“海尔智家618多品类第一！变的是革新方法，不变的是初心！”

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被认为是企业品牌的回血之战的618落下帷幕，各企业品牌使出浑身力量，新的玩法层出不穷。 其中海尔智家表现力惊人，更是多品种第一，领先市场。

“海尔冰箱、洗衣机、冷冻库的多品种实现了第一的市场占有率！ ”

“高端行业，全空间的保鲜冰箱增加600%，洗衣机增加400%，卡萨帝高端热水器增加500%！ ”

“天猫海尔官方旗舰店安居领域企业品牌旗舰店第一大店！ ”

上面是海尔智家在天猫平台上提交的成绩单的一部分，很多人会好奇改变场景生态的海尔智家在做什么吗？ 接下来看看大底，看看其理由。

一、满足客户诉求，真诚为客户服务

在物联网的时代，旧的零售方法面临瓶颈，引发了新的零售。 新零售的核心是满足人的需求，这与海尔智家以顾客为中心的理念是一致的。 海尔官方旗舰店运营负责人表示，运营店铺，不仅是销售商品、追求流量，更是以顾客诉求为中心，运营宝贵的顾客资产，诚信服务顾客。

据了解，天猫海尔官方旗舰店5年前开始转型，在营销创新、体验升级、全流程场景等多方面进行布局优化，转变运营思维，从运营产品升级为各方面的服务客户。 例如，在客户运营中，利用天猫平台粉丝互动工具与粉丝的深度互动，为粉丝提供专用的高质量服务。 在场景方面，根据客户多样性的场景诉求进行了优化，现在只要开店铺，客户就能得到喜欢的场景推荐。

如果百分之百真诚地对待客户，客户的反馈也是最真诚的。 从6月1日开门红到6月18日，天猫海尔的官方旗舰店粉丝达到了154万人，会员达到了73万人。 会员成交率为再创新高的72.48%！

会员的成交率不是简单的数字，它反映了企业品牌与顾客之间的粘性，也是顾客对企业品牌认识的最有力的证明。 海尔智家的客户运营战略比领域其他企业品牌具有更大的亮点和特点。

二、线上互动、零距离体验感

2019年被认为是淘宝直播元年，受此前外部环境的影响，各大平台直播迎来了爆发期。 很多商家吃了这个流量红利期，但蜂拥而至的入局者马上强调了这个领域的痛点，同质化的做法、离谱的数据表现、爆表的退换率，让商家进退两难。

海尔智家不仅拉动了风口，还通过创新体验云的大众直播给顾客带来了极致的线登场景体验，吸取了越来越新鲜的兴趣创意。 体验云众广播不同于常见的直播，主播拿着一个产品告诉客户这个产品有多好，价格有多便宜。 体验云播可以让您了解客户是如何采用这些产品的。 从客户的角度来说，更直观，更有体验感，也没有缺乏体验的盲目订单退货情况。

数据显示，海尔官方旗舰店的直播间交易额达到2.8亿美元。 其中海尔兄弟的虚拟直播在直播中给予了很大的看点。 海尔智家发布自己经典的ip海尔兄弟，是vr虚拟形象主播，在直播期间与客户真实交流，在线体验场景方案带来的全过程智慧生活。

你可能还不知道，破亿对海尔智家来说是常态。 2019年的双11，海尔智家已经成为天猫17亿元直播间之一，实现销售额1.67亿元。 如果说一次破亿只是偶然的话，多次突破亿元大关算不算实力？

我觉得海尔智家的脚步更稳定，为什么？ 重视线下融合战略。 具体来说，618期间除了在线体验云众播外，还以年轻群体为焦点进行了在线交互播放。 在6月10日的“智享天开”活动中，不仅邀请了b站闰主和抖音开箱达人，还现场打开了300立方米的超大箱子，亲身感受了智慧家庭生活处理方案，邀请了明星客户秦海璐作为“海尔智慧生活支燃官”。

三、提供剧本方案，实现配套采购

进入年来，家电领域面临的挑战已经不仅是市场增速放缓、费用疲软、产业供给大于需求等微观问题，还涉及市场经营战略的变化。 面对零售渠道的持续变化和快速变化，以及主流支出集团带来的支出诉求多元化，以前“以产品打天下”的模式已经失灵。 相反，基于高科技产品提供场景规划和配套购买服务也是海尔智家的方法。

海尔智家能给客户带来这种终极体验，“1+n”模式是必不可少的。 在该模式下，在客户通过海尔智家体验云平台提出申诉后，海尔智家将与客户对接，协调产品、设计、安装、施工等相关公司的资源和服务资源，为客户提供配套的方案。 海尔智家从冰箱、洗衣机、空调、电视等单品上场景，围绕客户衣食住行的生活场景，让客户放心、放心、快乐地度过。

另外，客户可以根据自己的喜好，在平台上获得家具的设计、建设和服务方案，轻松定制美好的生活。 例如，我从海尔智家买了洗衣机。 由于海尔智家整合了服装、家纺、洗衣液等多种高质量生态方，客户得到的不仅仅是基于智慧清洗保护，更是基于衣服网络生态的清洗、保护、保存、搭乘、购买、回收全过程的处理方案。 除了在线购买套件外，客户还可以在线在海尔智家001号体验中心和体验店体验后再购买。

值得注意的是，海尔智家618发布了“购买智能家居场景”，在海尔天猫官方旗舰店首页的显眼位置，可以看到全屋互联的智能家居和在线3d展示室，不仅可以享受在线体验，还可以一次衣服 真的由你负责购买，实现海尔智家应对任何问题。 据悉，来自北京的张先生在618期间从天猫海尔官方旗舰店购买了总价值4.6万元的配套产品，从冰箱、洗衣机到空调，包括智能相机等产品。

随着物联网时代的到来，海尔智家的场景生态特征逐步显现出来。 面对一个领域的激战，海尔智家不断创新客户交流方法，倡导客户新的智能生活习惯，以诚信的心和高质量的产品服务客户，在竞争环境非常激烈的情况下都以亮眼的成绩给出了一份回答。 的预测表明，转型生态企业品牌后的海尔智家前景广阔。