“【段秀峰】今天格力要为价钱战正名”

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格力空调在“战争”中。

在竞争异常惨烈的国内家电领域，企业·品牌之间的竞争司空已经司空见惯。 但是，作为空调领域的“哥哥”，格力突然出现，亲自掀起“巨浪”，以泰山之势席卷对方，不仅震惊了业界，也震惊了客户。

能够如此重视格力这样的领域的“战”，绝不是通常意义上的“价格战”或“促销战”，而是小兄弟之间为了争夺地盘而进行“火并”，这是整个领域、大规模、方方面面的“扫荡战” 这个过程以“价格”这一市场最敏感的因素为载体，这种方法明显有效，可以让客户获得格力高质量的廉价产品，并且深刻感受到格力背后的良知:格力这次价格之战的背后，其实是质量战。 毕竟，这是一场以客户利益为最高行为准则的正义之战。

为了向广大客户和信息媒体详细了解格力此次行动的深层原因，山东绿色电子营销有限企业董事长段秀峰破例接受了笔者的采访。

今天接受采访时，他说:“我打破了格力高的规则。”

笔者:我知道山东格力企业有一个规定。 企业的第一负责人通常不接受采访。 今天破例了是为什么？

段秀峰:山东格力在推进方面有以下规定。 在涉及企业形象和企业在互联网上的形象的推广中，不要强调个人。 因此，我作为企业的负责人很少接受媒体的采访。 今天我算了一次例子。 作为山东格力企业董事长和珠海格力的执行者，与媒体和客户就领域内的一点问题进行信息表达和探讨是我的责任，特别是在领域的一点重大问题或山东格力的重要决策中，利用媒体及时进行客户信息表达是客户的责任，企业和客户合作，

另外，山东格力的这次“价格风暴”，很多媒体朋友都很感兴趣。 最近，我给采访这次活动的媒体朋友打了电话。 我觉得与其在电话里说明，不如找个语言平台，说明格力这次活动的经过和深层原因，这样会向媒体朋友和广大顾客说明。

笔者:听说格力空调的这次行动是总部层面决定的统一行动，作为市场营销企业，您如何看待珠海格力的这次活动？

段秀峰:说实话，本部的这次活动我理解了，但是我很高兴。 作为营销企业，这次行动无疑会对山东市场的销售额起到很大的促进作用，但我们追求的不是这个。 山东格力在齐鲁大地已经快速发展了十年，已经占山东市场销量的50%以上，即使没有这个活动，我们完成总部的销售任务也没有任何问题。 我说的理解是指总部这次活动背后的良心。 我认为，这种良好的用心可以通过所有情系格力的员工的思考来理解。

作者:格力是领域的领导者，通常领域的领导者多以战术防守为中心，但格力这次不仅率先过人，而且声势浩大，规模盛、反响强烈，这是往年首次，为什么？ 换句话说，你怎么理解总部这次行动背后的良心？

段秀峰:这几天我也和一些媒体朋友就这个问题进行过深入的交流。 在这次活动中，总部除了资源、政策外，还比较了不同地区的费用情况、竞争环境、文化优势，并给出了相应的建议。 这个方案到了山东省后，我们又增加了一点特别的感谢因素。 可以说，这次活动给山东客户带来的回报大于总部的方案。

总结起来，我们在山东投放“核弹”的原因主要有三点。 其一，是根据目前领域的竞争现状进行选择的，可以说格力这次是被强制插手的。 放眼整个领域，其间充斥着的是无止境的价格。 如果是真正的价格战，将有助于领域的迅速发展。 但实际上，一些企业品牌用虚假的能源效率、虚假的电力欺骗顾客。 客户被这些名头所迷惑，只看到低价的钱，不看到价格背后的低功能和低质量。 最终受伤的是客户。 作为领域领导者的企业品牌，看到这样的现象，我们很着急，有点尴尬。 这次的坚决措施是继续对这样的客户采取不负责任的方法。 最有效的方法是基于质量保证的低价钱。 如果不投降就投降到底。 价格、质量、服务三大利器伤害不负责任者，维护客户利益。

其二，今年是山东格力企业成立十周年，企业已经决定，从今年开始，将每年的3.15作为企业的感谢日。 整年也是山东格力的感谢之年。 没有客户长久以来的爱、支持、监督、苛刻，就没有山东格力今天的辉煌。 既然要感谢，最好的方法当然是用最好的产品和服务来回报客户。 通过总部的这次降价行动，山东格力融入了对客户的这种特殊感情，拉开了“山东格力辉煌十年感恩大行动”的序幕。 趁着这次价格风暴的机会，向广大客户郑重表示空领域的格力才是真正的世界品牌，没有和格力同等水平的企业品牌！ 这是格力面向领域整顿的宣言，也是格力对顾客高度负责的誓言。

第三，今年国家的重要任务之一是启动内需和支出，其中扩大中低收入群体的支出诉求很重要，过去，支出是爱国的，作为公司，牺牲短期利益，致力于扩大国家内需的大政方针，广泛的中低收入 让广大客户享受高品质产品带来的高品质生活，让高、中、低收入者共享格力品质，共享格力科技，是格力空调的最大愿望。

“价格战”的背后是质量战、服务战

笔者:老百姓都知道，格力空调不打价格战。 这在一些客户心中，格力空调在空调中给人一种“奢侈品”的印象。 格力的这次行动，你怎么向这部分客户解释？

段秀峰:我一直认为“价格战”不是贬义词，但为什么客户对它的负面评价远远大于正面评价呢？ 根本原因是我们领域的一点企业品牌扭曲了这句话。 今天加这句话。 就像我们确立了“一年换包，全额补偿”服务的最高标准一样，我们也必须确立价格战的最高标准。 这就是格力标准。 有了这两个标准，格力永远无法战斗。

在我们领域，价格战成了不分价格、低质量倾销或偷工减料的代名词，在客户眼中，价格战成了粗制滥造、二次灌装、甚至是售后服务的同义词。 说到价格战，公司无能为力，领域迫在眉睫，客户疑虑重重。 事实上，健康的价格战非常有利于领域的快速发展，是构建领域进步、促进和谐费用、扩大国内诉求的武器。 那么，什么是健康的价格战呢？ 也就是说，健康的价格战是建立在相同等级、相同质量、相同服务的基础上的价格战，是客户明显浪费掉的自由选择。 我们提倡科学竞争观，健康的价格战是其中重要的一环。

必须承认，我们大多数人还不富裕，买空不容易。 格力这次的价格风暴是让包括中低收入的客户在内的广大客户享受高质量产品带来的高质量生活。 从这个意义上说，格力这是规模空前的惠民营销行动，也是全民性的高质量空调普及行动。

笔者:我们观察到，格力此次价格风暴一公布，就引发市场连锁反应，企业品牌迅速跟进。 格力在担心吗？ 被同行指责为价格战的始作俑者吗？

段秀峰:完全不用担心。 正如我前面所说，我们欢迎并提倡健康的价格战。 格力这次行动是良性价格战，冲刷市场浊流，重整市场秩序，维护客户利益的绝佳时机，其背后是质量战和服务战。 请客户睁开眼睛看看这次格力的价格战和现在的所谓“价格战”有什么不同。 这次我们出了一亿，掉的是客户对低级价格战的恐惧，建立对健康价格战的信心。

客户在这次活动的推进中，一定会观察到除了价格的特征之外，还强调了我们的服务场所——一年期保修、全额补偿的行业最高标准。 从6日开始预约到8日下午，我们的15万张预约券被空抢购一空。 告诉他，所有来预约的客人除了享受超低价格、优厚的礼物外，还可以享受“一年换包、全额补偿”的最高服务。 我们这次的行动是捆绑了超低价格、卓越的质量、完美的服务的“包”。 有些企业品牌只看到我们“包”中的一个东西，但其实不知道我们“包”中的所有东西都是相互关联和增值的。 这就是我们的区别和价值。

作者:除了引起这次价格风暴的理由之外，还有两个我们感兴趣的问题。 格列高的这次行动会给领域和顾客带来什么？ 另外，这样超低价格的钱，娘娘腔又会是第二次吗？

段秀峰:我以前说过，市场竞争，花拳绣腿不能用，盗奸很滑，坑不能被绑架，最终要靠真功夫。 通过我们的这次和今后的行动，彻底消灭了任何缺失的促销战、无技术支撑的概念战，从人们的印象中彻底消除了低水平的价格战，取而代之的是新的企业品牌价值导向的价格战，或称为价值战。 然后，将建立大服务、大责任、大和谐领域的结构。 客户也不会在低质量和低价格中选择困境，他们会意识到，从那以后，好空的调整也有低价的钱。

我们在推进中提出了“十年一次”的口号。 这是格力空的转变首次出现如此大规模的统一降价行为。 降价幅度之大也是山东格力时隔10年后，关于格力是否会再次出现第二次价格风暴，将取决于今后市场秩序的走向。 我们总是用一句话来说，客户的好处高于一切，为了客户的好处，格力空总是准备奉献自己的一切。

对商业文明理论加以新的注释

笔者:不管做什么事，都觉得格力有理论，做什么事都有责任，这种方法是不是也有点累啊？

段秀峰:格力在空风格领域是大企业品牌，如果把企业品牌作为一个整体，格力应该是心智成熟、行动周密的成年人。 大人和孩子的工作自然不一样。 格列高现在在做案子，首先在考虑这件事能给领域带来什么，给客户带来什么。 威信越大，责任越大。 如果格力走错一步，不仅会给自己带来损失，顾客对这个领域的信心动摇也很重要。

笔者:就像刚开始说的，作为营销企业，你们追求的不是销量，这个提法也很新鲜，营销企业，不追求销量，追求的是什么？

段秀峰:是市场营销的“核心技术”。 我们不重视销售额。 重视销售量的实现手段。 现在市场上为了追求销售额而不择手段的现象太多了。 这是我们的担心和愤怒，也是我们这次行动的要点。 格力以前的传是“掌握核心”，格力空调拥有近20年的专业和专注能力，达到了基于自主核心技术的产品质量竞争力，依赖于这种竞争力，格力空调连续15年国内销量遥遥领先。 作为营销企业，我们的主要任务是不断提高格力这个企业品牌的营销技术。 创新的产品技术+创新的营销技术可以达到质量的保证。

作者:众所周知，格力极其重视技术。 没有自己的核心技术，就达不到今天的格力。 但是，市场营销也讲究技术，给人一种新鲜的感觉。

段秀峰:不仅是产品和市场营销，人类也必须重视技术，人类的技术就是道德。 同时成为人类的技术是其他任何技术的前提，没有这个，其他技术根本做不到。 有些企业品牌做市场太注重“术”的水平，忽视或者不懂“道”，就成不了大器。 循道、精通术、对行敏感、固件是格力成功的秘诀。

因为从山东格力企业成立到现在的十年间，如果快速发展顺利的话，首先我们很重视“随大流”。 仁义礼智信——前人的教诲没有停留在我们的口头上，而是实际嵌入到我们的血液中，成为了我们公司的基因。 仁说，我们要承担社会责任，做越来越多的公益事业，帮助哪些需要帮助的人，在经济危机最严重的时候，不裁员，反而为社会提供了更多的员工机会。 正因为遵循“正义”，我们才会有理智，对于损害领域和顾客权益的行为，我们才会“不！ 敢于说。 ； 正因为遵循“礼”，我们才在公司内部形成君子文化，做人正直，光明正大。 因为遵循“智慧”，我们建立了营销企业的品牌，不断创新营销技术。 因为遵循着“信”，我们以诚信、厚德行事，以博大的胸怀和标准倡导世界。

笔者:格力的价格风暴今天将达到高潮。 在这里，你想对广大客户说什么？

段秀峰:还是那句话。 顾客不是不欢迎价格战，而是担心打着价格战的名号伤害他们的好处。 我们通过这次行动让广大客户重新认识价格战。 我们提倡科学的竞争观，将其纳入我们的商业新文明理论体系，指导我们的实践。 我认为这是我们对领域和顾客的另一个贡献。 请客人睁开眼睛监督我们。 让客人记住我们的约定。 超低价格，优良的质量，完美的服务。 在这三方面，我们有自己的标准，委托客户检查。 这就是格力能给大家的。

●请客户睁开眼睛看看这次格力的价格战和现在的所谓“价格战”有什么不同。 这次我们出了一亿，掉的是客户对低级价格战的恐惧，树立对健康价格战的信心，让客户体验什么是真正廉价、高质量的产品。

●客户之所以对目前的价格战感到恐惧，是因为我们领域的一点点企业品牌扭曲了这句话。 今天加这句话。 就像我们确立了“一年换包，全额补偿”服务的最高标准一样，我们也必须确立价格战的最高标准。 这就是格力标准。 有了这两个标准，格力永远无法战斗。

●我们必须将这两个标准纳入我们商业新文明的理论体系中，指导我们的实践。 这是对我们领域和顾客的另一个贡献。 “市场竞争，花拳绣腿不能用，最终真的需要下功夫！ ”