“海尔实验背后：技术升级和客户战术决策竞争格局”

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热点年年都有，今年特别多。

上半年客户和网民都感受到了“恐怕会被人工智能控制”。 产生了“人工智能产业泡沫”。

无论是几年前传到公司还是网络公司，新技术名词都有大势所趋。 另一方面，公司需要新名词来创造营销亮点。 另一方面，也可能反映了对公司技术脱落的恐惧。

我这样感觉的是7月末万维电家网连续发布的三组实验视频。 视频中，我们对海尔全空间保鲜冰箱进行了三组实验:弹珠沉浮、温度波动、鸡蛋破裂、海尔全空间保鲜冰箱和普通风冰箱的冷冻保鲜效果。 这个视频不是展示发布会上常见的“黑科技”，而是从“冷冻保鲜”这个基本功能的角度讲故事。

“常识”在眼睛的经济时代似乎意味着“普通”。 我们一直讨论的中国智造，总是把眼球放在尖端科学技术上，ai、云计算、vr……基础功能的技术创新“缺少爆点”，所以似乎并没有受到太多的积极关注。

领域结构吸引人的能源来自哪里，技术创新到底该怎么办，今天我们来谈谈中国制造技术升级的方向。

【噱头营销什么时候休息，关于技术提升的基本素养】

近年来，人工智能、iot、vr/ar、新能源等技术的产业化前景，持续刺激着公司的追赶。 但是，企业盲目追求新的技术概念，可能带来了产品核心价值的弱化和顾客体验的降低。

也许是因为谷歌、苹果、特斯拉等国际科技公司的典范作用，以及对国内专家“腾笼换鸟”的过度解读，国产厂商在技改创新中越来越倾向于依赖黑色科技名词，越来越显得玄幻有未来感。

确实，在耗费过剩的时代、竞争激烈的市场环境中，必须用一点独特的概念来吸引顾客的观察。 但是，如果以黑技术为中心的卖点，则有可能会偏离客户的初衷。

噱头营销可能会挖掘短期曝光价值，但从长期价值来看，客户选择产品的出发点是能够提供基础、带来惊喜的招聘价值。 如果过分专注于“奇巧”之术，只凭噱头、设计等附加值让顾客购买，舍本逐末。

在谈到技术升级未来的展望时，公司思考的误区应该是产品的功能提升和顾客体验。

海尔全空间保鲜冰箱冷冻保鲜的对比实验，是冰箱基本功能的升级，但也展现了家电产品的初衷。 除了用冰箱控制油烟机、烤箱、在冰箱唱歌、在冰箱买等“科技与中二齐飞”的奇特新体验外，做好保鲜是冰箱的基本素养。 整体招聘体验的提高，才是现实世界中科技产品市场的核心竞争力。

【技术升级真的有天花板吗？ 制造商应该重新定义顾客投诉”

公司对黑科技的追求可能来自技术升级上的天花板。 今年以来，说起家电，始终摆脱不了人工智能、万物互联等概念。 家电搭载的附加功能很多。 另外，为了长久保持制造商“家庭智能生态”的生命力，也应该在基础招聘功能方面进行一些划时代的改革创新吧。

人工智能还处于产业化的初期阶段，万物互联也面临着没有建立统一标准的东西无法互联的不自然。 如果支付“技术升级税”，顾客会对尚不成熟的黑科技感到失望，对家电产品基础功能的突破将成为市场主力。 此时，谁能率先实现基础技术突破谁就能引领下一个时代。

在海尔的这次实验中，海尔全空间保鲜冰箱中的鸡蛋和弹珠在冷冻时间和频繁开关冰箱门等实验条件下，表现出了比普通空冷冰箱更好的冷冻保鲜效果。 冰箱冷冻室始终处于恒温状态，可以最大限度地维持冷冻室的保鲜环境，避免食材冷冻后失去出血水、营养。

海尔独有的智能恒温技术，突破了一直以来流传下来的空冷冰箱的技术瓶颈，应对了10℃温差变动的课题。 这也许能给我们带来技术升级的新视角。 比起处于“呆萌”阶段的黑科技，基础技术的重要突破给客户带来的是始终能感受到的终极价值。

黑科技营销是促进客户购买决策的重要手段，但增强和提高基础功能是企业品牌价值更重要的支撑。 让“成本上升”落到实处，就是从细节和功能上发现，通过技术升级来处理客户的核心痛点。

如何区分“噱头”和“真技术升级”，有简单的判别标准。 “科技环境”往往注重市场、销售，在固有的技术范式中捕捉细节吸引顾客流量。 真正的技术升级是注重产品性能，突破现有技术范式，实现对领域结构的感动，建立新的标准体系。 后者才是家电制造商应该深入思考的命题。

【客户的体验才是硬道理:追求技术和创新之路】

可以看出，确实像海尔这样的国内家电制造商触及到了技术升级的核心。

强调技术的本质价值并不意味着停止创新。 相反，海尔这次通过可视化的实验效果展示自己的保鲜技术的性能，我认为这是一个很棒的创意营销。

现代市场营销之父菲利普·科特勒认为:“不是产品不足的社会，而是顾客不足的社会，以顾客为中心很重要。 光让顾客满意是不够的，必须让顾客高兴。 ”

喜悦不仅仅是迎合，营造亲近感、惊讶感、感叹感吧。 在海尔全空间保鲜冰箱的性能展示中，不再玩数字游戏、名词游戏，而是用弹珠、鸡蛋等日常生活场景中的身边物体进行展示。

将玻璃球放入溶液中，进行霜化实验。 把温水放入冰箱，测量冷却效果。 最感兴趣的是冷冻鸡蛋实验。 鸡蛋冷冻3天后，在海尔全空间保鲜冰箱中的鸡蛋，虽然有裂纹但蛋液没有流出，但普通空冷冰箱的蛋液有明显的蛋液流出。

3组一目了然的实验视频，可视化了众多复杂的保鲜技术，目睹了海尔全空间保鲜冰箱的恒温冷冻效果。

在这个创意实验的背后，映射出了海尔冰箱的技术追求。 追求市场长远价值，注重基础技术的研发升级，通过高质量的体验赢得客户的信赖。

自年初发布领域首次干湿贮藏保鲜技术后，海尔冰箱成为全球第一个且唯一一个以国际冰箱保鲜标准制定为主导的家电企业品牌。 其首个全空间保鲜技术，填补了区域空白色，结束了冰箱保鲜的单脚模式。

现在的中国家电制造商以技术为下一个目标。 从海尔可以看出，技术的本质是尊重顾客的诉求，但技术引领未来的方法多种多样。

面对升级中的客户群，什么卖给他们，怎么卖给他们，是很多制造商的烦恼。 海尔非常清楚客户心理和技术升级的本质。 无论是稳健的技术创新、领先的标准创新还是新鲜的营销创新。 因为成竹在胸，所以自由自在。