“【栾永涛】专业服务 立足本土 加快连锁布局”

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-12-21 21:02:00作者:魏现芳源:中青网 。

三联商社企业业务部长荣永涛

海尔，1984年，三联商社，1984年开始！ 本土同源，周年同庆。 每一个周年庆都是海尔和三联合作升级的足迹，在26周年，他们都去了更深的意义。

永涛讨论了与海尔的合作

本土同源，风雨共济。 海尔，三联同庆周年——26周年庆。 三联商社和海尔可以说是山东家电领域的强强联合。 一个是山东家电零售领域的巨头，一个是家电品种最齐全的生产厂家。 无论是营业面积、产品规格还是售后服务，三联商社都是山东的领头羊，占山东家电市场的一半。 关于与海尔的合作，三联商社业务部长荣永涛对记者说:海尔认为，对三联商社来说，不仅是业务合作的水平，越来越多的是三联商社学习的典范，海尔的管理理念和产品、服务创新能力值得三联学习。 三联商社每年组织员工到海尔总部参观，就客户诉求和产品创新进行交流，为生产和销售更好地满足客户诉求的产品，我们的五大家电处理方案和海尔各品种的处理方案都是很好的见证。 另外，海尔市场发现内在力量可以说是领域的领头羊，就“家电下乡”而言，在国家正式出台“家电下乡”政策之前，海尔三四级市场的互联网已经比较健全，在政策实施之后，牢牢抓住了这次机会， 换个角度来说，海尔也是三联商社同甘共苦的兄弟，在我们上市最困难的阶段，海尔给予了各方大力的支持。

中青网:刚才我们谈了明年我们三联商社的店的建设，现在的店的布局和年的经营模式是怎么计划的？

栾永涛:三联商社现在有两家自营店。 有泉城路西门店和槐荫店。 此外，我们还与中国联通合作设立了6家合作营业厅。 年连锁快速发展的计划大体立足本土，根据三联商社在山东市场的口碑特点，以济南、东营、淄博、菏泽为中心展开布点。 明年将新建10家店铺，中间3家在济南市市区。

中青网:“买家电做成三联”，可以说40-50岁的费用群体很熟悉，三联商社的服务也得到顾客的很高评价。 在80后成为主流消费群体的几天里，三联商社的服务又有那些变化？

栾永涛解读三联商社的专业服务

栾永涛:三联商社服务的核心是专业化，我们要用专业的服务去广大客户健康舒适的生活，实践“有三联，更温馨”的宗旨。 为了更好地加强与客户的交流，会员迅速发展，但现在已经过了13年，在会员13周年庆典上，“多少积分=多少优惠”、“5000台会员专用共享机”、“优惠联盟一呼百应”等 随着生活水平的提高和费用观念的转变，顾客的诉求也变得个性和多样化，为此推出了客厅处理方案、厨房处理方案、制冷处理方案、暖气处理方案、身边处理方案五种家电处理方案，使顾客购买的家电更适合自己。 为了开发家电的招聘功能提出了更好的诱惑，我们成立了会员俱乐部，前几天刚组织了索尼彩电功能的演示和开发会员活动。 年是我们公司服务升级年，除硬件店整改外，还启动了100+1增值服务工程。 也就是说，101=100+1满意度和+1意味着三联商社三种独特的增值服务——服务标准+1、顾客满意度+1、增值服务+1的扩大。 这三种增值服务是依赖的，可以创造出区别于其他家电卖场的特色服务。

具体而言，三联商社的服务标准+1是指根据国家标准+1和三联商社的服务标准+1。 例如今年3.15年间，三联商社将液晶显示屏的保修期按国家标准又延长了两年。 如果今年7月买空调到三联，将延长两年的保修。 三联商社的顾客满意度+1是指更深的上次顾客满意的投诉。 例如，世界杯期间，三联商社将与数百家厂商合作为客户定制“体育高清电视”，充分满足粉丝朋友们观战的诉求，并发放体育高清电视30%的特别补助金。 扩大增值服务+1是指三联商社设立山东第一家家电卖场“零部件超市”。 调整所有3c和冰箱洗衣机空周边商品，有鼠标、USB存储器、照相机、硒鼓等办公消耗品等。 冰箱除臭剂、蒸汽干燥清洗、双螺杆衣架一应俱全。 这不仅为泉城的顾客提供了便利，也越来越满足了时尚家庭的家庭成员们对自由和个性的追求。 一般来说，101服务是通过满意度加1，始终保持100%以上满意度的体验式营销模式。 与已经成为生活必需品的3c产品相比，我们推出了“I服务”。 “I服务”源于“我的服务”和“爱心服务”，符合我们三联商社的经营理念，也符合新闻时代的标志“I”。