“家电业正从产品花费走向服务花费”

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7月4日，“上京东坐享受清凉生活——2019清凉家电领域高峰论坛”在北京举行。 众多知名家电企业品牌公司和论坛数据支撑机构国家新闻中心新闻化和产业快速发展部、奥维云网齐聚，共同梳理清凉家电市场行情脉络和消费趋势，探讨清凉家电带来的商业机会，为不同费用诉求提供准确诱惑和理性分解。

会议期间，京东家电和中国家电网联合多家参赛家电企业品牌公司联合组建的“防暑者联盟”和“京东清凉节”正式启动。 同期，京东家电、中国家电网联合数据机构国家新闻中心、奥维云网联合编辑的《2019清凉家电领域白皮书》也已发布。

京东家电数据显示，清凉家电品种6~8月的销售趋势明显高于2~5月的家电销售数据，其中空调、电风扇、冰箱、洁具、美容仪、剃刀/脱毛器等夏季热销新品种的销售明显 根据奥维云网的数据，年、年6~8月，清凉电器销售数据全线热销，其中电风扇、空调的销量达到2000-3000万台。 另外，在京东家电-年夏季热门商品成交额top10排行榜中，空调、冰箱、热水器、电风扇、净水器、吸尘器等商品名列前茅，空调和冰箱商品成交额分别位居第一。

“从产品制造方面来说，这几年家电公司的技术进步和产品创新明显，出现了很多满足客户痛点的好产品。 ’中国家电协会副理事长王雷表示，这在空调、冰箱、电风扇等夏季产品中也有经常出现。 例如，带有高转速、大转角风叶、高静压风道系统的“豌豆”电风扇。 具有果蔬残留去除功能的保鲜冰箱智能、健康、舒适、环保、静音等新价值点一体化的个性化空调整。 “很多电气公司都在用真正的技术和产品创新来处理客户可以思考和吐槽的产品痛点问题。 这些创新的好产品通过京东这样的新零售EC平台以更具性价比的形式出现。 ”

家电业从产品的费用走向服务的费用。 当80、85后等年轻一代的支出群体逐渐成为家电支出的主力军时，他们不仅关心购买产品，还关心享受费用带来的服务。 相应地，家电营销逐渐向一体化迅速发展。 从某种意义上说，京东家电平台已经形成了一系列“基准”，这些基准不仅是渠道平台模仿测量的尺度，更是将整个家电消费环境从现有的产品消费时代引入了服务消费时代。

“在线从以前开始服务就扩展到网络平台服务，发展到智能交互服务时代的过程中，京东家电服务从去年的“大家电211极速配送”到去年的“京伞计划和36个服务承诺”，今年的“家电信”， ’’京东家电顾客体验部总经理姜婷婷表示，未来京东家电也将继续引领家电领域的服务变革。

对于家电本身，由于较强的安装、较强的运输属性，很多客户对产品的发货时间长短、安装售后服务、配送商的服务态度等要求都比普通商品高，对平台也提出了很高的要求。 对此，此次“防暑者”联盟的服务条款表示，在清凉商务期间，京东将联合众多电器企业品牌提供产品价格、选品、顾客服务、配送、安装等售前售后服务。 例如，实际上作为购买优惠服务的措施，京东家电可以/ [/K0/] 365天免费上门快速安装，热水器3年免费清洗内胆，冰箱3年免费上门保养，电风扇更新换代打折，冰淇淋机购买110

“这两天，全国各地的天气开始变得高温。 京东清凉节来的正是时候。 ”。 王雷表示，作为顾客，应充分利用网上购物选择的便利性，关注厂商提供的创新产品，选择符合自己个性诉求的高质量产品和服务，满足自己的质量生活诉求。