“海尔智家：多年深耕“四大价值”，从容应对“后疫情”时代”

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“4月，海尔智家在国内市场销售额增长。 5月，我们实现了两位数的16%的增长。 ”。 海尔集团副总经理、首席体验官、中国区总经理李华刚说。 李华刚是在6月6日召开的山东家电消费节新闻发布会和启动仪式上向“电器”记者说这番话的。 这次山东家电消费节是第八次，也是海尔智家承办的第六次。 由于无形中担负着“后疫”时代振动费的重任，这次山东家电费节得到了山东省商务厅和山东省家电领域协会的巨大支持和关注。 海尔智家还与省商务厅合作，向顾客发放万元费用券，对山东家电费用节和“618”期间的表现也寄予厚望。

14年创造了“三大价值”，海尔智家应对了“突变”市场的秘密武器

“疫情是公司变革的加速器，也给客户带来了巨大的变化。 ”。 面对新型冠状病毒给市场和顾客带来习性的巨大变化，李华刚表示，希望海尔智家能给顾客带来更好、更适合顾客的价值。

李华刚说的“价值”，包括三个方面。 第一个是从电器到网络设备的价值。 李华刚说，去年山东省支出节中，海尔智家基本以电器为主，但今年除了电器外，还带来了网络设备，特别是以卡萨帝为代表的网络设备。

第二个价值是场景的价值。 “到目前为止，我们告诉客户的是这台机器能提供多少优惠，功能如何领先，今年我们强调了场景和体验。 可以说想要健康的厨房和智能的客厅。 在海尔智家能够满足的就是场景的价值。 李华刚说。

第三个价值是平台的价值。 “平台的价值强调‘一次购买，一生挚爱’”李华刚说:“比如，扫一次代码，就会终身接受海尔智家的承诺和服务。 你也可以在平台上给我们提出更好的意见。 我们考虑怎样才能更好地提供服务。 对渠道来说，各门店不再是单打独斗。 因为有平台，销售从与客户的联系开始。 ”。 李华刚表示，疫情期间，海尔智家第一时间在洗衣机空的空气净化功能中增加了“60度、30分钟的杀菌功能”。 如果客户在网上买回家的洗衣机，可以在后台升级，免费向洗衣机添加这个杀菌程序。 这也是“一次性购买、终身关怀”的体现。

从电器到网络设备，从产品到场景，从终端到平台，实际上，海尔智家从2006年开始深耕“三大价值”。 正如李华刚所说，疫情成了公司变革的加速器。 经过14年的深耕，海尔智家已经能够冷静应对突变的“后疫”市场。

与现场直播不同的体验云众播

有了这个“三大价值”，海尔智家就能冷静应对“后疫情时代”的市场和即将到来的“618”。 “其实疫情加速了变革的到来，提高了公司的竞争力，提高了顾客的心智。 所以海尔智家在这次618期间一定会积极参加，但我们还是要重复我们自身的价值。 所以在这次的618年里，海尔智家的核心是以人为本，也就是说让客户在和我们交流的过程中，喜欢上了我们。 ”。 李华刚进一步说明。

其中包括业界内外备受瞩目的体验云。 与现在流行的现场直播不同，海尔的体验云众播是基于“三大价值”的表现形式。 “在现在的领域是普通的直播。 其本质是更快地找到顾客的方法。 你不选择产品。 我会找你喜欢的人选你。 你犹豫的时候，我会以更便宜的价格让你下定决心。 ”。 李华刚对《电器》记者说:“海尔智家的体验云众播与此完全不同。 海尔智家于2019年12月26日进行了首次大众播放的尝试。 我们的想法不是找网红，也不是一个体播，请大家听听。 我们认为，这种自古以来流传的直播实际上伤害了企业品牌，破坏了体验。 因为，不知名的企业品牌，可以以非常低的价格，通过知名的网红去千万户，这本质上对顾客来说在某种意义上是不负责任的。 这种模式不会持续很久”

李华刚强调，海尔智家体验云众播不是不想走直播带货的道路，而是想通过众播平台，让顾客、顾客、员工等整个生态参与进来。 “创建体验云需要很多条件。 第一，与客户的家人取得联系。 ”李华刚认为，单纯的电器无法建立这种联系，必须通过网络、场景、平台。 当然，更重要的是，需要“1+n”的能力。 “如果客户有诉求，一个人对接他，后面n个人共同为客户创造价值，满足他的诉求。 ”。 李华刚进一步解释说:“比如，你需要改造你的厨房使之更健康。 你要是能在我的平台上提出你的诉求就好了。 我们一个人对接你。 但是，这一个人不能完成你的工作。 有人在准备电气计划，空有人在准备煤气净化计划，有人在准备安装施工计划。 ……这背后需要很多能力。 否则，你会检查这个人。 我们从海尔智家开始，我们希望先建造它，造福千家万户。 ”。

公司方面:必须保证发展，创新

在市场端，海尔智家以“三大价值”冷静应对“后疫”市场，但在公司端，李华刚提出了“第四价值”。 也就是说，作为社会价值的海尔智家实践着稳定的就业和创新。

“前几天，李克强总理来到海尔，我认为总理给了我们很好的肯定。 我也赞同海尔智家在保证稳定就业、成长、中青创业方面所做的努力。 ”李华刚说。

在海尔智家看来，只有保成长才是真正的保就业。 李华刚强调，如果公司去价格战，把最差的商品卖给客户，就不可能持续增长，你也不可能稳定就业。 海尔智家保成长的核心，依然是同样的逻辑。 我们不打价格战，但是我们提供的东西好，场景好，所以越来越多的客户会选择我们。 李华刚表示，以此为核心，海尔在国内市场4月取得历史性增长，5月份实现两位数增长，达到16%。

二是中青创业，万众创新。 海尔智家有两个平台。 一个是cosmoplat的工业平台。 通过该平台，许多中小企业可以处理单个企业无法解决的问题，从而提高中小企业的竞争力。 李华刚表示，目前，山东乃至全国有许多中小企业进入该平台。 第二个平台是海洋创汇。 这是提供给各种企业家个人的平台。 目前，在海创汇平台上，数百个项目正在孵化和推进。

对此，李华刚表示:“这些都是我们公司一贯坚持的，并不是因为疫情才做这件事的。 我们认为社会终究有一天会需要的，但疫情只是加快了推进的步伐和速度。 ”。

到今天为止，青岛海尔改名为海尔智家已经将近一年了。 这代表着海尔智家围绕智慧之家建立完美的生态圈。 “我认为我们所做的智能家居体验和整个平台是一个非常大的挑战。 我们必须反复走这条路，让更多的智能家居走向千家万户，让更多的生态在我们的公司，在我们的平台上成长，让越来越多的客户在这个平台上获得价值，实现自己的价值 ”李华刚强调说。