“海尔以“社群交互+客户体验”开启五一品质节”

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因为五一节总是客户占用高地，所以很多商家都盯着这个节点反馈给客户。 今年五一节，海尔以“全球质保经典”为主题，率先在行业掀起了质量家电的费用热潮，从智能家电产品的升级和全过程质量体验入手，通过百名网红直播和客户的自身体验等多种互动方式，实现了“社区互动+客户体验”。

百人网红直播率先开启质量互动“大戏”

海尔五一国际劳动节将从4月14日持续到5月1日，4月14日活动开始后，海尔凭借《百人网红直播海尔家电》的网剧预热了整个家电市场，42个城市的百人网红和数亿粉丝全面零距离互动， 一位90后双胞胎网红主播在直播结束后马上订购了海尔洗衣机。

(图片为襄阳双胞胎美女主播最新购买的海尔直驱滚筒洗衣机晾晒而成)

在这百人网红直播的过程中，海尔用“网红+粉丝”的交流方式创造了非常有影响力的社区交流体验。 这种互动体验模式改变了传统闭塞、独立的营销方式，开启了网络时代透明、各方面接受顾客审视的零距离互动体验。 客户开始在意产品功能上附着的口碑、文化、魅力人格等灵魂事物，建立情感上的无缝信任。

其实这种互动模式不是海尔质量节，而是勾结着海尔的研发、生产、销售、售后服务的全过程。 例如，长期以来，“空调病”困扰着许多顾客，但许多老年人在凉爽的夏天面对空调扇粉丝，基于这一痛点，海尔可以与顾客深入交流，刮起自然风。 “自然风”空上市后，在市场上引起了巨大的反响，成为许多家庭给孩子的必备品。

质量节的背后隐藏着海尔智能制造升级的秘密

五一节期间，海尔推出了一些产品以满足顾客的诉求。 可以轻松竖起硬币的紫水晶洗衣机、干果、冰淇淋可以分别保存的全空间保鲜冰箱、制作大餐的5只厨房电等在五一期间都会让客人大吃一惊。 除了产品、服务的升级外，海尔还宣布了各项权益以满足顾客购买的诉求。 例如订金的两倍，礼貌购买，更换补贴等，所有顾客购买海尔家电只需3万元就可以成为金卡顾客，享受专属顾客服务、极速服务等全程放心的质量服务。 除此之外，海尔还邀请了1500名配套设计师，为客户提供全程管家服务，并根据之前送达的一体服务升级了客户的售后服务体验。

海尔之所以能够推出多样化的产品来丰富五一家电市场，源于全球企业品牌在研发实力和智能制造方面的探索成果。 海尔从2005年开始智能制造转型，推出客户参与前期研发的hope平台，客户可以将自己的诉求发布到这个平台上，达到一定规模后，平台上的设计、制造等资源很快就会响应。 海尔还将建设互联工厂，并在此基础上软化、简化、云化发布cosmoplat平台，客户将根据需要定制自己的家电，在全流程参与产品的开发、制造环节，从单纯的客户成为“生产者”

不仅聚集了全球的研发力量，海尔通过海外整合，形成了海尔、卡萨帝、统帅、fisher paykel等6大企业品牌，是世界上企业品牌最多、产品最齐全的家电企业品牌集群，豪华 无论是年轻一代的新兴消费群体，还是追求质感的海尔老客户，都能在这里找到满足需求的产品。

作为中国家电领域的领头羊，海尔在时尚与经典之间一直充当着家电圈的“话题之王”。 从百万网红直播到客户的自身体验，从30年前的家电经典到未来的智慧生活，海尔不断更新产品质量，以客户体验+高质量产品组合拳拉开了五一劳动节大幕。