“致频频恶意砍单的电商们：你们玩够了没？”

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互联网使生活越来越简单，购物变得如此轻松。 网络购物便利，暴露了许多问题和矛盾，一方面暴露了电子商务高速发展和相对落后的监管体系的矛盾，另一方面网络安全漏洞百出的电子商务体系，在出错后，电子商务落后，客户不满自己承担。 一些知名电子商务知道违约，但坚持这么做。 违约和非法需要支付的价格实在太低了，让电子商务感到恐惧。 如果客户要求维权，举证工作很困难。 近年来，电子商务错误频繁发生，各家表现不一，但目的一致:单方面取消顾客订单，减少自身损失。 电子商务的失误应该基于对客户权益的践踏吗？

诚信自古以来就是商家立足之本，但电子商务们经常践踏顾客的权益。 各种理由戏弄客户，电商们:够了吗？ 小编今天整理一下这几年电商们断货、忽悠客户的事情。 你中枪了吗？

苏宁单方面取消顾客订单

年4月6日凌晨。 苏宁虽然出现了100-50优惠券，但这张优惠券的门槛是0.1元，理论上50以下的苏宁自营商品都不需要钱。 条件是，一个手机号码只能下一个订单，一个账户只能使用一次优惠券。 信息被细心的客户发现后掏出网，大量转载后，客户、程序员开启了疯狂的抢购模式。 截至4月6日，已下单数千万网，苏宁方面的直接经济损失达数千万。

4月6日下午，陆续有顾客领取商品，把囤积商品晒出来吧。 苏宁贴吧。 改为一淘网、青岛新闻网微博。 维达、大米、食用油、牛奶成为了这次囤积的要点目标。

4月6日11:00左右，我向没有收到商品的顾客询问苏宁客服时，苏宁客服说:“正常的抢购应该不会取消。 我希望这位顾客放心。

4月7日，有人向小编反应自己的订单到了门口，结果被苏宁单方面取消。 当然，自始至终都没有告知客户取消的原因，完全无视客户的知情权。

4月8日始终保持平静的苏宁，没有发出任何通知，主动要求访客补偿20元的“心情券”，但当然没有主动联系。 是不是这么任性，喜欢。

但是，这张优惠券的比较有效期只有7天，当然没有任何被剪掉的顾客。

国美:一方违约，付款不发货要求买家取消订单

年12月客户计划在国美电器网上平台购买50英寸的海信电视，该商品承诺12月17日支付50元存款，12月21日支付尾款，12月24日安排发货。 但现实情况是，这名顾客在17日付清存款后，到21日为止无法通过电话支付回电。 国美电器客服的回答不明确。 12月22日前成功支付了回电。 直到12月末为止都没有发货。 再次回调的回答还没有到。 请让我等一下。 现在到了年1月4日，再次给客服打电话，询问什么时候发货，客服回答还没有商品，要求买家取消订单，补偿100优惠券，为什么没有商品，还没有确定答案。 如果你想要这台电视机，就需要继续等。

据悉，参加国美购物免费活跃用户投诉，迟迟不归还。

年11月11日“双十一销售节”国美在线于0点举行了免费活动。 0点成功的话，在国美网站的免费全攻击中出现自己的名单是比较有效的名单，只要在国美网站上填写本人的银行卡账号、身份证号码、联系方法、开户行等，就可以放回现金。 扣除成本的20%，称为意外所得税。 在这个顾客的双十一销售节期间，媳妇和两个人一共参加了两次免费活动。 订单号码:填写xxxxxxx (关于顾客隐私的)账户新闻时，都是填写在这个顾客身上的，国美自动删除账户，不无故退款，不通知这个顾客，这个顾客主动打电话4，5次 一直在帮忙说记录，年1月给国美打电话，他们说账号的消息在他们那里搜索不到，他们的活动规则也没有明确规定不填写同样的银行账号。 他们问能不能解决，确定了他们说不能还现金。

亚马逊(中国) :在国内和国外执行两个标准

众所周知，亚马逊(中国)是国际电商界的领头羊，但它对国内外顾客执行了两项政策:在前几天的海外购物狂欢节“黑色星期五”的活动中，英国青年罗伯特·奎因被亚马逊企业发错了， 但是，虽然罗伯特·奎因没有在亚马逊购买商品，但是亚马逊方面因为系统失误送错了商品，把35000元的商品送给了他。 但是在国内，亚马逊单方面采伐的情况很多。

亚马逊(中国)单方面取消订单的情况频繁发生

年10月29日，有顾客在亚马逊(中国) (中国)的网站上以94元的价格购买了成本接近千元的扫地机器人。 据悉，下单5天后，“监护人”收到亚马逊(中国)网站的邮件，扫地机器人的订单被取消。

年1月在亚马逊(中国)网站上购买费德勒红酒法国750ml的顾客被亚马逊(中国)单方面取消了订单，但由于购买的商品缺货，成为了取消的原因。 作为国际电子商务企业品牌，库存管理有国际差异吗？

亚马逊(中国)也成为了频繁恶意挖单的电商

从2007年6月开始，不少网友在21cn集投诉平台上与“亚马逊”进行对比投诉，宣布亚马逊虚假推广、假货销售。 未达到新《消法》实施期限的，未经客户拒绝7天无条件退货的同意，单方面恶意退订。

亚马逊低价销售后取消商品付款，称没货

年11月26日，在亚马逊网站上发起了感恩节活动。 在“一时秒杀”活动中，长虹的机型是led32538的32英寸液晶电视，定价161.99元。 陈先生果断地点了。 两天后，陈先生收到了亚马逊中国取消订单的邮件。 邮件显示，订单未完成的原因是缺货。

客户陈先生等3人将来起诉了朝阳法院要求继续履行合同的亚马逊(中国)，亚马逊企业的代理人说:“(发送确认发货的电子邮件意味着合同成立)是网络交易生存和快速发展的基础。”“既然注明了缺货，就在发货中， 如果是电子商品的话，缺货也可以放在页面上”“可以订购千万件”，让人吃惊。

莱茵曼专卖店【亚马逊(中国)专卖店】:以价格错误为理由单方面取消订单

年11月11日，在菌人专卖店下单的顾客注意到自己的订单被单方面取消了。 据悉，顾客服务因价格标准错误，未自始至终通知顾客。

淘宝网的订单被“取消”，淘宝表示原因不明。

年12月12日的客户在淘宝网秒杀衣柜，之后不久，卖家以错误的价格、家里的亏空等理由要求取消订单，并要求退款，但该客户没有同意。 第二天晚上17点，他注意到订单在晚上14点18分自己申请退款，卖方确认在同一时间点中意。 是谁登录了这个顾客的账户申请退款的呢？ 之后，这个客户给淘宝打电话问为什么。 客户的回答可能是系统关闭了订单。 具体原因尚不清楚，需要技术部的咨询。 到现在为止，这个客户还不知道订单的取消是淘宝系统的关闭还是卖方的被盗号码。

淘宝软件故障“1元门”客户订单被强制取消

年淘宝网很多商品定价1元，客户蜂拥而至进行支付，但之后被淘宝强制取消订单。 理由是第三方软件发生故障，价格混乱。

2009年京东称因误操作导致大量订单失踪

2009年6月18日，看起来很普通，确实是电子商务网站的11周年纪念，在这个时间里，为了长时间支持网民，经常会进行在线促销活动。 6月18日下午，京东商城(促销产品的主要促销产品)开始了比较会员的促销活动。 其中有罗技mx518鼠标。 该产品在非优惠期间的售价为239元。 当时促销期间，这款鼠标的特价为178元。 这个降价对老鼠来说，还是非常引人注目的。 因为这很多会员都加入了抢购的行列。 但是之后，订单有时会神秘地消失。 虽然金额只有几十元。 诚实既是态度，也是诚信。

【当当网】

买家投诉付款后，在网上361旗舰店拒绝发货

年3月23日在361旗舰店购买的，支付成功。 那个时候满额了。 之后，我用邮件告诉了这个顾客没有商品。 但是，当时拍得出来。 没有表示没有商品。 正在连续登录。 361旗舰店有商品。 发送邮件的时候，活动刚刚结束。 揭示虚假营销，欺骗顾客。

网购的书被告知缺货，被迫退货

年3月9日，客户收到本网寄来的错书当天要求更换，本网同意，双方商定星期六星期天来家更换。 互联网很快就开始交换了。 但是，3月11日早上，收到通知缺货的邮件，互联网没有与顾客进行协商，而是单方面强制安排退货。 这位顾客很快在网上查了一下，发现这个商品实际上还在网上销售，虽然不缺货，但是涨价了。

律师表示，根据交易规则，商家表明商品价格，客户选定商品付款后，交易成立，商家必须向客户发货。 网站单方面取消订单，属于违约行为，退款是对客户最基本的赔偿。 建议与受损客户合作，向网站注册所在地的工商部门投诉。

小编在此希望有关部门加强对电商的监管，对电商恶意践踏客户权益的行为采取0宽容。