“空调销售井喷 苏宁即日起推多项服务举措”

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进入7月以来，连续的高温天气使首都酷暑，空调、粉丝等冷冻产品的销售额爆炸性增长。 在夏空调采用的高峰期，空调售后服务不仅局限于出厂安装的概念，在各个方面提供空调洗保养极为重要。

进入7月以来，连续的高温天气使首都酷暑，空调、粉丝等冷冻产品的销售额爆炸性增长。 购买空并进行调整后，可以马上发送吗？ 另外，确保发货、售后服务的质量是客户最重要的问题。 拥有23年空调经营历史的苏宁在此次空调旺销售期间，会为客户提供这些措施吗？

前几天，笔者就此问题拜访了北京苏宁云商总经理侯恩龙先生。 侯恩龙表示，往年7月空的销售额有集中爆发的趋势，北京苏宁已经进入繁荣季节的准备状态。 通过自建全球领先的物流配送系统和售后服务系统，苏宁通过加强售后服务，提供定制配送、售后服务等措施，全面满足客户空调整招聘的诉求，在第一时间

满足客户的个性化空传输诉求

100个客户有100种不同的诉求。 苏宁在多年的空调经营中，发现客户在购买空调时，不仅价格是否便宜，出货安装是否及时也很重要。 特别是在有老年人、孩子、孕妇、患者的家庭中，能否根据要求迅速送达是调整购买的钱空、在哪里购买的决定因素。

侯恩龙告诉笔者，“苏宁有23年的空调服务经验，通过对北京地区600万会员的大数据和系统的客户服务研究，对于购买空调后有特殊配送诉求的客户，北京苏宁与之相适应。

据介绍，加急配送是与老年人、婴儿、孕妇、生病人群等有特殊诉求的人群比较制定的，客户通过拨打苏宁云商热线4008-365-365或向门店客户申请加急配送，苏宁将快速通道

周末、夜间、白天的送货是按照平时规定了工作时间的上班族制作的，客人可以根据自己的要求，在下单时选择周末、夜间等时间段进行送货。

提供“三免三优”空调整维护服务

空随着调产品功能多样性的迅速发展，客户对室内空气体健康的关注也越来越高。 采用寿命长空调，过滤器、散热器、蒸发器的铝翅片上积累大量灰尘，制冷效果下降，底部使用寿命下降，各种细菌繁殖，产生异味，严重时可能引起呼吸道疾病和皮肤病

在夏空调采用的高峰期，空调售后服务不仅局限于出厂安装的概念，在各个方面提供空调洗保养极为重要。 侯恩龙也表示:“空协调服务应该是从配送、安装到维护的全程跟踪服务。” 北京苏宁还将为客户提供“三免三优”空调维修服务，开展空调清洁和故障排除，提高客户的夏季空调录用体验。 ”。

“三免”包括免费上门费(免费劳动者上门费)、免费检查费(免费检查空调试运行系统、支架安全及黑洞调查)、免费修理费( [/K0/]调试，其中包括更换零部件等情况， “三优”是将清洗费、充氟移机费、支架费三者进行比较，从而给客户价格优惠。 苏宁清洁服务一直受到客户的赞誉，专业技术人员严格按照施工标准，为空做好清洁杀菌、深度清洁等维护服务。

新增500名技师，保障旺季空调安装力

空调业内有“好空调三分品质、七分安装”的名言。 空调安装工人的专业性，无论对空调的正常采用，还是空调的采用寿命都很重要。 苏宁从创业伊始，就致力于提高售后服务质量，提出“售后服务专业自营”的概念，经过20多年的经营，苏宁已经拥有众多专业的服务团队、维修技师和售后服务基地。

为了应对今年的空调大忙，苏宁从5月初开始对售后服务人员进行系统全面的再培训，提高空调安装、保养、维护的效率和质量，为更多的客户提供更好的服务 “今年，我们增加了500多名技师，于6月中旬完成培训，再加上原来的1500名，确保了今年繁荣季节空调试安装任务的质量保证量。 ”。 侯恩龙说。

据悉，苏宁此次新增的500多名技师中，70%为多年安装空调的熟练人员。 对比这部分工人，苏宁已经进行了系统的服务承诺、服务细则、服务礼仪等方面的培训，并实施了定期考核制度。 剩下的30%的新员工，北京苏宁除了进行长时间的专业信息、服务礼仪和制度方面的培训外，还采取了一带一路的合作措施，让优秀的老员工来教新员工，迅速获得实践的第一手新闻，并且都是100%的持证工作。 空调试服务人员的素质和服务质量整体得到提高，空调试繁忙期间客户的空调试安装和服务诉求得到有力保障。

【相关活动链接】

宁大旗舰联袴钻万人倾力进行夏季促销。

7月11日至7月14日期间，北京苏宁将以联想桥店、四季青店、广外店、安贞店等十大旗舰店为出发点，开展万人抢购活动，启动下半年第一波促销攻势。

即日起，客户可在苏宁十大旗舰店寄存10元，领取一张礼品兑换券。 活动期间，向苏宁十大旗舰店购买电脑、手机、数码等3c产品从1500元减少50元，在购买彩电、空调试、冰洗、热水器、烟灶等之前购买电器从1500元减少到100元。 另外，客人还可以通过购物单和礼品兑换券收到精美的礼物。

除了价格优惠外，苏宁与不同规模的客户相比，还设置了多套满额赠送的精美礼品。 活动期间，客户到北京苏宁十大旗舰店购物，累计3000元送来昆山矿泉水一组( 12瓶)。 以前购买电器10000元以上可以领取1000元的电子积分，累计20000元以上可以发2000元的电子积分，累计30000元以上可以发3000元的电子积分。 这个电子积分可以在购买店内其他商品时使用。

关于命中的空调整品，从7月11日到7月31日，苏宁还将开始“空调整半价”的活动。 活动期间，客户可以到北京苏宁线下的门店购买两台空调试，享受指定型号产品的第二台半价优惠。 例如，一台大1.5p冷暖挂机半价购买999元，大1p变频器半价购买1099元，促销资源全面集结，许多优惠机型持续到月末。 另外，针对在错峰购买的上班族、避热一族，苏宁每天发布9:00-11:00早市和19:00-21:00夜市收购活动，全线产品空前折扣，多家机型，