““海尔智家”以链群组织开启智慧家庭场景生态时代”

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作为海尔集团的子公司之一，被《财富》世界500强公司选中。 2019年度中国aiot公司top100排行榜首位“智家云”的“云云互联”标准项目被ocf中国论坛通过，成为领域第一家且唯一一家主导云互联国际标准的公司……“海尔智家”今年喜讯连连，

9月21日，“第三届人合一模式国际论坛”在上海举行，下午举行的链条群生态圆桌论坛上，海尔智家团队在两大链条群组织“创单链条群”、“体验链条群”下搭建的一站式全

客户将交出海尔，提供智能化的家庭处理计划

物联网的顾客投诉已经发生了变化，过去的顾客是购买品的产品，现在顾客需要全屋的整体处理方案，特别是智能场景的处理方案。 对比客户诉求的变化和领域的顽固，海尔打破了原有组织体系各自为战的壁垒，围绕客户诉求构建了两大链条群，即创单链条群和体验链条群。

创单链群打破了之前流传下来的部门界限，根据客户真实诉求构建“5+7+n”的智力生活处理方案，充分满足客户个性化诉求。 体验链群不是以前流传下来的家电销售服务，而是通过配套落地能力，使最先进的网络硬件、最专业的配套体验、最智能的互联方案、最完整的家庭生态符合客户最真实的场景诉求，带来了智能的生活落地。

在连锁集团组织模式下，顾客诉求和反馈同时到达研发、设计、制造、销售等全流程各个环节的小微，小微们可以合作快速响应，链接资源满足顾客诉求，连锁 客户交出一间房子，海尔提供了一系列智慧的家庭处理方案，在这背后是物联网时代下，海尔对“生态”最为生动，直观演绎落地。

在物联网时代，“海尔智家”以全过程的差异化落地智慧家庭

在论坛上，“海尔智家”团队分别展示了产品方案、入户体验、生态资源、售后服务等维度上全流程的差异化特征。

在产品方案中，领域为单品智能，“海尔智家”提供了全场景集处理方案。 依托全球领先的研发、智能制造系统以及海尔智家云，海尔向客户发布了“5+7+n”全场景智能集处理方案，以集、定制、迭代三大特点，根据客户的生活习惯量身定制场景 在海尔智家创单链群主王坡的介绍中，可以窥见海尔所有场景的一角。 在定制的回家场景中，空调，灯光自发启动，可以迎接你的家。 在厨房做饭的时候，快递来了的话，冰箱的大屏幕会自动打开对话框。 在洗澡过程中，热水器已经自动记忆了洗澡时间和温度，为你准备了热水……“海尔不仅可以为客户建设房屋，还可以服务房屋”王珏介绍说。

在入户体验方面，领域是卖产品，“海尔智家”是为客户定制程序。 为了满足客户一站式的诉求，“海尔智家”已经建立了行业领先的配套产品、配套计划、配套展示、配套销售、配套服务五大配套能力，构建了“海尔智家”新体系。 通过人员转型、门店转型、平台转型，让客户一次性处理所有问题，给客户带来完全不同的智慧体验。 目前，海尔在青岛、杭州等全国各城市配置了3500+智能家居店，辐射广泛。

在生态资源方面，领域是所有企业品牌的拼凑，“海尔智家”共赢一流的资源端和以顾客为中心。 目前，在生态端，“海尔智家”已建成可连接衣网、食网、空气网、水网等客户、资源端的7个生态圈，为客户提供各方面、快速响应、共创共赢的智慧家庭处理方案。 不仅如此，“海尔智家”还与大亚湾圣象床、宜华木业等一流生态资源方合作，为客户提供水电改造方案起家，从地板、天花板、墙面、全屋定制和全屋配套的智慧家电融合，到沙发、窗帘、灯具的软装装饰。

在售后服务方面，领域是发送单品，“海尔智家”是发送场景的处理方案。 海尔日顺物流总经理贞超，“海尔智家”率先开始转型从送产品到送场景的处理方案，最终将配送客户变为海尔智家云的终身客户。 具体来说，海尔智家服务平台从发送、维护到提供清洁、维修、移机、更换等全场景服务，并根据客户的装修进度，全过程实时互动，积极争取客户的需求，实现高

另外，在标准制定、国际排名方面，海尔已经成为领域的领头羊。 9月18日，海尔旗下首个涵盖推广、网络设备、场景、生态3大主题的“智家云”标准项目在ocf中国论坛通过，至此“海尔智家”在iso、iec、ieee、ocf 4个国际标准组织全面启动。 9月19日，《周刊》公布了2019年中国aiot公司top100排行榜，海尔智家位居榜首。 从标准制定到权威排名，海尔智家已成为世界智能家居领域的“发言人”。

“一个生态系统创造巨大的价值”，从家电到家庭，只有一个字发生了变化，但对海尔来说，整个组织必须变革。 在“人合一”模式的支撑下，“海尔智家”探索建设物联网生态企业品牌，真正将顾客诉求放在首位，从世界家电第一企业品牌转变为物联网智慧家庭第一生态企业品牌。