“广交会特写：海尔的“全球创”与“全球用””

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4月15日上午9时，第125届中国进出口商品交易会(广交会)在珠江之滨正式拉开帷幕。 在3.2号馆的海尔展区，华丽的led屏幕构成了“世界之窗”，迎接着来自世界各地的参展商和采购商。 进入海尔展区，首先看到了在海尔洗衣机“方阵”上演的精彩表演。 三脚架吊空不倾斜的直驱洗衣机、立着高香槟酒塔的双子叶洗衣机、上下烘烤清洗一体的融合纤维洗护理机。 此外，干湿储藏库、网坛自洗空调等高端产品也有序分布在展示区内，向世界展示了海尔全球化企业品牌的“全球创”成果。

广交会在窗口打开窗户，很多中国企业就通过出口创汇“中国制造”让世界认识中国。 那么，海尔通过这个窗口用“世界创”的方法向世界展示了不同的中国企业品牌。 不仅是世界制造，还是世界创品牌。

海尔的“全球创”:不打造品牌，打造品牌

上午9点，海尔展区准时开门迎接“八方来客”，不到30分钟，热闹的人群挤满了展区的各个角落，楼上有很多客人开始了协商合作。 吸引各国客人的是海尔展区世界一流的高端科技产品。 例如，业界领先的干湿成分冰箱、无外槽洗衣机、可以“更换空气体”的新风自清洗空调、细胞级冷冻的冰箱等。

在洗衣机展示区，“上烘下洗一体”的融合纤洗护理机备受瞩目，实现了空气洗、水洗、热泵干燥10kg和热泵干燥7kg的4合1清洗方案，一台可以承受多台。 “海尔对我来说不仅仅是世界企业品牌，更像是我们当地的企业品牌，海尔洗衣机在俄罗斯很受欢迎，在当地也可以看到海尔的专卖店和工厂。 ”一位俄罗斯客人说。

正如这位客人所说，真正的全球化企业品牌没有国籍。 长期以来，中国许多电气公司为了迅速获得国际订单，选择了委托制造( oem )的方法进入全球市场。 出口创汇他们长期专注于中国市场，要融入当地市场打响企业品牌并不容易。 海尔通过出口创签，在全球推行“本地化研发、本地化生产、本地化营销”的三位一体的本地化战术。

正因为如此，今天海尔对世界来说是“无国籍”的。 如果把海尔说成“中国制造”，那对美国人来说，海尔就是“美国制造”。 对俄罗斯人来说，海尔还是“俄罗斯制造”的。 同样，海尔也是“泰国制造”、“印度制造”等，海尔已经通过彻底的全球开发、全球制造实现了真正的“全球品牌”。

不仅如此，“海尔系”的所有品牌也在全球化。

例如，美国通用设备在本地化布局上成为美国市场一半家庭的选择，但在全球范围内也以积极的布局，在中国开设了22家产品体验店。 新西兰fisher paykel稳定指挥澳大利亚市场，占有澳大利亚燥机市场的巨大份额，在美国、加拿大、英国、意大利、新加坡等地设有自己的营销中心。 aqua在日本宣传社区清洁模式，以75%的份额位居当地商业社区清洁的首位，在越南、泰国等地有独立的营销中心……

海尔的“全球用”:从家电企业品牌10连冠到生态企业品牌领导者

“银币两济”“买入定离手”，千百年来，“买主”和“卖方”只是交易关系，单方面付钱，单方面交货，双方交易结束就没有关系了。 在物联网时代，生态圈模式改变了公司与顾客的通信方式。 在人合一模式的指导下，海尔与客户共同建立关系，通过感知客户诉求，海尔为客户提供个性化家电服务，并通过持续的迭代互动，推动产品和服务的不断创新，成为海尔的全球化企业。

在世界客户呼声的驱动下，海尔基于全球化布局进行了本土化创新，例如在沙特阿拉伯，海尔开发了“停电100小时不冻结冷冻库”、“热带空调”等产品。 在印度市场，海尔开发了“不弯腰冰箱”，海尔的品牌产品遍布全球。

目前，“质量”被列为当前家电最大的趋势，69.9%的人购买高端家电的原因是为了追求生活质量。 因此，提供全球产品和服务，海尔改变过去的高端代表是海外企业品牌的固有形象，加快高端企业品牌建设，根据全球品牌的特点成为世界舞台上的主流企业品牌、高端标签 在法国，大家电器柜台卖的最贵的冰箱来自海尔。 在泰国，海尔的高端产品卡萨帝双胞胎洗衣机创下了中国洗衣机在泰国的最高售价。 在俄罗斯，海尔洗衣机的高端价位在4万卢布以上的市场占有率为25%； 截至目前，海尔和ge appliances两家企业品牌空的调整已连续两年占据美国市场份额。 另外，在中国企业品牌中，海尔连续两年位居自主企业品牌家用空出口的前列。

对客户来说，过去的高端产品“公司制造、客户购买”必须通过有温度的触点相互作用实现“客户和公司共同创造”的高端生态系统。 因此，海尔所有产品的背后都连接着实际的顾客，所有顾客的诉求都可以通过海尔发生变化。 海尔是全球家电10连冠的成果，表明了全球化企业的品牌布局和本土化创新取得的成功。

由于面对全球客户企业品牌的全球化，海尔迅速发现了内在领域的趋势和客户诉求的变化，走在了“转型物联网公司”的前面。 从实现家电产品企业品牌10连冠的“厚度”，到智慧家庭生态企业品牌引领的“高度”，“海尔式创新”离不开客户。 在中国，海尔、卡萨帝和司令根据顾客的诉求，相继推出了可以进行语音对话、积极服务、场景定制的智能家庭处理计划。 在世界范围内，ge appliances的多件智能厨房夹克、费雪帕克制作的“社会交流厨房”、aqua制作的智能“社区清洗”、candy的互联家电等，也以客户诉求创新为中心，成为全球范围内的

海尔在以顾客为中心的理念下，不仅写下了中国企业的传说，还衍生出了世界顾客不断交流的千万个小故事。 为了感谢世界的顾客，“与世界海尔相遇共享智慧生活——随手拍海尔”的活动也在广交会上正式启动，该活动将在世界100多个国家同时上线，面向世界海尔的顾客开放，哪些国家、哪些语言的

1988年，海尔首次参加广交会，在占地不到5平方米的展示区，用两台冰箱打开了世界之门，让世界认识了海尔。 在随后的30多年里，广交会这个世界舞台见证了海尔从中国走向世界，见证了海尔围绕全球客户诉求，从出口企业品牌升级为当今出口智慧家庭生态企业品牌，向世界见证了另一个“海尔故事”。