“天猫称超卖因流量巨大致系统问题”

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天猫双11购物嘉年华结束10天后，成功下单、支付的顾客陆续被告知购买商品类的超卖品，并建议退钱。 昨天，天猫官方道歉称双11日流量巨大，系统数据对接不准确，部分订单超售，公布3个赔偿方案。

天猫双11购物嘉年华结束10天后，成功下单、支付的顾客陆续被告知购买商品类的超卖品，并建议退钱。 昨天，天猫官方道歉称双11日流量巨大，系统数据对接不准确，部分订单超售，公布3个赔偿方案。

客户订单成功被要求退款。

“你也在超市卖了吗？ 》11月20日，网民“下毒诗人”发布发布发布图微博称，11月11日天猫网购狂欢节，首次听到“超卖”一词，称“下单支付成功，但没货，被建议退款”。

该微博的发布图是“中毒诗人”在天猫上成功下单的记录的截图。 照片显示，他11日0点03分拍了几条牛仔裤，1分钟后付款成功。 “凌晨1点多，页面上还显示有数十件库存”，但在20日晚上，也就是天猫规定的最晚发货日的前一天，所购买的商品“超卖”、“卖完了”。 收到了来自系统的消息:“我们建议尽快协商退款。”

之后，商家表示:“双11日猫系统不完善，导致订单出现‘超卖’。 不能发货。 请退款”的邮件层出不穷。 据统计，除优衣库官方旗舰店外，此次出现“超卖”现象的还有阿迪达斯、gap、探矿者等企业品牌为天猫旗舰店。

天猫说数据不相符

昨天傍晚，关于11月11日出现“超卖”的理由，天猫发布了官方微博，发现是当天的巨大流量。 “我们的系统商品库数据无法与商家之前的后台数据对接，部分订单超卖。”

天猫商城公布了官方和三个补救措施:各商家全力采购商品，根据现实情况向客户提供额外补偿。 对于未发货的超售订单，将全额退款。 超过所有订单的客户将获得商品价格的30%，最多500元的天猫积分。 如果商家紧急发货，在系统规定的发货时间后发货，客户同样可以得到补偿。

用优衣库退款发送等额红包

“超售情况发生后，我们将第一时间发布公告，企业将对超售订单的顾客做出服务承诺。 ”。 昨天，优衣库宣传代表宣布，除了对顾客超卖订单进行退款解决外，还将在退款解决结束的3个工作日内，根据超卖退款金额，从同等额度的优衣库官方网店向顾客的支付宝账户“目前正在进行退款业务，部分顾客正在接受红包补偿” 据说该代表还不知道这次超卖的顾客数量。

对于优衣库官方和天猫去“超卖”的回应，“下毒诗人”等网友表示:“希望他们的承诺能够兑现，给顾客带来网购的期待和信心。”