“电商酣战：苏宁国美店面忙退货增加备感受伤”

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电商的价格正酣畅淋漓，网上胜负还不知道最终如何，但商店实体店已经感到创伤。

8月16日，《华夏时报》记者在北京的国美(微博)和苏宁电器卖场采访时发现，巨大的陈列室顾客屈指可数，柜台前的销售人员似乎很闲，被问到销售情况时，大多表示“不好”。

事实上，记者调查发现，实体店不仅客户少，而且之前进行过交易的客户也失去了。

“网店的价格比这里便宜1000元以上，好在还没发货，赶紧来退货”记者在大兴区苏宁电器见到了来退货的顾客张先生，他其实网购很少，特别是买大件商品时，可靠的是实体店

小徐也和小张一样，刚在苏宁电器退完货。 徐先生在今年“五一”促销期间用6699元在苏宁电器购买了原价7999元的46英寸液晶电视。 10月份徐先生的新房装修好了，苏宁电器可以根据客户的诉求安排发货时间。 另外，如果未发货时降价的话，我们保证随时可以退货或退换差价。

8月上旬，发现该电视机在京东商城的售价降至5999元，徐先生开始考虑是否退换货到京东商城购买。 8月15日，电商价格打响后，这台电视机的价格跌到了5399元，比自己买的便宜了1300元。 徐先生没有必要再犹豫了。 马上退货给苏宁了。

“最近很多人来退货。 特别是这两天，网上的价格确实比我们低很多。 ”。 苏宁电器的一位店员无奈地告诉记者，他也很了解顾客的方法。 自己也退货去网店买。 要了解苏宁易购、京东商城等网店，信用不比实体店差。

国美电器(微博)也遇到了同样的情况，据国美电器店员称，他们店里几乎每天都有客户来退货。

“今天一天也过得很快。 除了退货的人以外，我一共没见过几个客户。 ’国美电器的上述店员向记者抱怨说，最近半年自己的业绩几乎没有完成，收入也少了很多。 有些客户来实体店也是看电器现货后，选择在网上购买。

记者8月16日下午在国美电器实体店看到，这1个小时内，共有3批客户来过，同时什么也没买就离开了。 这个国美电器旁边的大型综合商场，川流不息。

这种情况京东商城ceo刘强东(微博)可能想看到，刘强东8月14日表示:“大家电连续3年没有毛利，大家电价格比国美、苏宁实体店低10%。”

这样做的理由是，大家的电是国美、苏宁的命根子，小家电和3c不赚钱。 如果国美、苏宁大家电的年销售额下滑5600亿，线下实体店的地位将岌岌可危。

刘强东的另一个方法彻底激怒了美苏(国美、苏宁) :向全国招募5000名美苏价格信息员。 每个顾客在国美、苏宁买大家的电时，京东便宜不到10%，价格信息员就会现场核实真相，京东马上降价或现场送票。

与此“宣战”对比，国美、苏宁表示，除网上和京东“死磕”外，实体店也将开战。

记者观察到，尽管苏宁和国美已经宣布实施阵容，但这些电器产品的标价没有太大变化，有的甚至比网上价格高出几千元。

“我们还没有收到相关通知。 炒菜的噱头吧！ ”国美电器的一位员工对国美线上线下价格销售的消息表示质疑，他告诉记者，实体店的价格比电商高很多，同时电器制造商也承担了部分人工价格、促销价格和货架租金等，即使国美的决定降价，但制造商

电子商务价格比实体店低很多，刘强东也发文称:“京东进货价格比国美苏宁高出大致3个百分点，但京东价格比国美苏宁低15个百分点。”

对此，一位业内人士表示，京东商城的迅速崛起和强大让美苏越来越没有安全感。 值得注意的是，受电商冲击，苏宁已经停止了门店的扩张。 苏宁财报显示，上半年，苏宁电器在大陆新开连锁店79家，置换连锁店74家关闭。 这是苏宁7年来首次减少离线店的数量。

同时，多年来迅速开店的国美也放慢了脚步，有报道称“国美今年将减少经营面积的10%至15%”。