“三大运营商发力整治骚扰电话”

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实践说明，识别和拦截骚扰电话的个性化软件对完善骚扰电话很有效

骚扰电话的管理涉及许多行业，需要通过法律、行政、技术、经济等手段综合实施政策

近日，中国联通向客户发送邮件称，未经客户同意，任何组织和个人不得擅自向客户打商业营销电话。 呼吁维护客户的合法权益，依法处置涉嫌干扰营销的电话号码，配合广大客户抵制骚扰电话。 迄今为止，中国移动也向顾客发送过同样的邮件。

近年来，与各种各样的防止垃圾电话技术相比，骚扰电话也不断变化的方法，给人带来了麻烦。 对此，中国移动相关负责人向经济日报记者表示，目前，中国移动成立了中国移动(洛阳)新闻安全运营中心，部署近600名专家，开展集中发现、集中研判、集中处置。 这也是目前中国运营商中规模最大的新闻安全集中运营团队。

在加强骚扰电话监控方面，中国移动已经在全国范围内建立了骚扰电话集中监控系统，并与“一声”、“语音群呼”、“呼死你”等骚扰电话进行了对比展开集中监控，积极发现，核实后关闭或呼叫黑名单。

中国电信官员表示，建立了异常流量防范系统，实现了“呼死你”、“超短骚扰”、“恶意群呼”等异常流量的识别和自动解决，建立了假海外漫游拦截系统，实现了海外不良号码的拦截。 另外，与国际、网间、中继电话100%相比，实现了访问认证控制，全面关闭了语音专线的呼叫隐藏功能，全面防止了假冒号码进入网络。 年以来，中国电信共发出闪存累计7.1亿次，超短骚扰呼叫4223万次，恶意群呼26410万次。

中国联通相关负责人也将扩大源头监管，严格加强业务外呼管理，扩大客户举报处置力度，积极部署网络标签数据，建立集中运营机制，持续优化完整的拦截战略，每月拦截和比较1.43亿件垃圾邮件分发

据介绍，在自我调查和自我修改方面，三大运营商积分对语音线路和“95”、“400”等代码号码的电话呼叫行为进行了调试整改。 目前，中国移动累计清查各类语音专线6万余条，停用各类号码94万个，拆除各类呼叫中心400余家。 中国电信累计停止中继2.1万多条，停止400号码14万个。

在投诉渠道上，中国移动建立了10086呼叫热线、10086999邮件举报平台、门户网站等多条免费举报渠道，2019年解决了4.8万条客户对各类骚扰电话的举报。 中国电信进一步完善了10000号、工信部12321等投诉举报平台客户骚扰电话投诉新闻的快速解决机制。

实践说明，识别和拦截骚扰电话的个性化软件对完善骚扰电话很有效。 在这方面，中国联通利用大数据技术的特点，建设并持续优化“鹰眼”系统，及时发现疑似处理的诈骗号码，至今已精准提醒33万户以上疑似诈骗的顾客。 积极开发国际诈骗电话监听系统，年3月在线采用，至今已监听海外诈骗电话3亿8800万次。

中国移动免费开通骚扰诈骗电话来电通知业务，智能识别骚扰诈骗号码，及时向客户发出警告，该服务目前覆盖全国31个省区市。 另外，建设了与“呼死你”电话比较的紧急防护平台，为客户提供免费个性化的防护服务。 截至2019年3月底，全国累计有159万人开通防护，共截获17.6亿次电话。

另外，业内专家表示，骚扰电话的管理涉及许多行业，需要通过法律、行政、技术、经济等手段采取综合对策。 许多人还需要各部门分工确定，加强不同部门之间的新闻共享，确保管理责任的联系，全面覆盖，切实消除监管死角，避免被不法分子钻空子。 广大顾客也必须积极维权，动手给骚扰电话贴上“标签”，越多的人参加，就越能构筑防止骚扰电话的“防火墙”。