“顺逛社群筑起“海尔空调墙””

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顺游微店主拥有新身份“海尔空调墙”的代言人。

5月21日，“海尔空调墙”代言人评选结果公布，来自河北、浙江、广东、安徽、四川、辽宁等地的10位微型店主当选为“海尔空调墙”代言人。 什么是海尔空调壁的代言人？ 这是海尔4月22日向顺游微店主募集的“海尔空调壁”的代言活动。 不到一个月，全国各地的微型店主开始参加“晒”社区互动小组。

如果我们选择放眼所有的互动照片，不仅可以看到一面“海尔空调墙”，还可以看到海尔空调站在顺游社群一面的“口碑墙”。 过去，海尔创客曾创造接触点与客户进行“有温度的对话”。 目前，“一个互动”已升级为“两个互动”。 除了海尔触点和顾客的互动外，还有顾客和顾客的互动。

10万曝光率的“广度”、8万社区互动量的“深度”，在社区互动的两大成果背后，海尔空调构建了以顾客为中心的物联网时代社区互动新模式，并由此开创了共创的

150万曝光:从“空调壁”到“空调壁代言人”

在寻找“海尔空调墙”代言人的活动中，海尔空调手拉手顺路，开始了社区互动的新玩法。 通过招募“海尔空调墙”的代言人，微店老板会影响顾客，影响老客户，进而影响海尔空。

“我在店铺里配置了实机演示和七法宝辅助销售，更多的客户选择了海尔自洗空调。 ”。 参加这次活动的顺游微店主赵清说。 记者在终端上看到，海尔空调创新加深了自助清洁空调实机演示、可视“一杯水”演示等一系列体验互动，与顾客的兴趣空空中互动

顺观相关负责人表示，这种活动形式充分调动了微店主参与的积极性，微店主作为海尔空调与顺观顾客互动的“触点”，将顾客与海尔的直接互动变为顾客与顾客的直接互动。

来自浙江丽水的顺游微店主李勇寿说:“这几年来，学习了电器产品的知识，销售了很好的方法，通过社区的相互作用建立了与顾客的信任。” 为客户叶先生安装空调时，李勇寿克服了安装位置差、双层玻璃开孔差等困难，对服务百分之百满意。 因此，叶先生连续5年订购200辆海尔空调，成为海尔空调的“忠实粉丝”。

产品销售是与顾客互动的开始，接点是与社区互动的关键。 微型店主通过运营社区、维持社区，在有温度的接点与顾客进行零距离的对话。 从产品到服务，海尔空从客户这个“指南针”出发，一步步进入客户心中，形成了客户认同的“口碑墙”。

三大创新:从“一种互动”到“两种互动”

在现场，巴黎咨询的资深董事罗清启说:“以前，市场以产品为中心生存。 现在，产品必须以相互作用为中心生存，相互作用才是最重要的产品，没有相互作用就没有产品。 ”。 可以说，与顾客的互动是公司创新的动力，顾客力量聚集的方向是市场快速发展的趋势。

“顾客力”赋予海尔创新力，持续的互动是海尔准确把握顾客痛点的关键。 然后，海尔从“一个互动”升级为“两个互动”。 从海尔与顾客的互动，升级到海尔与顾客的互动、顾客与顾客的互动，激活社区的生态价值。

通过这次互动活动，可以看到海尔的互动触点、互动文案、互动渠道三大创新。

创新互动:空从调代言人到“空调墙”调代言人。 借助“海尔空调壁”这一互动活动，海尔将自己变成了连接顾客和空调产品的战术阵地，互动触点并不局限于空调这一单一形态。

创新互动文案:从专业生产文案( pgc )到客户生产文案( ugc )。 发挥海尔社群的力量，微店主将自己代言的照片分享到微信社群等互动方法中，吸引不同阶层的客户参与这个活动，引发集中讨论，实现客户之间的自发传播，互动量的倍数增加。

创新互动渠道:从海尔圈发酵到客户圈发酵。 除了从网上发起代言人招募活动外，海尔还通过公司、设计师、服务、创业大学生、lm时尚等5个社区联盟进行宣传，跳出“海尔圈”，在“客户圈”实现互动。

另外，海尔依靠全球“10+n”研发体系不断改变顾客诉求，以“人合一”模式下的社区生态为创新推动力撬动领域格局。 并且，在转换“空燃气生态”的道路上，海尔空满足顾客对健康空燃气方案的反复诉求，使社区的生态价值最大化。 (记者尹为鉴)