““818”大促苏宁打响竞速战”

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苏宁818大促已经打响，这场电子商务大战对苏宁易购的物流团队来说，检测更是一场考验。 最近，记者跟着苏宁易购的“火箭哥”，体验了快递员的生活。

苏宁818大促已经打响，这场电子商务大战对苏宁易购的物流团队来说，检测更是一场考验。 最近，记者跟着苏宁易购的“火箭哥”，体验了快递员的生活。 对他们在城市大街小巷狂奔的苏宁快递员来说，他们想要配送的服务不仅体现了速度，也体现了苏宁人独特的温度。

速度+温度“火箭哥”一直在履行诺言

中午，大部分单位处于午休状态。 在南京路苏宁乐采购工作地点的角落里，苏宁易购的快递员们还在紧张。

冯邦冉在苏宁做快递已经一年了。 寄快递，冯邦冉已经有自己的心得了。 每次在网站上收到自己发送的商品时，他总是根据顾客的地址在脑海里制定计划，按照送货的顺序，把商品按顺序打包放在电动汽车上。 “这是我今天的第二次。 早上刚出来，如果这些商品不能马上送到，下午再来一次就没地方了。 ”。 冯邦冉一边熟练地打着包，一边和记者说话。

据该快递点负责人陆飞翔介绍，他们共有6名快递员，宁海路、玄武湖、玄武门3人接受了街道快递。 每个快递员每天送约120名顾客，每天行程约120公里。 为了保证电动汽车有足够的电量，每个快递都备有两套电动汽车电池。

中午，打包完毕，记者跟着冯邦冉出发。 他负责南京珠江路西端的服务。 这里地形多而复杂，有小区也有办公楼，这次寄送的地址冯邦冉很熟悉。 “我们将转一圈送货。 这样会节省时间。 ”。 出发前，冯邦冉给第一位顾客打了电话。 他说每次送快递，自己几乎都要和顾客打三次电话。 自己包里每天带着一个充电宝。

第一位顾客在离山西路不远的虎桥，坐电动汽车不到十分钟就到了。 之前通过电话联系过他，我一到小区门口，客人杨阿姨就来接我了。 杨叔的侄女在苏宁易买了热水器，冯邦冉和杨叔一起上楼，然后在杨叔家门前打开箱子检查货物。 冯邦冉戴上白手套，小心用刀切开透明胶带，打开箱子检查。 “验货是我们必须在送货过程中进行的过程，有时顾客验货很仔细，需要一点时间，但这是苏宁对顾客的承诺。 因为更麻烦，我们也一定要做到。 ”冯邦冉说。 过了一会儿，杨阿姨检查完，高兴地在收据上签了字。 “家里有垃圾吗？ ”。 不用了，谢谢。 记者从冯邦冉的快递员那里看到，从顾客下单到配送完成，全程还不到20个小时。 下楼拿走生活垃圾，积极回收快递包，检查货物需要戴白手套。 这些细节是苏宁物流在“818”被促进期间追求的温度服务。

刚准备送货到第二家，冯邦冉的手机突然响了。 接到电话后，冯邦冉说:“杨将军巷的客人打电话，希望我马上送过去，他赶紧出去。 我先送这个家。 ”。 这种暂时打乱送货安排的电话，冯邦冉已经有习性了。 他说:“有些顾客急着要商品，有时打电话催促，我们总是尽全力满足。 如果不能满足顾客的话，影响的就是苏宁信用。 ”。

下午4点，冯邦冉车的货已经不多了。 在花红园的办公楼里，柳小姐很高兴地接受了前一天晚上订的行李箱。 “下单后，等快递是一件很期待的事情。 我在订单结束后，马上收到了我的邮件。 苏宁易购买被派单了。 今天早上收到了一封邮件，通知快递员收到了行李。 预定下午送到。 ”。 刘先生签字后，亲自和冯邦冉合影。 她最近在苏宁易购进行一个名为“给苏宁火箭哥哥拍照”的活动。 只要关注苏宁的官方微博，和苏宁快递员合影，@苏宁就能赢得奖项。 我和苏宁拍了《火箭哥》的照片，柳想去网上试试运气。

两个小时内给您送去

“快速达”上演高峰时间

“快达”是苏宁818提前推出的特色物流服务，部分地区将在2小时内实现商品配送。 目前试运行阶段，“快运”配送范围为12个发仓城市主城区的54家门店快递员的辐射范围，在门店营业时间内，需要覆盖3c、小型家电等110多个单品。 苏宁易购在业内掀起“物流闪电战”，意在提高最后一公里的配送效率，客户感受到了苏宁易购“极速”配送的体验。

在体验“火箭哥”配送的过程中，记者也是山西路乐采购的这家快递点，冯邦冉所在的集团，从下单到配送完成，同事创造了30分钟内从下单到配送完成的记录，“快速到达”的服务和速度 在苏宁易购体验时，记者发现，快速达对应的单品下面有“快速达”的标记，点击填写详细地址，就会显示该所在地是否支持快速达。 进入支持、订单提交页面后，系统会优先为客户快速到达，客户也可以根据请求在指定日期送达。

苏宁物流企业总经理侯恩龙表示，苏宁物流致力于节约越来越多的时间送达客户手中。 例如，约定中午12点将商品送到客户家，结果11点送货，这样给客户节省了一个小时的自由时间，这个意外的惊喜在送货途中无法节省，只能来自于系统的优化。

侯恩龙还表示，苏宁充当了“小快递傻瓜工程”流程的优化，将客户下单的订单送到快递门，从原来的8个步骤压缩到3个步骤:第一步，系统生成销售订单，捡起行李， 第二步，包裹从仓库送到店铺快递。 第三步，快递送货上门。 苏宁想快点。 也就是说，将快递与配送区域联系起来，先收货，将货物放入快递场所，进一步简化派遣工作的三步流程。 也就是说，如果扫描发票，商品由哪个快递配送，直接运到他的车上，前后最多不得超过10分钟。

818大促音

三大物流服务全面实施

苏宁云商运营总部执行副总经理李斌介绍，此次“8.18”苏宁易购将进行大热电商竞争，三大主力物流服务“半天达”、“快速达”、“一天三送”将于8月全面实施。 届时，苏宁易购半天将实现对除乌鲁木齐、拉萨等少数城市外的所有省会城市的全面展望。

据苏宁物流企业总经理侯恩龙介绍，苏宁易购物流的目标不仅是速度，还追求温度。 这是因为在物流服务标准化创新中，“8.18”期间苏宁快递将进行全新换装，推出高价值商品手套检测仪、垃圾代购、快递箱环保回收等差异化服务，全面突出苏宁自营服务的特点，创造良好的顾客体验

电子商务领域分析师梁振鹏表示，自去年启动实体门店网络化进程以来，苏宁线上融合的o2o模式于今年上半年初见效，遍布全国的1600家苏宁实体门店全部成为物流配送基地，线上销售计划