“海尔净水“以芯换心” 开启优水行动”

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3月9日，海尔净水“走进万家寄人篱下”全国优水行动启动仪式在青岛隆重举行。 青岛市顾客权益保护委员会秘书长旭辉、海尔净水领导和媒体代表共同出席了这次活动。 海尔净水以客户为中心，诚信服务永恒理念，为全国百万老客户提供“一送四免”的终极服务体验。 这包括赠送一级滤芯，免费提供水质检查、漏水检查、清洗保养、核心更换教育等专业服务。

随着健康饮水观念的普及，净水产品已经成为多个家庭生活质量的标配，但与以前流传的家电不同，净水产品由于滤芯的消耗品属性、水质安全直接关系到生命健康等特质，对售后服务有着更高的诉求和依赖性。 “什么时候应该更换滤芯”、“净化后的水质是否安全”、“净水机老化、是否存在安全隐患”、“安装在旋塞上的净水机拆卸需要时间、如何维护”等是目前普遍困扰客户的第一 作为领域的龙头企业品牌，海尔净水一直以来都非常重视服务质量，通过大量顾客的相互体验，准确把握了顾客的诉求。 在此基础上，“芯换心”为客户提供全流程最佳服务体验的“优水行动”生根发芽。 “提高服务质量是永恒的事件，不仅要关注产品质量的提高，还要关注产品的整个生命周期和客户服务体验。 2019年，我们必须降低服务质量，追求客户的终极体验！ ”海尔净水代表在接受媒体采访时表示。

“净水市场百花齐放的背景下，各企业品牌鱼龙混杂，普遍存在着一点点公司重售轻服务、不负责任、维修不到位等问题，严重损害了客户利益。 ”。 青岛市顾客权益保护委员会秘书长于旭辉表示，海尔净水此次优水行动推出的一送四免签服务措施，是从根本上保障顾客权益、积极承担公司社会责任的表现，为净水领域树立了质量服务新的标杆，推动了整个领域服务的规范化、质量化快速发展

现场的老客户宋先生对记者说:“在海尔的净水机上6年间，不仅水质好，质量也可靠，至今没有任何问题。” “这次的优水行动也积极地应征了。 我家的净水机已经过了质保期，但是上周海尔的售后服务工程师为我提供了服务。 更换了一级元件，交换了机械知识，免费制造了水质。 据了解，在开优水行动启动仪式前，海尔净水向青岛市内多个地区落下了样板，截至今天，已有307名海尔净水老客户切实享受该项目的惠民福利。

启动仪式上，由36名海尔净水服务兵代表组成的方阵庄严宣誓，正式宣布决心以诚信服务、专业技术为顾客打造全流程最佳净水体验。 另外，优水推进博物馆也出现在现场，向观众展示和普及了滤芯的采用、更换观察事项、重金属、残留氯实验等水质检测的知识，吸引了众多顾客和媒体。

以继承海尔30多年的高质量服务基因，创造客户最高声誉为标准，海尔净水优水行动不仅以客户诉求为中心构建了贯穿整个产品生命周期的全流程关怀，还以差异化、极致化的服务让客户放心。