“沁园首席客户体验官丁莉玲：客户体验是检验企业品牌的金标准”

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6日，由“直饮水时代”全媒体网站主办、aquatech china上海国际水展联合主办的第三届世界净水市场峰会( gwps )在上海国家会展中心隆重开幕，国务院快速发展研究中心、国家环保部环境规划院等专家、国家环境规划署

在会议上，沁园首席顾客体验和企业品牌执行官丁莉玲以“如何从顾客和市场上构筑净水器领域的标杆企业品牌”为题进行了发表。 》的基调演讲。 丁莉玲说，顾客满意度是检验企业品牌的黄金标准，也是推动净水领域前进的重要因素之一。 因此，如何提高顾客体验将成为沁园市场工作的重点。

构建良好的客户体验以了解诉求是很重要的

高质量的顾客体验基于公司为顾客提供的产品、服务，也就是净水公司需要准确把握顾客的诉求。 对此，丁莉玲说:“从整体上看，净水领域有很多利益。 随之而来的是顾客对产品和服务的要求也越来越高，这挑战了公司的研发能力和服务水平。 ”。

根据奥维云网线下的监测数据，年，净水器实体销售主力价格区间位于3000——3999元的价格区间，零售额达到34.5%，4000元以上价格区间的市场占有率也迅速上升，高端化趋势明显。 这意味着低端、低价净水产品无法满足顾客的诉求，具有更好的净水、节水性能、智能滤芯监测等功能的高端净水产品将会吸引顾客的目光。 另外，中国地域辽阔，水质条件千差万别，如何制作适合各种水质的净水产品也是领域的课题之一。

沁园专注于净水事业19年，净水器、饮水机、水解决设备等系列环保产品的研发、设计与销售、售后服务等环节自主控制，形成了健康的闭环生态。 以售后服务为例，沁园建立了规范的csm客户服务管理体系，详细记录了客户新闻。 此外，100多人的呼叫小组全天候回答和提供客户咨询。 凭借完善的售后服务体系，沁园成为了领域的标杆。

“走过来，沁园始终以集中和创新的精神保护顾客饮水健康。 ”。 丁莉玲介绍说，为了更专业地开展净水事业，沁园足迹踏上了中国七大水系，建立了中国水质动态监测数据库。 沁园推进技术研发，获得数百项国内外专利技术，起草了十多项国家标准和领域标准。

基于客户家庭所在城市和地区水质状况、家庭招聘人数等方面的差异考虑，沁园开发了智能过滤器管理系统，通过理念创新、技术创新，科学计算各级过滤器较为有效的招聘寿命，以保证水的质量更换核心。 丁莉玲说:“未来物联网和人工智能技术的突破发展很快，将为净水产品的研发注入更强大的能量，推动产品的持续发展。”

碎片化新闻时代，积极的信息表达是不可缺少的

“碎片化的传播、多样性已经不是新话题。 但是，在获取顾客新闻变得非常多和复杂的情况下，与顾客打交道是企业品牌方面的课题。 ”。 丁莉玲在演讲中说:“碎片化和新闻化的数据源，顺藤摸瓜可以找到目标成本群体。 这就是沁园能在这个碎片化的环境中找到目标顾客的构想。 ”。

在采购渠道的各个环节，企业品牌方希望传播顾客感兴趣的新闻。 但是，客户作为个人，更愿意接受企业品牌方希望发布的完美消息。 几乎不可能实现。

关于企业品牌信息的传播，丁莉玲认为“眼高手低”应该成为企业品牌方的“新常态”。 “眼光高”是指结构高、眼光高、具有全局性、前瞻性，必须维持企业品牌调性和新闻一致性；“手低”是指将每个顾客作为个人进行信息表达，并体现出各自的特点

“企业品牌方单方面向顾客出口以前的方法不足以支持企业品牌的提升。 因为这家制造商需要充分了解顾客，对热点话题非常敏感，企业品牌需要整体的管理能力等，需要植入顾客的心中，引领领域的趋势。” 丁莉玲表示，以目前热播的沁园“隐形爸爸”企业品牌广告为例，以从小朋友的角度，结合网络饮水的特点，发表了合格奶爸的文案营销。 沁园还将围绕合格奶爸的测试、话题讨论等，让客户了解网络饮用水产品的优势和沁园企业品牌。

丁莉玲说，沁园始终坚持，在不同的时机和平台上，围绕客户可能关心的话题进行讨论，推动企业品牌的宣传、推广。

在会后的采访中，丁莉玲对记者说，沁园正在经历新的蝴蝶变化，最终将实现从工作强的企业到企业品牌强的企业的跨越式蜕变。 沁园将客户体验放在市场员工的主要位置，在产品设计、生产制造、终端销售和售后服务等各个环节不懈努力，优化完善，提高客户体验，使沁园成为净水领域真正的标杆企业品牌！