“高端体验成就卡萨帝：体验是没有标准的！”

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完成卡萨帝的不是原创发明和七星级服务吗？ 不是优秀的高端制造和技术迭代吗？

但是卡萨帝中国区总经理宋照伟在最近的分享中对这个命题给出了自己的解答。

首先需要明确的是，体验是什么？ 每个人都有自己的定义和标准。 确实，体验是动态的，变量的。 同样的东西，每个人都有自己不同的体验。 同样的东西，同样的个体在不同的时间和地点，会有不同的体验。

在5月6日的2019中国智慧物流企业品牌日峰会上，卡萨帝以“高端体验成就高端企业品牌”为主题，从服务体验、配套计划、高端企业品牌三个方面介绍卡萨帝如何给顾客带来良好的体验， 共享三个有形副本，但隐藏了主线。 体验不标准。

既然体验没有标准，那么如何解释“高端体验成就了卡萨帝”？

从分享资料可以看出，“客户满意度”才是卡萨帝的企业品牌标准。 由于“客户满意度”不能用有形的标准来定义，卡萨帝13年的市场经验一直在各个方面反复，各个方面都在追求客户的动态满意度标准。

例如，卡萨帝的技术总是处于快速迭代之中。 例如，卡萨帝冰箱保鲜技术经过3年3次的反复，从气浮无油动力技术到红外线恒温技术，再到msa控制氧气保鲜，实现了保鲜技术的升级。 卡萨帝洗衣机发明的“分区清洗”、“空空气净化”和分区护理也是3年来的3个阶段的跳跃。 卡萨帝的七星级服务也升级了4年4次。

无论是科技迭代，还是服务不断升级，都生动地反映出卡萨帝始终在追求顾客满意。 也就是说，不断发现内在顾客的潜在诉求，通过创新迭代创造诉求，创造附加值，最终实现顾客体验的精彩和个性化。 也就是说，卡萨帝的所有进程和程序文件诞生时，也是下一个新标准开始诞生的时候，下面逐一阐述。

一、科技迭代:诉求变了，科技先变了

卡萨帝的科技迭代一直在追求顾客的满意，所有类别都在接受这个企业品牌的需求。 以冰箱保鲜为例，当顾客将新鲜蔬菜放入冰箱第三天发现变黄时，卡萨帝内在地发现了这一指控。 即全年发明了气体悬浮无油压缩机，深入细胞水平延长了保鲜时间。 如果客户对冷冻鱼、肉类冷冻后失去弹性表示不满，卡萨帝年发明红外恒温科学技术，0.1秒即可瞬间感知温度变化，瞬间冷冻可达到精确保鲜效果。 当高端客户希望苹果、三文鱼等易氧化食材保鲜一周以上不变质时，年发明msa控氧保鲜技术，不失去营养，保鲜效果延长8倍。

洗衣机领域也一样，为了满足孩子、大人、内衣、外衣分区洗涤的诉求，年卡萨帝发明了双滚筒“分区洗涤”洗衣机，消除了混洗不卫生家庭洗涤的痛处。 为了处理客户高端面料难以清洗的疼痛，年，卡萨帝还发明了“空空气清洗”的清洗方法，提供高端面料的专业护理。 比较了客户清洗、护理、干燥分离费时的问题，在2019年awe上，卡萨帝推出了“分区护理”的融合纤维清洗机，提供了清洗、保护、干燥为一体的高端衣物处理方案。

除了同样的卓越性创新之外，还有满足全家人多重温度诉求的卡萨帝分区送风空调。 将烘烤时间缩短50%，保证食材“烘烤不干”的“RF+蒸汽能量”烤箱； 可以自动控制一键烹饪、食材识别、调温火的智能煤气炉水果的新鲜度可以延长到15日，应该是卡萨帝冰吧。 将世界首款实现“0振动”的无压缩机固体冷冻酒柜餐具专门分类清洗的洗碗机，以及一站式满足客户洗澡、供暖、净水、软水诉求的高端配套用水处理方案。 经过反复试验，目前卡萨帝确立了高端处理方案，实现了食材保鲜、衣物洗衣保护、全屋空燃气、美食烹饪、全屋用水等全生活场景的高端科技领先，为全球客户提供创新的生活体验。 / br// h /

二、服务迭代: 4年4次迭代构建全流程高端服务

在以前的服务中，客户购买家电后，维修人员现场安装，结束了服务流程。 但是，配送过程中损坏了家具，安装效果不能兼顾美观，安装细节效果不满意……各种痛点越来越困扰着客户。 对此，卡萨帝积极升级服务模式寻找处理方案。

年，卡萨帝以世界首创的七星级服务标准，为客户提供精巧的安装服务。 例如，在安装过程中要求安装流水线，必须实现水平垂直，安装位置必须个性化定制顾客的诉求，花红色毛毯的快递有时也会让顾客感到尊贵的仪式感。

年。 卡帝首次在家电服务中引入管家服务，增加了免费设计、顾客关怀、定期护理等服务环节。 管家式服务体现了卡萨帝对客户更加专业、细致、关爱的积极关怀，是客户口碑体系的重塑。

年，卡萨帝发现内在到新客户的诉求，中央空调的安装处于毛坯房阶段，客户不方便实时掌握安装进度。 卡萨帝七星级服务首先获得领域首个可视化安装服务平台，使客户能够实时“监控”家居装修的全过程，并对标准进行现场检测。

2019年1月，卡萨帝的“独创生态”战术进一步重复了七星级服务。 通过升级人员、互联网、工具、政策等，为客户提供更加个性化、精细化的全流程高端服务系统制度。 而卡萨帝七星级服务主导实践的管家服务正式成为中国标准化协会全领域的标准，引领着全领域的快速发展方向。

凭借客户追求的驱动、服务体验和配套高端计划的不断升级，成就了卡萨帝国际高端家电企业的品牌地位，卡萨帝也成为全球高端客户的首选。 中怡康数据显示，卡萨帝年市场占有率达到35%，连续三年年收入增长40%，万元以上的高端产品份额达到42.7%，实现了高端家电市场的绝对领先。 未来，凭借“人合一”模式，卡萨帝将继续以动态升级满足客户的动态诉求，重复高端家电时代的创新与繁荣，为越来越多的客户创造更高端的家庭生活体验。