“预付式花费投诉同比增近六成”

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广州日报(全媒体记者钟宏连)东莞市消委会于昨日发布了2019年东莞市费用投诉分解报告。 去年东莞市市场监督管理局、市消委会收到客户电话来访咨询投诉5.2万人，受理客户投诉23368件，比去年同期减少16.56%，为挽回客户经济损失共收到4782.97万元，表彰客户36件。

投诉量前五位是日用百货、汽车、通信设备、服装、食品。 全市投诉量排名靠前的5条街道分别为南城、长安、虎门、东城、厚街，总解决量占全市解决总量的43.56%。

一涉及车就投诉

和多订钱有关

市委报告称，2019年接到汽车支出投诉主要是汽车定金类投诉，客户支付定金后，后期因价格不满、贷款利率高、贷款不通过、交货时间过长等原因要求终止合同，退还定金。 其次是汽车卡类投诉，客户选择卡服务后，汽车销售公司无法及时为客户出牌。 三是汽车维修类投诉，“三包”期间，汽车故障多次维修未排除，汽车销售公司又拒绝退换车，转嫁了“三包”责任。

去年收到预付式的费用投诉1076件，比上年增长59.92%。 预付式费用投诉反映的首要问题是商家在未事先通知客户的情况下关门或商家变更转让，但债权债务关系未理顺，影响客户享受服务。

一家理发店有6家连锁店，注册的公司都是个体户，内部使用的是股份制，以前各分店之间会员的费用通用，后来相继结业或转让，顾客卡内的余额不计费用。

孩子亲自充值

监护人的维权很难

2019年收到的关于房屋交易的投诉，主要是涉嫌违法广告推广、违约。 房屋类投诉第一是开发商故意隐瞒重要事实，制造虚假爆炸销售场景，引导客户赶紧签订合同，制定“双重合同”销售房屋三条“道路”。

目前楼市出售的房屋多以“购房合同+装修合同”的形式操作，成交价分为两部分，即以与政府指导价相对应的价值签订主合同，以装修、设备折扣等其他名义列入附加合同，其中的装修

2019年收到了234起关于网络预约的投诉。 问题大多反映了食品中的异物、食用后的不适、食品变质、虚假普及、卫生环境恶化等。 其中反映食品中有异物的比例最高，占47.4%。

去年，网络游戏投诉231件，首要反映的是未成年儿童充值个人游戏后，家长要求退款、游戏实际效果与普及不符等问题。 其中，孩子的个人游戏充值是网络游戏投诉的焦点，孩子掌握父母的银行卡等电子支付密码，在短时间内向游戏平台进行数千元至数万元的充值。 面对高额的游戏充值，家长要求平台维权退款，但家长很难证明充值是孩子没有通过监管操作的比较有效的证据，维权难度较大。