“服务网点变身移动“百宝箱”：海尔流动服务站随叫随到赢得客户认同”

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“怎么电话刚打完就来了？ ”海尔的服务员严俊腾敲客户孙阿姨家的时候，阿姨隔着猫的眼睛盘问了好几次，看到严先生穿着干净的员工服和专业的员工证，就放心地开门了。 但是孙阿姨还是很好奇。 这个年轻人为什么来得这么早，严俊腾笑着对客户说。 “阿姨，我们的移动服务站其实在你的小区里。 服务这么快。 ”。

客户需要海尔。 移动服务站无缝覆盖社区。

江西南昌客人孙大妈家用了8年的热水器。 因为招聘时间很长，阿姨想清洗热水器上的污渍，但是自己不能操作。 拨打海尔的服务热线求助。 接完电话不到20分钟，孙阿姨家的门就被敲了。 透过猫的眼睛，孙阿姨看到一个陌生的年轻人笔直地站在门口，她完全没想到海尔的服务员会这么快开门。 直到我确认了海尔的服务员严俊腾的从业证，我才急忙开门。

看到客人很惊讶，严先生说:“阿姨放心，我们现在有移动服务站。 在你的小区里。 只要客户需要我们，我们马上叫。 ”。 孙阿姨这才“恍然大悟”。 穿上鞋套后，小严开始把热水瓶打扫得很好。 清洗过程中他发现客户家的水管生锈了，催促客户更换。 “去哪里买？ 你要买什么样的？ ’在孙阿姨有困难的时候，严先生从移动服务站拿了新的水管，马上换了。 看到严先生的服务这么专业、周到，孙阿姨感慨地说。 “你们的移动服务站真是个移动的珠宝盒，服务快，好，一步到位了！ ”。

移动服务站是一站式的，装备得像移动“百宝箱”。

“家电出了问题导致录用失误，谁都很着急。 尽快上门让客户放心，解决问题让客户放心。 ”。 严俊腾表示，保障客户的生活质量是海尔服务兵的责任，但客户的诉求是紧急命令，无论是节日还是工作日，都要及时应对，同时尽力给客户带来更好的服务体验。

前几天，严俊腾和同事安装在南昌曜阳托老所空调。 经过近6个小时的辛苦工作，全栋10台以上空顺利安装。 之后，严俊腾耐心地向老人们说明录用方法，老人们自己也可以操作。 在交流中，有一位老人反映洗衣机不好用，找维修，严格主动求助。 但是，由于洗衣机不是海尔产品，没有相应的零件更换，他想起移动服务站上车配备了海尔洗衣机的备件，下楼供老人们临时采用。 碰巧被托老所所长看到，“没想到海尔的移动服务站这么齐全！ ’吓了一跳。 所长了解情况后，当场订购了5台海尔洗衣机，改善了老年人的生活质量。

“以前在服务中为客户处理各种问题，但效率比现在低得多。 ”长年从事家电服务的严俊腾先生表示，以往的上门服务难以准确说明家电问题，因此需要到顾客家进行检查，为了使用某种工具和零部件，必须返回服务网站进行获取，导致服务效率下降 自从海尔推出移动服务站后，不仅配备了专业的工具和各种零部件，还能扎根社区，方便与客户的深度互动，为客户提供更高效、高质量、全面的配套服务

对海尔来说，用服务创造感动，不仅是履行“永远诚信服务”的企业品牌承诺，更是通过零距离互动客户的挖掘，为客户创造超出期望的服务价值 作为物联网时代服务的领导者，海尔服务在“人合一”模式的推动下，不仅为全流程的最佳客户体验带来了各方面的服务保障，也将客户个性化诉求与服务创新有机整合，以客户诉求带动服务体验