“手机碎屏险成花费投诉热点”

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随着高端智能手机的普及，大屏幕手机越来越容易坏，也出现了手机碎片的危险，但由此出现了新的费用投诉热点。 北京工商局最近接到了因大量购买碎片保险而引起的费用投诉。

客户李先生购买了第三方网站——知名手机和碎片保险，网上承诺“购买碎片保险，一年服务对比有效期内手机屏幕损坏，商家免费更换屏幕”。 随后，李先生手机屏幕不慎损坏，将手机送回商家，要求更换屏幕，结果商家以李先生私自拆下手机为由，拒绝提供屏幕更换服务。 目前工商部门已受理此事，正在进一步调解中。

工商部门表示，近日，“12315”、“96315”两条热线陆续收到因购买碎片化保险引起的费用投诉，据投诉副本拆解显示，此类投诉主要有以下情况:一是商家缺货、人手不足等原因更换画面； 二是商家在手机损坏后，以规定时间内未送到指定场所鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、多次收到保险理赔等为由拒绝履约。

目前，碎片保险的购买渠道主要有三种。 一是手机企业品牌制造商提供的碎片保险，二是通过第三方信息平台购买，三是直接向保险企业购买。 客户在选择购买渠道时必须考虑自己的实际诉求。 如果手机在保修期内购买了碎片保险，尽量选择手机制造商正式提供的这种服务，保证保修期内第三方商家更换画面后，不会影响保修服务。 其次，建议在购买前明确碎片保险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款，对于无法解释的条款，事先咨询商家后决定是否购买。 另外，工商部门提醒商家在经营中应当对顾客履行明确的义务，避免事后因责任划分不明确而引起纠纷。 (记者陈琳)