“苏宁推云商新模式 门店服务将大幅优化”

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前几天，苏宁创新推出“云商”模式。 在此基础上，新设立了商品经营总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部，并已进入线上全面实际操作阶段。 苏宁连锁平台经营总部执行总裁田和表示，在新的连锁平台下，苏宁门店将全面提升经营能力，将越来越多的精力集中在客户服务上，从单独的商品销售转向提供客户各方面的服务。 换言之，苏宁店的综合服务能力将扩大。
日前，苏宁在创新推出“云商”模式的基础上，新设立了商品经营总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部，并线上融合进入全面实际操作阶段。 苏宁连锁平台经营总部执行总裁田和表示，在新的连锁平台下，苏宁门店将全面提升经营能力，将越来越多的精力集中在客户服务上，从单独的商品销售转向提供客户各方面的服务。 换言之，苏宁店的综合服务能力将扩大。

在苏宁“新模式、新组织、新形象”发布会上，苏宁董事长张近东表示，“云商”模式可以概括为“店商+电商+零售运营商”，其核心是云技术基础，整合苏宁前台，苏宁线上线下， 云商模式不仅将跨越苏宁快速发展的新方向，也将成为中国零售领域转型快速发展的新趋势。

苏宁云商模式的核心结构是“店商+电商+零售商”的组合，其中线下店商与线上贸易相比，最大的特点是线下直接服务能力，线下给客户更直观、更全面、越来越多样化的服务体验。

去年，苏宁推出了两大全新实体零售业状态——苏宁expo超市和区域旗舰店，开始全面改造升级一二三级市场线下店，升级后苏宁超市和旗舰店的服务功能得到大幅加强。

与以前流传的卖场模式不同，苏宁超市店类似于购物广场，偏重于顾客的商品体验和购物环境的建设，在商品体验方面，顾客可以自由选择苏宁超市店内的体感游戏、3d电视、按摩椅等各类商品 另外，对于带孩子的客户来说，超市内还提供孩子的游戏区，客户可以将孩子送到孩子的娱乐区后放心购买。

苏宁地区旗舰店作为面向二三级市场的新店形态，无论产品丰富度和门店环境，都符合当地家电连锁业的标杆、宽3米的购物主通道、多层系统标识、整体视觉通透性、客户最佳的购物体验 店内设有顾客服务中心、3c服务中心等功能区，为顾客提供一站式服务体验。

苏宁超级店和地区旗舰店的综合服务功能以苏宁云商模式扩大，客户的客户体验诉求进一步挖掘，苏宁线上线各发挥大特点，苏宁云商模式优势凸显。

田和说，年，苏宁在服务产品开发中，以电子商务平台和实体店铺为载体，以客户日常生活为中心展开，覆盖购物、信息、生活服务等方面，构建了一站式服务处理方案。 客户不仅可以通过购买苏宁易购获得生活服务，还可以在苏宁店进行生活设施支付、充值、订票等现场体验。 这是苏宁线上线下融合的又一重要措施。