“APP分类“期中考试”出成绩 海尔顺逛6次夺冠成“学霸””

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全国高考和中考终于在6月底相继结束，孩子们终于可以开启几个月的放松模式，而且另一场“考试”刚刚公布了成绩。 7月5日，《网络周刊》和enet研究院共同发布了2019年上半年app分类排行榜这个app的“中间”成绩单。

在此次排名的“社区经济平台app”分类排名中，排名第一的海尔顺游已经是第六次夺冠的位置，以班级学霸的节奏，打造了社区经济平台app，这个成绩让很多同行感到自豪。

(配图: 2019《周刊网络》enet研究院选择排名，在2019年上半年的社区经济平台app上获得首位)。

难得吃的“寻宝”棋有点意思

就像考试分班一样，app排行榜也分为av娱乐、社会公益、游戏、信息浏览、社会交流、休闲、生活多个行业，社区经济平台app这一分类从年开始确立。 正如每个精英都有自己的学习方法一样，海尔从确立之日起就以“社区互动”模式为把戏，在与同类app的竞争中频繁获得高分。 那么“社区互动模式”是什么呢？

其实简单来说，“社区对话”模式的核心功能体现在“诉求宝”对话系统中。 “诉求宝”是指让客户通过平台进行诉求。 可以提出诉求，也可以提出处理方案。 海尔在收集平台的大数据后，将根据客户的诉求升级产品和服务。 这就像学习小组的讨论一样，在每个人贡献了一些解题思路之后，海尔拜访了“同学”解决了思路的整合难题。

“诉求宝”的实用化有更极端的例子。 海尔看到客户在“诉求宝”上吐槽“想买可以节能自我清洁的空调”，马上整合资源，于5月19日推出了具备自我清洁功能和1级能效的“ 乘胜追击，6月6日发布了“先行者”的厨房西装。 该厨房电器也是通过“诉求宝”诉求，满足年轻人厨房电器高颜值、高性能、智能化等诉求的定制产品。 《先锋》系列的成功反应了海尔顺游善于及时抓住顾客痛点的积极学习态度和资源整合的快速反应能力。 所谓“天下武功，唯快不破”也是这个道理。

学霸如何为精炼的触点互联网打下基础

社区经济是新兴行业，市场竞争更大，如何力争上游要看平台如何发挥自己的18种武艺。 “诉求宝”的再利用也受到顾客数量的限制，但为了进一步提高成绩，需要收集更大规模的顾客投诉，拥有更大范围的数据支持。 在这个时候，海尔访问多年来迅速发展的“接点互联网”发挥了重要的作用。 如果“诉求宝”是学习的妙招，那么“触点互联网”就像是多年来积累了知识库一样。

目前，海尔顺游平台聚集了170万+微店主，3万家线下海尔专卖店建立了接点互联网，通过这些互联网，更多地捕捉到了各顾客的个性化招聘诉求，更符合资费群体的产品 但是，一个学霸并不可怕，一群学霸很可怕，海尔顺除了线上平台的快速发展外，还联合了金螳螂、爱空之间等众多资源端，所以海尔智家

“人合一”模式是海尔的标准和目标，海尔最“聪明”的就是按照这个目标，结合社区平台的互动优势，时刻关注客户需要的东西，实现领域的持续领先。 六届蝉联“社区经济平台app”分类排名首位，说明了海尔顺游迄今为止快速发展方向的正确性，也能促使其在互动顾客的诉求、传播和价值创造上走得更远。