“我与海尔——德国顾客：从为自己选产品到为客户选产品”

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(海尔德国微团队为双洗衣机贴上了普及贴纸)

和大多数德国人一样，schmid (假名)严格、内在、幽默又幽默。

schmid是德国吕德尔马克市两条街道十字路口近200平的家电经销商的店长，每当店里的产品出售时，他第一次和同事在新展示的产品上贴上了pop贴(促销贴纸)。 这个撕下和贴上的动作他重复了好几次，至今仍是他最喜欢的事件之一。

我认为他喜欢这样做的理由不是为了利益，而是店里所有的产品都被顾客买回家了，这是他对独特观点的认识。

从这家以schmid名字命名的店外面看，透明的橱窗前摆着店里最受欢迎的家电，也是schmid最喜欢的两台精致美丽的海尔洗衣机。

店里最显眼的位置放着蓝色的海尔展牌，我们邀请schmid和海尔谈话时，他做了德国人的坦率说明，我本来是海尔产品的顾客，在我的家电店里，我认为好的产品陈列在最显眼的位置。 据schmid称，德国市场上来自中国的家电还不多。 因为我们对质量的要求“异常”很严格。 他是最早将海尔作为明星产品陈列的店主之一。

( schmid的社区体验店外观)

当被问到是否担心中国企业的品牌会在德国卖不出去时，schmid说:“很多人认为德国人很古板，但其实我们只是更挑剔。 但是，如果是好产品的话，我想在德国一定会卖得很好。 最好的例子是海尔。”

目前在德国，海尔开门，多家冰箱的市场份额进入前三名，甚至德国普鲁士王子prinz ferdinand也采用了海尔高端家电企业品牌卡萨帝的冰箱和酒柜。 schmid的店已经成为海尔在当地的重要销售渠道之一，现在其目标是在当地普及海尔洗衣机。

15年来从客户到合作伙伴

“15年前我是海尔的顾客。 现在和海尔一起给顾客带来美好的生活体验。 ’据schmid回忆，15年前，因为得到了罕见的名酒和珍贵的美食，他在德国找了很多酒柜和冷冻柜。 因此，他在网上查阅了大量资料，最终发现海尔酒柜和冰柜最符合他的诉求。

最初和海尔合作的时候，尽管有15年前的“偶然相遇”，但他还是要取得实际效果并进行交谈。 最初schmid的店内只有海尔的洗衣机1种、冰箱2种。 随着3个产品的销售，店内海尔的样品从3个变成了7个，被放在了明星产品的位置上。 schmid对此谈得有点认真。 我们和海尔一起成长，把海尔放在店内明星的位置上，这是客户的“意见”。 “我相信店内明星的位置总是展示最好的产品。 ”

(带洗涤剂智能投入功能的海尔洗衣机特别受客户欢迎)