“网上参团？当心加V认证的假冒旅行社”

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广州日报(全媒体记者林琳通讯员粤消宣)昨日，广东省消委会发表了《2019年维权典型案例》。 据悉，这些案例选自全省37万多个事件，涉及老年人费用、预付式费用等维权热点难点。

例1 :介绍结婚需要28800元

2019年4月，阎先生投诉自己免费注册了此前某知名婚姻中介企业的网站，并被邀请参加现场相亲会。 但是，阎先生到了这家企业后没有相亲的计划，只是被员工进行了3个多小时的谈话。 之后，工作人员让阎女士签名。 阎女士签字后才知道合同挂了，被要求用卡支付28800元。 阎女士回家仔细阅读合同后，发现复印件不齐全，提出退款，但婚姻中介企业一直回避。 根据一些信息表示，双方约定扣除10%违约金解除合同，签订退保合同，退保一直未兑现。 经省委解决，双方重新签订合同解除协议，婚姻中介企业退还阎女士人民币28575元。

例2 :假旅行社在网上的频繁出现

2019年一季度，深圳市消委会收到36起与某旅行社相关的赴中国香港、中国澳门旅游产品投诉，此类投诉普遍存在以下情况:客户均居住在广东省外。 顾客通过某知名各搜索引擎搜索“国旅”后，根据v认证相关页面选择旅游产品。 在行程中一般会发生“强制购物”、“预定地点被取消”、“住宿设施降级”等问题。 深圳市消委会通过调查发现，涉诉的旅行社均为假“国旅”，提供的合同、收款收据、盖章等为伪造。

深圳市消委会向社会通报了相关情况，并对广告发布行为进行了监督。 相关企业迅速做出3项赔偿和整改承诺:一是该企业向相关客户支付的损失；二是在旅游领域搜索中排除许多“李鬼”，只要低价的这类旅游产品涉及的账户全部下线解决，就严格办理开户审批。 三、进一步完善公司信用评级考核体系，将客户组织考核纳入“企业信网”、“口碑”、“信用”等评级考核新闻。 对比深圳市消委会转交总督的36宗投诉，除少数不能较有效举证外，29宗获得超过18万元的赔偿。

例3 :定制衣柜

2019年3月，梅州市丰顺县消委会接到客户张先生投诉，她在丰顺县某家居建材经营部为新房定制5个房间的衣柜和电视背景墙，是用材良好的莱客企业品牌板子，总价25万元。

张先生进入新房后，发现衣柜板不是这个企业品牌，衣柜门没有关闭，表面有裂缝。 张先生立即与经营者协商，要求全额返还并赔偿由此造成的损失，被拒绝。 经调查，书面购房合同中未注明好莱客之板，经营者未违约，仅同意赔偿4万元以上，小张就被诈骗，要求赔偿15万元。 最后双方一致认为:经营者补偿客户10万元人民币，对衣柜出现的问题提供保修服务。

例4 :“汽车钱包”不能充分应对大众的诉求

2019年，东莞市消委会相继收到“爱车钱包”、“汽车钱包”、“车钱包”等公众号未充值的投诉，其中东莞某互联网科技有限企业投诉215件。 顾客在这家企业的公众号上反映了500元至1000元不等金额的加油卡，但充值金额还没有进入账户，多次想要联系顾客服务也无法连接。

经员工深入调查，确认客户反映问题属实，且该企业在珠海、惠州、江门等十余市设有分企业，客户众多，金额达258万元。 东莞市消委会将立即启动合同程序，最后相关企业通过完善的充值系统，提高充值对接，一方面加强呼叫服务，另一方面及时应对和解决投诉问题，积极负责。

例5 :押金不退还购物扣除

2019年7月，何先生等40多位客户来到中山市小榄镇消委会投诉。 中山市某电器科技有限企业在小榄镇某酒店举办为期5天的保健产品直销会，主办单位参与该活动的客户均可领取企业赠送的礼品，但规定缴纳“参会押金”，并在当天活动结束后退还参加者。

直销会前四天，客户只需支付数百元押金，即可顺利返还。 但到了最后一天，主办方将“参会押金”从1000元提高到4000元，不仅不按约定返还，还要求客户用押金购买并扣除远远高于市价的保健品。 小榄镇消委会配合多人进行了调查，认定主办单位的办法违反法律规定，最终挽回了40多名客户的经济损失9万多。

例6 :演奏会变更地方单方面的退款

一位国际知名钢琴家江门站演奏会预定于2019年12月20日在江门市新会区体育中心举行，通过多个购票平台公开了300多张门票。 此后，由于种种原因，主办单位最终决定活动地点在江门演艺中心侨都大剧院举办。

据悉，主办方为了减少自身损失，10月29日宣布前期销售的门票全部自动退票解决。 一些顾客不接受这一点，认为侵犯了自己的权益，向江门市消委会投诉。 该投诉客户300多人，江门市消委会就主办单位进行了协商，最终，主办单位为受影响的客户提供三种解决方案:退票、差价升级票段、按原价格安排座位。

例7 :美容店关门数百人被“坑”了

2019年7月，肇庆市端州区消委会接到集体投诉，涉及客户348人，涉案金额达110万元。

据客户介绍，端州区某美容美发连锁店相继关门，预付卡购买无法正常采用。 端州区消委会在第一时间展开调查，获悉该店有4家连锁店，经营者于2019年5月接手，因经营不善等原因，员工集体停业。 端州区消委会要求经营者尽快履行责任义务，但经营者表示在接管店铺前，客户的充值金额已经从前一手经营者那里收取，相关金额较大，自己无法退保。

端州区消委会进一步进行了审计，发现该店经营合同转让关系多而杂，2年内转让过4位经营者，但客户并不知道这一点。 消委会立即联络了4位相关经营者，经过多次信息表达的协调，确定了4位经营者的转让关系及其各自的责任。 最终，4位经营者约定，向各自经营期间充值的顾客返还扣除赠与和优惠金额后的余额，或转移到还在经营卡内的余额的分店继续聘用。