“顺逛启动体验官招募：客户小数据引领花费升级”

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一群孤军奋战的年轻人渴望“懂我的心”的智能家电，两个家庭对洗衣机的健康、方便功能要求更高……现在，迫切需要追求个性化的家电。 10月20日，海尔正式启动以“定制美好生活”为主题的体验官招募计划，募集不同顾客最关心的家电痛点，金牌微店老板提供全流程的家庭处理方案，从“泛网络化中青费用”到“

本质上，网络数据的“再解析、轻情绪”越来越多地在诉求方向上发挥诱导作用，但在处理“顾客需要什么”的问题上往往难以达到预期的效果。 突出的个性化定制通过与所有客户的零距离交互和小数据收集来捕捉特定客户的生活习惯和文化欲望，并升级产品、服务和家居设计的整体增值体验，满足客户的需求 相比之下，顺利聚焦社区、快速切入的方法更容易击中客户生活的痛处。

通过升级体验实现个性化生活

“大学毕业后，自己租了一间小公寓，好几次想洗热水澡，但是没有热水壶，等加热的时候，我一个人吃完晚饭。”青岛漂浮的小洞有可以远程控制、自动温控、快速加热、智能提醒的热水器 就像小孔一样，为了解决生活的课题，拥有一台或全部智能家电成为了“典型现象”。

据此，10月20日至11月10日，发起“定制美妙生活体验官招募”话题活动，向客户提出新居装修和日常生活中家电的购买和采用问题，根据从中筛选出的痛点，向客户提供全屋家电的预先设计方案、家电选购。

“零距离”社区互动挖掘顾客诉求

据悉，在此次活动前夕，70万名微店主与顾客展开了充分的“零距离”交流，使得许多顾客在购买家电的过程中，对产品本身不满意，希望从家庭总体规划的角度得到专业指导。 根据客户要求，按照平台旗下近20000个社区和各产业的官方账户，展开了大规模痛点征集。

事实上，为了最大限度地利用社区平台，帮助客户处理实际问题，顺游方面除了提供定制服务外，金牌微店主还与客户提问中的高质量文案进行了专业解答，并为11.11家电购买钥匙。

“三店合一”模式加速了家庭处理程序的落地

近一年来，致力于“三店合一”模式，通过社区互动，实现全球客户投诉与各微团队的零距离对接，通过大规模个性化定制平台cosmoplat获取处理方案。 在模式和平台双重创新支点的支持下，顺游可以精确控制客户诉求的动态，更是以客户日常生活习惯、健康、饮食、休闲等个性化小数据为基准，为不同家庭提供不同的专用定制服务。 具体来说，就是利用创新的互动模式，可以循序渐进地引导客户进行无障碍互动，微店提供全天候在线辅导，准确收集客户诉求，快速实现产业研发升级，实现高 11.11狂欢到来之际，顺游首先提出用个性化的小数据提供家庭处理方案，无疑将推动越来越多的顾客进入新的智能家庭时代。