“客户诉求驱动生活定制 海尔顺逛首届社群争霸赛在京启动”

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5月17日，海尔顺参观首届社区争霸赛正式开幕。 据了解，这次大赛是海尔顺游发起的第一次全民大型社区交流比赛。 竞赛围绕衣食住行娱乐的各个方面展开，通过社区交替募集顾客的生活痛点和产品诉求。 参加者以组建战队的形式交替诉说痛点和生产处理方案，共同完成竞争任务，争夺霸权竞技奖。

另外，海尔顺游也通过此次竞赛，更全面深入地交流社区顾客，积极推进定制产品落地，为日益升级的成本诉求提供从互动到定制的全流程处理方案。

业内专家指出，近年来，随着国民生活水平持续改善，人们对家电的支出诉求也越来越高。 中怡康数据显示，年中国生活电器市场整体规模达到1267亿元，同比增长17.2%，规模和增速都相当可观。 市场高速发展，更多的客户已经不满足公司管道法炮制的同质化产品，个性化费用的诉求越来越强烈。 对公司来说，这意味着原本通过大规模生产、大规模销售获得人口红利的日子没有了，“定制化”成为了公司破局转型的关键。

但是，从目前的市场来看，提出“定制化”变革口号的公司不少，但实际上还是沿袭了“公司制、顾客购买”以前的传统模式。 在这样的模式下，公司无法突破与顾客的不重复交易关系，难以准确把握顾客的痛点，产品的设计开发跟不上顾客诉求的变化，陷入“生产脱节”的恶性循环。

面对客户个性化成本难以诉求的现状，海尔不断发挥社区互动平台的特点，以客户为中心不断推进海尔产品升级的迭代。 这次社区争霸赛也是海尔对社区互动模式的创新。 通过这次竞赛，海尔不仅给客户带来了各方面、多入口的交流平台，还吸引了客户积极参与产品设计、研发、生产等各个过程，为新产品落地提供了精准的客户导向，为客户量身定制

记者了解到，此次活动预计5月17日举行后，9月6日结束，分为招募、全民争霸、20强晋级、冠军争夺4个阶段，客户可依次参加微博、公众号、app等入口。 竞赛期间每天都会发表多个互动话题和任务课题，随着任务、课题的完成，参加者会积累战斗力值，获得更多报酬。 据悉，大赛每月根据排名进行追加奖励，20强战队均获得5万奖，最终夺冠战队获得30万奖。

“在升级时代，人人都是经济的，每个顾客的诉求都应该受到重视”专家表示，目前企业只有与顾客建立良好的互动关系，才能真正实现个性化的变革。 作为海尔的官方社区互动平台，海尔在“人合一”理念的引导下创新了社区互动模式，从不重用顾客的购买者转变为持续互动的生产者，为整个领域的定制化变革提供了良性的