“3·15前夕海尔发布全球首个物联网智慧服务新模式”

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3月8日，海尔服务人员表彰暨世界首个物联网智能服务新模式会议在青岛金沙滩希尔顿酒店举行。 此次会议以“智享新服务、创胜新生态”主题为中心，确立了海尔服务以“顾客满意”为核心的战术指导，呼吁物联网时代顾客全面升级服务平台，推进运营商流程再造

会议现场

与会专家表示，35年来，海尔紧跟时代快速发展，不断提高服务质量，在服务模式、服务体验、质量管理等行业进行创新，为中国服务业树立了标杆。 特别是近年来，围绕物联网时代需求的一系列创新举措，从年提出的“人人服务业主创业”，到全年的管家服务模式，再到年的智能云服务系统制度，始终引领着全领域的优质快速发展。 此次物联网智能服务模式的推出，彻底打破了之前流传的服务模式束缚，形成了覆盖全流程的闭环系统，为全面升级客户服务体验提供了有力的保障。

聚焦质量不断优化海尔创新服务引领领域改革创新

数据显示，年中国家电服务市场规模有望达到2905亿元，年突破万亿元(数据来源:中国家电服务维修协会)。 。 家电市场的高速发展伴随着庞大的维护、养护、清洁等服务诉求，为家电服务提供了广阔的快速发展空之间。 但是，部分家电企业存在“转售、轻服务”现象，售后服务普遍外包，缺乏比较有效的监管，导致响应缓慢、乱收钱、质量差等问题长时间存在。

海尔推出了世界上首款物联网智能服务的新模式

为了破解由来已久的家电服务领域的困惑，海尔不断创新创新模式，引领着服务规范化、质量化的变革。 去年，海尔推出了“人人服务，人人创业”的服务模式，首次通过“客户评价、客户支付工资”机制实现了推进服务兵创业、利益方自我优化的生态闭环。 年初，海尔将落地家电业首个全过程管家服务模式，打造从互动、交易到交货全过程的最佳客户体验。 年，首批物联网时代全流程家电服务体系制度——海尔智能云正式采用，通过6种在线模式和流动服务站等创新模式实现服务流程再造，实现家电领域物联网服务

客户导向的兵商合作共同创造共赢物联网服务的新生态

这位番海尔推出全球首个物联网智慧服务新模式，进一步提出“商转型兵创业”的战术目标，推进从平台、机制到经营体系的全面转型升级。 首先，海尔的服务平台从审核者转变为服务者，为服务终端提供全面的帮助，然后将服务评价权限彻底交给客户手中，以客户的满意为最终的评价指导。

优秀的海尔移动服务管家代表

此外，海尔对比运营商和服务商推出了相应的升级体系，彻底结束了之前流传的服务模式下的“兵商游戏”局面。 在客户的核心推动下，运营商转型为服务支持平台运营商，服务兵从工人转型为企业家。 也就是说，客户对服务兵的评价越高，平台附加值越高，平台商支持服务兵的升级将与自身利益密切相关，进一步完善各好配方共生共享、共创的服务生态系统。

在“人合一”管理模式下，海尔率先开启物联网时代的生态企业品牌建设，以“顾客满意”带动原有运营商平台化转型，大力提高服务兵自主创业积极性，顾客导向、服务兵响应、运营商全力支持 不仅通过持续创造全流程的最佳顾客体验实现了顾客价值的最大化，也为家电服务业整体规范化、质量化转型升级提供了巨大的推动力。