新，首先目标是创新，过去的目标是销售产品，现在的目标是为顾客提供价值。 在这个目标创新的过程中，其所有的观念、是非观念都发生了改变。 过去仓库有库存是正常的，现在仓库有库存是错误的。 海尔被称为“零库存”。 过去有费用，领导签字报销是对的，但是现在海尔所有的产品都是为客户做的，所以事先做好了预算。 这一切费用都是由这个预算有利的大盘决定的，所以不需要临时签领导。 海尔被称为“零标志”。 这一点观念的变革，将带动海尔许多行为的变革。 所以创新，最重要的是观念创新。

记者:那么，你认为创新中最难的是什么？

杨棉:最困难的是改变人们的观念。 因为是同一事件，如果你的目标改变了，你的观念就必须改变。 海尔说新酒不能放在旧瓶子里。 也就是说，新酒放在新瓶子里。 而且海尔的组织结构也发生了变化。 过去是领导，中间是中层干部，下面是员工，以前觉得这个结构是正确的，现在海尔是倒三角形，一线员工在最上面，其他都是支撑平台，领导是资源提供者。 由于一线员工直接与顾客接触，他对顾客有很多约定。 为了实现这些承诺，所有系统都必须支持他。 这就是我所说的观念转变。

记者:海尔是一个非常庞大的机构，推进创新确实需要很大的能量，需要很大的努力。 对决策层来说也是勇气，有时往下走会遇到很多困难不是吗？

杨棉:重复，会遇到很多重复。 习性，因为以前传下来的观念已经在人们脑海里，25年来形成了这样的习性，你很难改变。 所以，如果机制不变，考核方法不变，衡量绩效的方法不变，衡量绩效的方法不变，人们还是会走老路的。 因此，海尔提出对三张表进行改革和创新。 过去海尔是损益表、资产负债表和现金流量表。 现在是损益表、日清表、人单报酬表。 也就是说，测量你身体工作效率、工作价值的做法、手段发生了改变。

关于企业品牌:“虚实网结合”铸造企业品牌

“海尔的目标是创造全球化的企业品牌，经过不懈的努力，海尔在国际市场的竞争力逐渐提高。 从一开始海外出口产品、企业品牌宣传阶段，迅速发展到进入主流渠道营销主流产品阶段。 构成海尔资源特征的第一个是“虚实网”的结合。 ”。 ——杨绵棉
记者:海尔的目标是创造全球化的企业品牌，海尔如何全面提高产品质量？ 企业品牌的培育是如何进行的？ 利用海尔的市场营销互联网怎么样？
杨绵棉:温总理在《政府工作报告》中提出，要继续推进积分产业调整振兴，全面提高产品质量，以企业品牌、标准、服务和利润为要点。 海尔的目标是打造全球化的企业品牌，经过海尔的不懈努力，海尔在国际市场的竞争力逐渐提高。 海尔是出口，产品出口在外，然后提升到企业品牌宣传阶段。 其实在海尔这个阶段被称为“通过主流渠道营销主流产品”。 这也是一件困难的事。 海尔必须利用当地资源，了解当地顾客的诉求，结合海尔的全球资源实现这些目标。 海尔最近有3d冰箱的新产品。 这样，不仅在美国，在德国、中国也获得了大奖。 这样高大创新的亮点产品在全世界很受欢迎。 另外，今年美国的ces展览会上海尔还发售了“无尾”电视。 “无尾”没有电缆，不需要电源线和网线，可以在家中往来，不受影响。 这也是根据顾客的要求，与当地资源合作开发的。 海尔的产品达到了更高的水平。
记者:去年的国家家电下乡，你觉得退换政策对海尔有什么影响吗？

杨棉:对海尔的帮助很大。 家电下乡为海尔的家电产品提供了良好的创新舞台，为了满足家电下乡，海尔对产品进行了很多改造。 其实海参在铺网。 这个网是用虚实网连接在一起的。 海尔通过虚网了解诉求，知道顾客需要什么，可以在互联网上表达。 用实网满足的实网是什么？ 服务网、营销网、海尔物流网，海尔物流可在150公里范围内配送半天。 海尔在全国有17000多个服务基地，可以为客户及时安装、维护。 海尔的营销网站现在可以直达成千上万个村子。 当然这是不够的。 家电下乡的海尔有点刺激，有所提高，加快了海尔的重建，加快了海尔的转型，进一步坚定了海尔转型的信心。

谈文化:文化是公司的核心竞争力

“海尔企业品牌的核心是‘创新’，四个字是‘不断创新’，六个字是‘不断创新’。 文化是基因，深入骨髓，不容易发生变化。 这是公司的核心竞争力。 ”。 ——杨绵棉
记者:您认为文化对公司企业品牌有什么意义？ 特别是对于海尔这样的国际知名公司，在打造世界企业品牌的过程中，文化扮演着怎样的角色呢？

杨棉:对海尔来说，文化是基因，是是非标准。 海尔这个企业品牌的核心是创新。 两个字被称为“革新”，这就是它的文化。 用四个字来表示，就是“不断创新”，用六个字来表示“不断创新”。 如果海尔所有员工都这么想的话，他研究创新，不保守，改革，开放。 海尔的企业品牌之所以会迅速发展，是因为它不断创新，从产品创新、制度创新、管理创新，到现在模式的创新，都是海尔文化。 张瑞敏说要把文化变成每个员工的基因，深入骨髓，并不容易。
记者:您认为文化在提升企业品牌价值方面，特别是在开拓市场方面发挥了什么作用？
杨绵棉:各公司的快速发展战术不同，就会产生不同的文化。 一些企业品牌追求赚钱。 因为这种文化可能只是利润。在企业品牌中，有追求为客户创造价值的，也有可能在为客户提供产品、服务方面有很多创新。 像海尔一样，我们建议让客户满意，让海尔员工分享其价值。 因为海尔的文化还以不断提高每位员工的素质和满足顾客的诉求为战术目标。 不同的文化，吸引和形成不同的企业品牌。 文化及其战术是一致的。

记者:你认为企业品牌是公司文化的一部分吗？ 文化为了提高产品的附加值，你认为它的作用在哪里？
杨绵棉:企业品牌可以说是公司文化的一部分。 因为企业品牌需要标志。 但是，就像企业品牌在“品”上有三个“口”一样，在人们嘴里传达的概念正在增加。 承认你的文化，和你有同样文化的客户，他很喜欢你的企业品牌。 比如同样的衣服，阿迪达斯的企业品牌，那是值得的。 因为很多人都认同文化。
记者:你怎么看待经济文化这个话题？ 海尔这个企业品牌形成的过程，也是海尔文化不断贯彻和深入的过程吗？
杨绵棉:经济文化化是正确的。 如果经济快速发展的过程中能把一些规律的东西总结、固化、不断优化，经济就会文化化。 干得好，大家都去学习，干得不好，大家都不去。 因为现在大家可以从传递中吸收很多养分，只要经济还各自快速发展，就是“小农”的东西，文化化了，就可以提供更好的快速发展，优化快速发展的平台。 海尔企业品牌的塑造过程实际上是海尔文化优化和提升的过程，因海尔文化、海尔理念而不断变化。 海尔这样的企业品牌现在被要求具有时代性、国际性、价值观，而海尔的文化在创业初期是“敬业报国”的语言，现在变成了“人合一、即决速胜”的概念，文化也在不断变化，与时俱进

谈谈女性:女性的作用和工作的作用并不矛盾

“今年的三八节很特别，作为代表受到了胡总书记、温总理的接见。 在事业中，女性的作用和工作的作用并不矛盾，工作的作用是为了实现工作目标，女性可以利用女性的特点来实现工作目标。 ”。 ——杨绵棉
记者:最后，我想问一下女性化的问题，刚才三八节的这一天是怎么过的？

杨棉:今年是国际劳动妇女节100周年，我很荣幸作为代表在人民大会堂接受了胡锦涛总书记、温家宝总理和许多中央领导人的接见，并且听到了胡总书记一个多小时的谈话，对妇女的要求。 所以我觉得今年的三八节很特别。 非常荣幸。
记者:你也在工作中度过了三八节。 你怎么理解女性的作用和工作的作用？ 女性在事业中怎样才能成功呢？

杨棉:女性的作用和员工的作用并不矛盾。 员工的职责是为了实现员工的目标，为了排除一切困难，实现目标，动员所有员工。 妇女也可以利用妇女的特点实现这些事业目标。