“2018天猫TES峰会：海尔独家实现全场景线上体验荣获最佳人气企业品牌”

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5月8日，天猫tes (天猫费用电子生态峰会)在杭州云栖町隆重召开，作为电子领域最大的商家盛会，tes峰会有全球400多家知名企业品牌参加。 海尔凭借高端行业原创技术的引领力、“从诚信到永恒”的服务理念，以及基于领域首家“未来商店”创新打造的智能家居全场景在线体验，打造了“最佳热门企业品牌”和“全球贝尔” 根据天猫公布的数据，在过去的一年中，海尔累计被淘宝和天猫客户自发搜索3600多万次，产品被搜索并点击2.3亿次，“最受欢迎”的称号名副其实。

超过3600万次的客户被批准积极搜索海尔的在线互动体验

随着物联网技术的飞速发展，全球家电企业品牌布局智能家居行业，但大部分智能家居产品仍停留在智能单品阶段，无法互联互通、智能体验不理想等实际采用的问题普遍存在 特别是在网上购买的过程中，顾客只能通过图片文字介绍产品新闻，而无法体验，结果智能家居产品会“理想丰满、现实骨感”。

对比客户的这一体验痛点，年4月，海尔与阿里“创意神计划”合作，运用vr+ar等潮流技术，创造了领域首家“未来商店”，创新了家电零售的在线体验，海尔也是天猫超企业品牌1日首亿家电。 随着海尔智能家居战术的深化，在awe期间，海尔独家推出了全场景定制化智能套装，解决了智能家居行业互通困难、不自主、不配套、服务碎片化的四大难题，并 年4月，海尔在天猫平台推出升级的“未来商店2.0”，基于vr、ar技术融合ai语音功能，将互联智能家居首次上线，解决智能家居线上体验不到的领域课题。 以顾客为中心，不断创新产品技术，海尔赢得了顾客的青睐和支持，据统计，年一季度，海尔在天猫平台增长了两倍。

海尔原创科技搭载天猫大数据引领领域的新趋势

在“人合一”模式的指导下，海尔依托阿里的大数据能力，第一时间对接线上客户的费用诉求，除了智能家居线上费用体验升级外，还应对了资费结构升级带来的客户“质量费用”诉求。

以洗衣机为例，面对数据观察到的10公里大容量市场诉求，海尔凭借全球领先的原创技术和智能制造实力，以最快的速度将产品提供给顾客，与天猫合作年“双11”爆发大容量费用市场。 比起高端衣物清洗诉求所开发的直接驱动洗衣机，海尔引领了领域的“安静清洗”潮流。

在冰箱类别上，海尔通过客户诉求调查和大数据观察，在客户外牢牢抓住冷饮诉求，海尔第一时间开发water cooler系列产品，智造，与天猫共同上线。 与高端市场相比，海尔将全空间的保鲜、干湿分冰箱引入天猫平台，引领领域和客户质量的升级。

在今年的海尔和天猫供应链升级项目“海天一色”中，最先应用天猫预测产品“水晶球”，进行了基于商品、商品分仓等维度的销售预测，大幅提高了精度。 双方大力合作，提供更精准高效的服务的客户。

通过掌握客户诉求的脉动，掌握市场的主导权。 符合客户诉求的高端产品不仅实现了海尔在线高端市场的领先地位，还为海尔赢得了广泛的客户支持。 数据显示，天猫平台海尔官方旗舰店累计获得520多万粉丝，稳居大家电第一粉丝集群。 巨大的顾客和粉丝群下单，关注后对海尔进行了最直观的投票，在年“双11”中，海尔以1天19亿的销售额连续6年获得天猫大家的电气冠军。 海尔坚持以顾客为中心，得到全球160多个国家和地区10亿多顾客的认同，成为名副其实的“最佳热门企业品牌”和“全球最佳合作伙伴”。

随着生态系统的不断完善，海尔智慧家庭率先演化为全球物联网第一的生态企业品牌，实现了企业品牌价值的新重塑，推动了早先流传的家电公司的转型。 天猫作为家电数码、家居家具类产品的主要平台，为海尔提供了包括费用场景、经营价格、供应链等在内的完善服务。 根据海尔阿里在渠道、技术、数据乃至生态等方面的多种特点，可以迅速向顾客诉求，实现顾客在线资费体验，加快智能家居在线落地，加快领域在线中高级市场的引领。 双方的合作推动了家电零售迅速发展的新拐点，使电器家居用品领域整体健康迅速发展。