“苏宁孙为民谈智慧零售：新技术驱动零售业颠覆性变革”

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5月29日，商务部部长助理王炳南现场表示:“商务部推动‘数字商务’快速发展，加快新闻技术与流通深度融合，推动新兴产业融合式快速发展，为供给侧结构改革注入新动能。”

苏宁云商副理事长孙为民在现场还表示:“费用成为经济快速发展的第一推动力，新技术正在推动零售业的变革。” “智能零售健康快速发展，激励新供给，搞活新费用，可以为推进供给侧结构改革做出更大的贡献。”

智能零售:新技术推动零售业转型

回顾中国零售业快速发展的历史，孙为民总结近40年可以分为4个阶段，依次是经济时代温饱支出不足的规模经济时代，在具有价格特征的规模化费用目前，中国正在经历供给侧结构改革阶段，从数量向质量转移的质量成本。 我们认为未来的成本是质量成本进一步提高的服务成本，首要的是与时间成本密切相关的享受体验诉求。

(图:苏宁云商集团副会长孙为民在中国(北京)电子商务大会上发言)。

对孙为民来说，零售业古老而年轻，从以前流传下来，造就了现代领域，现在受互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响，越来越“智慧”，未来的零售是智慧零售，

孙为民说:“以前从零售迅速发展到智能零售，最大的变化特征是从零售向定性向定量的转变。” 在零售业几千年的快速发展历史中，大多依靠店主、店员、顾客等现场场景的相互作用的个人经验来实现销售，通过网络等新技术的定量零售可以更准确地了解谁、在哪里、几个小时需要什么样的产品和服务 像这样购买

他认为近年来中国零售转型最大的因素还是技术。 20年不到，我国互联网、大数据等技术迅猛发展，“人工智能技术、物联网技术也渗透到零售环节后，零售的技术驱动改变了零售管理运营的进程、零售的场景等，发生了非凡的变革。

差异化创新:智能零售落地的根本表现

但是，有了互联网、大数据的技术，并不足以实现零售自身智慧化的快速发展，孙为民在零售业之前流传下来的采购、销售和服务环节中间，比较有效地利用技术，处于零售渠道建设和零售业场景建设的中间，

(图:苏宁云商集团副董事长孙为民在中国(北京)电子商务大会上谈智慧零售的本质)。

智能采购在零售业的过程中，可以进行自上而下的预测销售和自下而上的定制采购。 这是从以前流传下来的零售业中途，不太可能实现。

在运营和销售过程中，过去的实体零售商，在店铺中守护兔子接待的客户越来越多，智慧的运营可以丰富销售行为。 例如，快速发展的会员和在线培养的客户可以双向引导。 通过了解客户的诉求，个性化广告和产品的推送将使销售行为在系统的推动下更加智能化。

智能零售还作为客户商品的采用、接收过程、智能配送、安装、维护、保养等一系列售后服务的一部分出现。 未来的零售商可以通过真正感受诉求的方法，结合人工智能和物联网等技术，在客户进行的场景中，提供他所需的不同温度、不同亮度的商品选择和定位。 迎合客户呼声的服务将来可能会成为商品附加值最重要的方面。

未来的店铺渠道可以是pos端、pc端、移动端、电视端，也可以是类似智能机器人的自动经销商。 这些是不同应用场景下不同媒体端口的网络零售渠道。

对零售商来说，未来的渠道业态将以与所经营的商品、所服务的顾客相结合的专业化、差异化的形式，向两极分化的方向迅速发展:向大方向快速发展，为购物中心、游乐园等提供耗时耗力的产品。 另一个是小规模快速发展，接近客户社区便利的服务业。 总之，未来零售将朝着生活服务、生活习惯的场景迅速发展。

未来零售:多场景多终端的智能生活

在北京国际服务贸易交易会现场，一位名叫小勇的智能机器人在苏宁易购展区与参观者交流，幽默的回答引得周围的人发笑。 “你在干什么？ “我在努力学习呢。 学习结束后早睡早起身体很好。 ”

据工作人员称，小勇可以用声音控制智能家电的开关。 即使外出，打开手机app的客户端，远程向勇先生发出指令，操作它到任何房间，都可以实时了解家庭状况、人机信息表达、自主交流、视频监控、娱乐教育、智能提醒等功能。

(图:在第五届中国(北京)国际服务贸易交易会苏宁易购展区，智能机器人小勇与参观者进行交流)。

智能机器人、智能安全锁、vr眼镜、智能摄像机等新颖的特殊产品问世，众多产品的创新技术和新颖的体验，使得苏宁在展位youqu优势体验大厅现场人气爆棚，成为众多行业同仁和媒体的关注焦点。

其实不仅仅是在北京的交往期间，客户随时都可以在苏宁云店的“youqu优趣”地区体验智能化的生活。 年，苏宁开业了首家智能产品独立零售企业品牌新特“youqu优趣”。 随着人工智能技术的飞速发展和传感器等技术的进步，智能硬件在人机交互作用下更加完善，而随着可穿戴设备、智能家居的普及，整个智能生态已经具备了物联网的基础，它带来了多场景的终端智能生活

孙为民表示，智能零售是指充分利用网络、物联网、人工智能等技术，充分感受习性，预测费用趋势，吸引生产制造，为客户提供多元化、个性化的产品和服务。