“卡萨帝七星服务：全流程成套化服务链迭代单一售后”

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中怡康数据显示，中国家电后市场服务规模总体稳步增长，预计全年规模将达到万亿，中国家电服务领域早就传达出单一的维修服务，并升级为完善的新型服务产业链。

早些年，卡萨帝“七星服务”首先开展了高端服务链的探索实践，发布了家电行业最先进的七星服务标准，构建了全流程的高端服务链，从售后服务到事前、单品到配套，收钱。 实现了从维修到增值的5个层次的升级，为客户提供了免费的出差设计、免费的水电、产品发送一体、材料费、免费的检测。

与以前流传的家电服务集中在售后服务阶段不同，卡萨帝“七星服务”主张将服务延伸到客户购买前的阶段，管家上门，积极为客户提供全套购买前的设计。 安徽蚌埠的韩先生购买热水器时，卡萨帝服务管家亲自测量数据，定制安装方案，最终向韩先生推荐了最符合其诉求的卡萨帝燃气热水器ch系列。

家电服务仍对某售后服务问题有一次提供个别服务习性的，卡萨帝“成套”服务，针对客户诉求提供配套、配套维保。 对卡萨帝服务管家来说，充分利用多样性手段处理配送难题是每天都要应对的挑战，人机合用、肩扛也是家常便饭。 “十一”长假期间，石家庄的赵老师购买了卡萨帝洗衣机，但是宿舍道、洗衣房的入口太窄，洗衣机难以进入。 管家代胜强并没有就此放弃。 他首先启用“爬楼机”，将洗衣机搬到四楼，然后从窗户小心地搬到洗衣房，保证最终完成完整的配送服务。

不仅如此，卡萨帝“七星服务”还提供人性化、增值化服务，“购买家电=获得10年的高端服务全套”的高端客户体验，在产品维护后，更是与客户交流，免费测水。 提供会员的爱心和其他专属权益，打破领域“服务=维护”的认识局限，卡萨帝在售后服务的基础上增加清洗保养、家电体检、管家服务等流程，如顾客购买卡萨帝厨房后，卡萨帝“暖柜行动”，

与以前流传的狭义服务概念不同，在“人合一”理念的指导下，卡萨帝“七星服务”通过与客户持续深入的交流，突破了“家电服务——售后服务”的限制，为客户提供了更专业、方便、实用、周到的服务