““五一”市场硝烟提前燃起 苏宁易购打响便民服务战”

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4.18的鼓声还没有完全退去，“五一”长假又要到了。 各大企业为了抢占“五一”黄金期促销时机，已经频繁动作。

苏宁易购日前公布了今年“五一”期间的玩法和布局。 “五一”期间苏宁易购店将进行“主场作战”，除了继续释放“低价”红利外，还将服务作为核心产品进行推广。 这预示着今年的“五一”苏宁易购将集中火力打“服务战”。

“火箭之哥”再次威风凛凛

小东西迅速扩大了服务范围到12个城市

对电商来说，物流竞争速度是一场没有终点的长距离赛跑，客户的期望有多高，快递速度有多快。

还记得今年4.18期间，苏宁易购买火箭哥，仅用17分钟就在杭州完成了第一个包裹配送的“壮举”吗？ 这成为苏宁易于购买强大物流服务能力的生动例证。 在即将到来的“五一”大促中，苏宁“火箭哥”将再次展现神威。

据悉，今年“五一”期间，苏宁易购小物件将在2小时内迅速将服务范围扩大到北京、成都、深圳、广州、南京、杭州等全国12个城市的334家店铺。 大半天服务的城市数量扩大到了北京、佛山、广州、杭州、青岛等全国18个城市。

“届时，客户将能真正感受到苏宁“火箭哥”的速度。 而且，我们对苏宁的物流能力有足够的信心，敢于承诺延期赔偿，在“五一”期间约定的半天到达，如果第二天未能在时间节点内将货物送达客户，我们将给予客户10元的延期赔偿。 ”。 苏宁易采购市场相关负责人说。

再说速度，今年苏宁物流将享受“彩电送一体”服务，在全国90个主要城市持续推进彩电配送与安装同步措施，这将大大简化流程，为客户节约宝贵的时间和精力。

保障售后服务的升级

自营类生活电器180天不修理

在售后服务方面，今年苏宁易购线下店和实战经验丰富的专业售后服务队伍，将继续为客户提供多样化的便民服务。 与新入住的客户相比，今年的苏宁易购将提供“美家小刺”五金安装和空燃气管理两大特色服务。

“很多刚进入新家的客户都面临着一个很大的烦恼，就是无论是想把相框挂在墙上还是想把毛巾架挂起来，都需要用钻头钻一个孔。 但是钻头很贵，日常招聘频率很低，不适合购买。 ”。 据上述苏宁易购负责人介绍，为此，苏宁易购在部分城市提供“美家小刺”上门服务，售后服务人员一次上门，处理客户家中五金安装的各种烦恼，真正为客户“做小事的钱”

苏宁推出的空燃气管理服务也同样比较。 据介绍，该服务不仅为客户提供室内空气体质量检测服务，还通过专业的技术手段为客户方向消除“污染源”，从根本上实现室内空气体的清洁化。

除此之外，苏宁易购特色服务——家电清洗、彩电送一体、生活电器售后服务等，也将在“五一”期间迎来售后服务的升级。 如果苏宁容易购买自营的生活电器类商品，“五一”期间的售后服务从“7天内退货，15天内退货”升级为“30天内退货，180天内不维修”，将大大免除客户购买后的后顾之忧。

店铺的玩法多种多样

金牌v购买、自助提案服务让购物变得更“简单”

今年4.18期间，2900家苏宁易购店和直营店在线相互引流，对提高顾客购物体验发挥了重要意义。 在“五一”期间，苏宁易购店将继续提供金牌v购买、扫码购买、货物自提等特色服务，丰富顾客的购物体验。

“金牌v购买是指苏宁易购店重磅推出的个人定制导游服务，客户可以在线预约哪家苏宁易购店的导游，在约定的时间上门购物时享受一对一的精准服务。 ”。 据上述苏宁易购负责人介绍，金牌v购服务不仅精准推荐家电选购件，还涵盖专用套餐优惠和升级版配送安装等售后服务。

自助推荐服务允许客户自行选择合适的时间，到身边的苏宁易购店，自行抽取苏宁易购网上购买的商品。 适合于准备在五一节期间外出度假的客户的体验。

“除了服务外，苏宁易购店还在今年“五一”期间，为客户提供了4.29会员高峰期晚上会员夺金、会员寻宝、6折售后等丰富有趣的产品和玩法，为客户在购物中展现了苏宁易购线门店的独特魅力。 ”。 苏宁易购上述负责人表示，线上重要的主场苏宁易购店将成为“五一”期间享受顾客购物休闲和便利服务的重要平台。