“从海尔身上看到了“万物齐一””

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国庆节长假历来是人们旅行、装饰新房子的高峰期。 在今年8天的国庆家电市场上，海尔以“世界质量焕新生活”为主题的活动可谓鹤立鸡群，与众不同。

数据显示，在“超级黄金周”期间，海尔冰箱全部渠道销售份额为33%，稳居领域第一位，即使在领域负增长8%的情况下也增长了3%。 海尔空在单价、高端占有率、自助清洁销量3个项目中占据第一位。 海尔冷柜的销售份额达到49.8%，领先第二位的三倍……除此之外，海尔的热水器、厨房电器、彩电等产业也在国庆期间取得了突破性的增长。

除各产业全线力量外，海尔在天猫平台增长73%，遥遥领先于领域，其中冰箱、洗衣机、冷库三大类别分别以34.8%、31.8%、44.5%的份额位居天猫首位。 而且在京东平台上，海尔旗舰店零售增长率为80%，居大家电第一位。 在线市场方面，海尔在自身渠道、国美、苏宁等全渠道也实现了大幅增长，整体销售增长18%。

海尔在线全面领先，高端和质量领先，海尔再次证明了世界第一大领域的地位。 然后，通过这些数据，还可以看到公司快速发展路径的不同。

背后是家电业的深层变革

海尔的国庆活动可以用一个关键词来总结。 那就是“经典”。 具体来说，就是经典产品、经典服务、经典生活习惯三个“经典”。

在海尔历史上可以说是经典的产品云集，这次活动也聚集了许多高端智慧的经典产品。 例如，世界首款搭载氧气保鲜技术的无f+内置冰箱，以及搭载玉石般光滑的面包内筒设计的卡萨帝纤见洗衣机等。

不仅有经典产品，还有经典服务。 海尔带来了一站式全流程服务，推出了配套体验、配套设计、配套销售、配套服务四大配套能力。 在东方卫视第四季的《梦想改造家》节目中，海尔展示了为客户定制的全屋家电，并展示了拎包入住的家电处理方案，令人震惊。

对客户来说，经典的产品和经典的服务带来了经典的生活习惯，是非凡的体验变革。 以前购买家电，产品质量好，价格低，购买的是产品。 在海尔买家电是包括产品、服务在内的场景体验，处理着真正的顾客诉求。

当经典产品、经典服务、以及围绕顾客真实场景的经典生活习惯的形成聚集在海尔那里时，形成的不是三个经典的简单加法，而是“经典的三次方”，带来了指数级的顾客体验的倍增。

应该注意到，海尔的国庆活动只是一个缩影，映射出海尔对家电生产消费方式的深刻变革。 一直以来，很多家电制造商都是站在公司的立场上生产家电，但核心是产品，产品越高端，功能越先进，似乎就越牛。 但是，海尔站在顾客的立场上，核心是人，这样围绕顾客的诉求，制作出的产品可以说是经典。

服务也一样，以往的家电服务越来越多地指向售后服务，但海尔将服务进一步改为c2b式的配套服务、定制服务，从售前介入服务，到产品生命周期的整个过程

这样看生活习惯的变化，很容易理解。 传统家电制造商销售单一产品，而海尔则提供基于顾客诉求的基于场景的体验。 单一产品的销售只能从某些方面的功能上给客户带来便利，但不能影响人们的生活习性。 只有像海尔那样在家电互联的整个场景中体验的深刻变革，才会带来生活习性的革命！

天时，地利人和三波重叠

我经常说，现在是差异化、圈层的时代，各客户的诉求都不一样。 这个时候，搞经典活动很困难，需要天时、地利、人和三个条件。 在这种情况下，往往是小概率的事。

为什么海尔的国庆活动会成为“经典”？ 因为实现了天、地、人之和的三浪叠加。

天时，是海尔拖累了客户在升级和智慧升级上的诉求的大趋势。 纵观历史，任何领域的革命，都是两种力量共同推进的，这两种力量之一是费用的变化，二是技术的更新。

在家电领域，费用的变化是费用的升级，随着人们收入的提高，形成了巨大的中产阶级，他们在购买家电时注重企业品牌、质量，而海尔则以高端产品为主，直指成本升级的趋势，更加凸显了这一诉求

在家电领域，技术更新是智能升级，随着物联网、人工智能的飞速发展，智能革命正在到来，海尔推进智能家电也符合这一趋势。 请注意，海尔的智能家电已经跨越了单纯的网络设备( 1.0 )和成套设备( 2.0 )的阶段，进化到了智能生活场景的3.0阶段。 着眼于家庭智能化，从一开始就抢占了技术高地。

地利是指海尔全球化的研发和企业品牌布局。 与大多数中国企业的全球化不同，海尔的全球化正在演化为资源全球化和企业品牌全球化的最高领域。 据此，海尔可以整合全球最好的研发、制造、销售资源，海尔6大全球化企业品牌形成的“世界第一家电企业品牌集群”也将相互合作。 海尔将这些资源聚集在一起，形成了强大的地利。

人和是海尔“人合一”的运营模式，也是海尔能够铸造经典的核心。 只是拉上天，占地利，不一定能成功。 因为顾客的诉求千差万别，你制作的产品即使重用牛，也不一定是顾客真正需要的。

但是，有了“人合一”的模式，企业整体运营的核心就变成了以顾客为中心。 这是海尔能够提供“全程管家”式配套服务的原因，海尔的智能家电不仅仅是产品，更是智能家居场景处理方案的秘密。

天时，地利人和三浪迭起，带来化学反应，海尔不仅推出了搭载卓越技术的产品，还改变了人们的生活习惯，使家电真正介入生活，从被动服务中积极满足客户的诉求。 因为在以人为本的快速发展道路上，海尔第一次引领了经典。

结束语:道路和术

为什么海尔能成为经典，而其他很多公司却陷入同质化竞争？ 这反映了不同家电公司对领域的理解水平和维度。

很多电气公司都盯着细节、技术，而海尔却盯着整个道路。 例如，在智能硬件上，他们认为自己的硬件产品可以连接互联网，用智能硬件，盯着产品。 海尔根据顾客的诉求，为顾客提供了智能家居的场景处理方案。 这里面的智能硬件是手段，不是目的。

销售方法也是如此，对于很多公司来说，销售以广告、促销这一战略性行为、策划、创造的具体形式，在这些方面再好，也还处于很低的阶段。 海尔以客户为基础，通过产品、服务的组合，带来综合的客户体验。

海尔通过公司和顾客的连接，实现了产品功能与顾客诉求的匹配和共振。 此时，各产品、各活动、各服务，表面上看似产品、活动、服务，但实际上是海尔全球研发、制造、企业品牌资源的聚合，是海尔以所有客户为中心的理念的聚合。

就像庄子的《万物齐一》一样，牢牢抓住客户思维这个核心的时候，其他公司是无法比拟的。