“家电维修业服务规范出炉苏宁参与标准制定”

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日前，由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布的《家用电子设备维修业服务经营规范》(国标gb/t 28841-)正式公布。 此次起草的《家用电子设备维修业服务经营规范》统一了比较家电维修市场工作公司玉石混乱、服务质量参差不齐等现象而制定的规范。

日前，由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布的《家用电子设备维修业服务经营规范》(国标gb/t 28841-)正式公布。 这是自去年8月1日商务部发布《家电维修服务业管理办法》以来，家电维修业迎来的另一项含金量非常高的领域政策，被誉为史上最高的工作标准。 苏宁作为业界唯一的零售公司，被邀请参加该领域的标准制定。

此次起草的《家用电子设备维修业服务经营规范》统一了比较家电维修市场工作公司玉石混乱、服务质量参差不齐等现象而制定的规范。

《家用电子设备维修业服务经营规范》规定家电维修人员必须具备从事相应维修活动的职业、技术资格。 另外，根据经营规范的规定，家电维修经营者应当在经营场所的显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电零部件的收款标准、质量规范、保质期以及投诉电话。 家电维修经营者在提供维修服务前，应当将维修方案、需要观察和协助的事项确定并告知客户，维修时应向客户提供维修服务证明和收款单据。 维修服务证书应当如实填写维修服务项目、维修详细信息、维修服务质量责任、观察事项等复印件。

苏宁作为唯一受邀请的零售公司，参加了这项标准制定，充分显示了苏宁作为家电服务领域的领导者的重要地位。 对比目前售后服务领域不规范的收钱现象，苏宁参与多项服务标准和建议，公司服务承诺、安装材料费用标准、维修费用标准、空调整支架安装标准、安装工艺标准、家电延保规范等售前

日前，苏宁正式推出“云商”模式，将公司定义为“店商+电商+零售运营商”，进一步将服务置于集团快速发展的战术位置，近期完成组织结构全面调整，将售后服务业务作为独立事业部，进入商品经营总部。 根据在线终端和服务能力的特点、家居定制企业品牌，为用户提供一站式处理方案。