“净化网购是全社会共同责任”

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维权几千万条，规则第一条。 在工作日的网购中，由于EC平台天然的强势地位，有时会设立一些不合理的交易规则来限制顾客的权益。 采用平台首先必须同意。 由于顾客不理解这些规则，维权经常会吃亏。

公平、合作、善治是营造良好网络运营商环境的必要因素。 今年开始实施的电子商务法，对EC平台经营者的规则设定施加了新的制约。 日前，杭州网络法院发布电子商务案件审判白皮书，表示EC平台投诉集中度下降，新电商案件增加，社会交流电商、社区电商、跨境电商、农村电商等新电商高速发展，引发诸多纠纷。 纠纷背景下，一些网络主体缺乏规则意识，EC平台法律责任界限不清，顾客维权举证难鉴定等问题备受关注。

非法捆绑需要尽快进行管理

近年来，预付式的费用与金融信用捆绑，产生了“预付式+费用贷”等侵害新顾客权益的问题。 在中国顾客协会发表的“年十大费用维权舆论热点”中，列举了预付式费用“套贷”。

预付费资费套餐行业存在的首要问题有:经营者不与客户签订书面合同、虚假承诺擅自降低商品和服务质量、设置不公平风格条款、关店、频繁跑路、客户个人新闻泄露等。 值得注意的是，在公司法的例子中，网购捆绑的贷款中，如果顾客没有商家的履约担保就不偿还贷款，法院不会支持。

一家新闻技术企业向小陶销售其车载娱乐系统提供售后服务，回扣和赠品每100公斤免费赠送汽油2升至3升，包括5年的汽车交通事故责任强制保险等，该商品价款为8999元。 小陶通过app向某小额贷款企业申请分期费用服务，贷款期24期，月供金额374.96元。 此后，小陶因该新闻技术企业未履行售后服务及回扣、赠品而停止分期还款。 诉讼被法院推翻，小额贷款企业投诉小陶返还借款本金、逾期罚息、违约金。

法院经审理认为，新闻技术企业向小陶销售车载娱乐系统和服务，两者形成了买卖合同的法律关系。 陶先生通过app申请大额贷款，这家小额贷款企业是app上的贷款提供者，并向其提供贷款，双方形成贷款关系。 陶先生声称卖方没有继续履行涉案买卖合同，未付款。 买卖双方形成的买卖合同关系与本案贷款双方形成的贷款关系是不同的法律关系，卖方未履行合同不能作为不履行本案借款的合法抗辩理由。

最后，法院判决小陶退还小额贷款企业借款本金8624.04元、逾期罚息和违约金4312.02元。

“提供商品的平台内经营者和提供贷款的小贷企业在交易中有一定的关联，但在法律上是不同的主体，商家不履行承诺不能成为不履行贷款义务的正当事由，要防止商家和小贷企业混淆形成的风险。 ”杭州网络法院副院长倪德锋说，客户在一次也不重复预付方法的费用中，有必要特别观察是否有费用。 关于捆绑贷款的预付式费用，需要进一步注意贷款人的合同主体，通过互联网方法签订样式合同，在合同签订过程中点击确认合同的键时，需要特别观察合同的签订主体以及合同的第一个复印件等。

从产品的进口来源评价真伪

目前，电商案件涉及的商品和服务更加多样，其中食品、保健品、药品等是常见的标的物。

淦先生在某EC平台卖家张某的网店花了4000元买了冷冻美国的进口牛排。 收货后，他得知中国因疯牛病禁止进口销售美国牛肉，解禁后首次抵达中国的美国牛肉接受官方检验检疫合格说明的时间，正好是自己下单后，对自己购买的美国牛肉的来源表示怀疑。 薄膜先生询问了张先生，结果张先生同意走私销售美国牛肉系。 之后，淦先生将其告上法庭，要求张某赔偿10。

经法院审理，认为张某未依法检验涉案产品检验合格的说明材料，未尽到相应的货物检验义务，构成销售不符合食品安全标准的食品的行为。 判决张某返还价款4000元，支付价款10倍的赔偿金40000元。

法官表示，进口的食品、食品添加剂、与食品相同的产品应当符合我国食品安全国家标准。 进口食品、食品添加剂应当由出入境检验检疫机构按照进出口商品检验相关法律、行政法规的规定通过检验，并按照国家出入境检验检疫部门的要求附上合格说明资料。

倪德锋表示，“明知是不符合食品安全标准的食品的经营者，除顾客要求赔偿损失外，还可以向经营者支付十倍的价款。”经营者经营进口食品时，应当检查出入境检验检疫机构出具的合格说明材料。 经营者不能说明进口食品的合法来源，不能提供合格说明资料的，因被认定为食品不安全而承担10倍的赔偿责任。

近年来，跨境电商发展迅速。 杭州网法院发布的年度电子商务案件审判白皮书显示，天猫国际、全球采购、网易考拉、小红书( RED )等进口销售产品专用平台因购买进口产品引发的纠纷案件增长较快。 在专门销售进口商品的电子商务平台上，“假一罚十”承诺中的“假”必须结合平台特点和产品证明进行说明。 评价产品真伪，不仅可以包括产品本身是否为正品，还可以包括产品来源是否为原装进口。

客户在国际平台购物的主要目的是购买进口商品，如果产品来源是假的，不是进口商品，就认定为销售假商品，应当承担相应的赔偿责任。 服务合同样式条款约定的惩罚性赔偿标准低于法定惩罚性赔偿标准的，条款无效。 平台内的经营者应当作出比平台标准或者法定标准更有利于顾客的约定，并按照其约定的更高金额进行赔偿。

另外，在解决纠纷时，EC平台有权按照互联网服务合同向买方先行赔偿后，向卖方追偿。 卖方提出的买方未退货的，不影响EC平台的追偿权利。 另外，购买者开始维权后，卖方应积极响应，积极提交相关证明，提出自己的需求，以保障卖方自身的权利。

滥用会员权账户将冻结

吴先生是家电商平台的注册会员。 在平台购买期间，吴先生对数百份订单可能会因7天无故退货、拍摄错误/多张照片、不愿意/不愿意等原因开始大量退货申请，并以相同的订单编号重复填写退货申请等。 多次填写圆通快递号码申请退款，因退货新闻虚假(错误号码、重复号码)、快递号码没有相应物流新闻等原因多次被平台卖家投诉。

平台企业以滥用会员权为由冻结了吴先生的账户。 吴先生因注册受到限制，向法院呼吁平台企业解除账户冻结。

平台规则规定:滥用会员权利是指会员滥用平台、恶意利用和赋予的各项权利损害他人合法权益，危害平台运营秩序的行为。

法院经审理认为，吴先生是该平台企业运营的EC平台注册客户，双方已经形成互联网服务关系，必须遵守服务协议的约定。 吴先生在退货申请过程中有数百个订单编号填写错误，重复采用订单编号，退货申请与实际退货不符的行为，给我方带来了很大的不便，给卖方带来了负担，增加了经营价格，虚构的退货编号影响了卖方的合法经营利益 该平台企业有权对依照规则滥用权利的会员采取限制措施。 法院最终驳回了吴先生的诉讼请求。

另外，平台依法操作的过程中经营者应当起诉，操作程序应当中止。 法官认为，EC平台经营者作为互联网平台的服务提供商向平台客户提供纠纷中介服务，该服务的性质与人民调解相似，当事人在自行选择和接受中介服务的基础上，承担责任 但是，EC平台提供的纠纷中介服务始终具有民间性、自治性，是非正式和非终局性的，中介服务本身也是司法评估对象，对司法机关的介入给予充分的尊重。

“这种由买卖合同纠纷衍生的网络服务合同纠纷，其纠纷的根源仍然是买卖合同基础法律关系中的权利义务争议，从诉讼选择上讲，当事人应当直接向交易对方提起诉讼，明确买卖合同纠纷中双方的权利义务关系，停止纠纷 ”倪德锋说。