“对网购乱象不能“自认倒霉””

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强制捆绑、预付式的费用“套现贷款”、虚假推广退货没门儿……随着电子商务的高速发展，网购的混乱已成为多位顾客心中挥之不去的阴影。 一点电商平台由于其天然的强势地位，设立了一些不合理的交易规则来限制客户的权利。 例如，一些平台以运费自理或包装开封为由对客户“七天无故退货”设定苛刻条件，缺乏相关维权知识和较为有效的投诉渠道，导致多位客户遇到不良商家时，只能自己感到倒霉。

对比网购领域的各种混乱，工商、质检等部门也在重拳出击，加强监管。 2019年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》确定了电子商务经营者的义务。 其中包括依法取得许可的义务、保障商品或服务质量安全的义务等。 另外，加强了经营者的举证责任，无疑为顾客维权提供了有力的法律依据。 另外，它再次表明，网络并非法外之地，无论是网上商店还是网上商店，任何生产经营活动都无法突破合规的基本框架。

形成健全的市场运营环境，离不开监管部门、商家、电子商务平台和客户的联动合作。 对监管部门来说，可以利用大数据手段，对电子商务平台端口执行价格跟踪，对“先涨后跌”的不正当竞争进行约束，对实际存在的价格欺诈行为进行抑制。 对电子商务平台来说，一方面要严格考核经营者的资质，确保“入口”，另一方面要积极配合监管部门，承担“连带责任”。 对客户来说，要强化维权意识，珍惜投诉的权利，要学会用法律武器维护自己的合法权益，不要“小”“少”商品。

无论是电子商务法对商家行为的规范，还是平台经营者对顾客权益的保护，本质上都是电子商务领域整体规则的重塑。 当然，从缺乏规则、野蛮生长向透明化、规范化过渡，可能伴随着变革的阵痛，但从长远来看，只有电子商务经营者自主、平等、公平、诚信基本上要参加市场竞争，履行保护顾客权益、网络安全和个人新闻保护等义务，

维权几千万条，规则第一条。 为了真正照亮网购环境，必须构建买卖双方和监管者共同合力的费用环境。 随着相关法律法规的不断落实、监管部门的重拳整治、网购平台的自我净化以及顾客维权意愿的提高，未来的网购商品不仅可以让人们放心，也可以让人们放心。