“从“空调”到“空气”：海尔引领以人为本的技术革命”

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对公司来说，“以人为本”的思想是如何成为创新的动力的？

5月23日，海尔在北京召开的以人为中心空调产业技术革命研讨会和2019年人工环境舒适性专业委员会年会现场作了回答。 现场，海尔家电产业集团副社长、空燃气产业总经理王利作为空调公司代表从人本关怀的角度分享了海尔空调从硬件创新走向生态创新的趋势。 并且，海尔空调被授予首届“人类工程学-热舒适”标志认证，与金质共享认证联盟、实验室代表等联合启动人类工程学-热舒适标志，为空调领域的“以人为本的技术革命”保驾护航。

领域分解，海尔空气体生态引起的领域变革本质上是关于人类的变革。 从“空调”到“空气”，海尔技术创新的眼球不再局限于以往的产品，将人的作用释放到了新的高度。 在海尔空燃气生态中，空调只不过是人与空燃气的连接件，所有的创新最终都是指人的舒适性体验。

围绕诉求创新: 67万客户结束“全球挑战”

以前流传在工业革命时代，公司拥有绝对的市场权力，他们决定着中青可以选择的产品、诉求、交易规则。 在这样的商业模式下，公司往往在有了产品之后再找顾客，但结果是公司生产的不一定需要顾客。 在这样的市场背景下，空调整领域是服务设备空之间、服务家庭的快速发展阶段，那时顾客对空调整的诉求仅限于单纯的冷暖气。

网络时代以后，整个市场的话语体系逐渐转移到顾客手中，空调领域进入了人的个性诉求阶段。 进入物联网时代，人类的创造性更加完全释放，市场从产品经济向体验经济转变，顾客承担着生产者和顾客的双重角色。 数据显示，目前关注舒适性的顾客比例达到7成，空调整领域正在经历顾客感受到的以人为中心的技术革命。

围绕着人们诉说空的舒适性，海尔于2007年开始了人体舒适性研究。 7年来，海尔创新了许多行业内的领先技术:对比制冷时易感冒、制热时脚掌冰凉、同房间温度要求不同等客户痛点，分别采用空燃气喷射技术、上下冷暖分配技术、多温区送风等创新技术

另外，海尔更加重视与顾客互动的创新和变化。 海尔天樽空调——以客户自主设计空调为例，在互动过程中，有67万多网民对空调的外观、控制方法、模式设定、节能 天樽空调一改以前就流传了空调的送风方法，将自然风和冷风混合输出，达到快速制冷，并且提高了人体的舒适度，站在风口前也不感到寒冷和感冒，处理了空冷这一“世界性课题”。

此外，海尔联合中标院、北航等单位联合成立家电人类工程技术标准联盟，以客户舒适性诉求为中心，制定人体舒适性评价国家标准，空调舒适性环境国家标准，空调舒适性产品国家标准，[/k0/]调风式部 海尔从头到尾都重视通过标准创新转化的顾客价值和社会价值。

人本关怀2.0:空气体生态的本质是以人为本

领域跨越时代迅速发展的是企业对顾客发挥潜在诉求的挖掘和创造，“顾客需要的是什么”显然不是领域领导者的作用。 大多数客户的意见都停留在更舒适、更健康的空调上。 海尔对客户体验的想法不仅仅是空调本身。 以客户对“好空气”的要求为中心，海尔不断扩大领域，与500个资源方合作，显示出空气。

年开始，海尔领域第一个空燃气生态圈，从各自运营的单一硬件到共创共赢的平台，创新了单品，如自洗、磁悬浮等no.1，满足了客户共性的终极诉求， 目前，海尔将生态阶段从空气生态1.0升级为空气生态2.0，海尔人本关怀也聚焦于硬件生态1.0空进入气生态2.0阶段。 母子空燃气处理方案、智能校园空燃气处理方案到草原空燃气处理方案、客厅、卧室空燃气处理方案等客户定制的个性化处理方案。

海尔空风格的创新不仅是技术升级，更是为客户创造价值。 的生态多为硬件耦合生态，在着眼于互联互通的情况下，海尔已经超越硬件连通，率先创建了端到端的资源生态——通过客户端到生态资源端的连接，海尔空燃气生态 与资源方共享东西开放平台和客户资源，根据各自的特点，为客户提供了智慧健康空气体处理方案。

物联网时代，海尔智家是一个以生活习性为中心的生态企业品牌。 “人合一”模式指导下的海尔空燃气生态构建以人为本的生态系统，空调成为人与空燃气的连接件，这种作用转换引领了领域的变革，公司的物联网， (记者尹为鉴)