“中国企业品牌日：科技革新驱动 国美重塑供需价值链”

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5月10日，国务院设立为“中国企业品牌日”。 优化经济质量，发挥企业品牌引领作用，激发公司创新创造活力，推进供给侧和诉求侧结构改革，是“中国企业品牌日”应有之义。

年，社会消费品零售总额超过33万亿，对gdp的贡献率达到64.6%。 随着居民收入的快速增长，中等收入群体持续扩大，费用结构不断升级，顾客对产品和服务的诉求不断提高。 “质量化、个性化、多样性、高端化、体验性费用”等优势成为新的费用收取点。

在需要升级和供给侧改革的背景下，作为供需两端的连接器，零售业也转换了作用的定位。

另一方面，从制造商生产什么来看，零售商销售什么，零售公司通过科技驱动、数据支持，进行费用诉求、定位，提供比较有效的供给，激发市场活力，而被动化积极，使费用诉求及时进入制造业

未来，即融合

30多年来，在人口红利和改革红利的作用下，中国制造公司发展迅速，使用市场从物质匮乏中变得极为丰富。

但是，我们注意到中国经济正在调速偏移，几十年来，依赖资源投入的数量型增长，受到资本边际收益递减规律的作用，目前乏力，依赖技术投入的高效型增长，是经济得以持续快速发展的保障。

经济学家许小年指出，资本拉动经济的时代已经结束，技术改革创新的时代已经到来。 这个论断也适用于中国零售业的迅速发展。

“以技术推进为支撑的线上线下融合已经到来，大智移云成为了基础配置。 ”。 在国美30周年新闻发布会上，国美控股的杜鹃表示:“数据化可以循证改变，提高运营效率，降低评价失误带来的风险。 所以，我们必须应用互联网，离线融合。 ”

业内人士认为，新零售的线上融合应该是o+o或o×o，而不是之前流传下来的意义上的o2o，两者有机结合，相互融合，相互引流，同时产生强烈的相关性。

从杜鹃来看，融合是国美重新定义零售的核心和灵魂。 “从顾客那里了解商品销售者的促销，从顾客的选择到交易的实现，整个售后服务的交易过程中，顾客会在不同阶段根据自己的诉求选择在线或离线渠道。 这就是国美零售的意思。 ”。

以顾客和诉求的整体布局为中心，国美发布了“新零售”的连接器国美plus。 其线下链接国美终端遍布全国的1600多家实体店铺、特色物流链和供应链，线上整合国美在线、美信、国美管家、gome酒窖、国美采购等业务资源，网络最新大数据和克拉拉

据此，国美实现了系统融合、商品融合、服务融合，从采购、库存、价格、营销、会员和物流仓储等6个方面通过线上零售环节，最终构建了完善的顾客生态闭环。

特别是在商品融合的意义上，国美所有品种商品线上两个渠道相互覆盖，基于线上海量存储，线上商品100%在线覆盖，线上高质量商品可以线下导向 客户可以根据自己的意愿和个性化诉求，在线订购。 而且，可以选择物流配送和店铺的自我提案，全天候自由往来的购物场景很受顾客欢迎。

零售，即技术

在国美，现在和未来的零售公司，首先必须是科技企业，零售公司没有技术基础，就不可能提供完善的顾客体验流程。 杜鹃也多次在内部会议上强调科技和数据的重要性，未来的零售公司表示:“数据观察的能力是生死攸关的，只有抓住顾客数据，才能有顾客的思维，才能准确有效地将诉求和供给联系起来。”

着眼于网络零售业的改造，大数据作为热门技术，最直接的应用就是选择和营销。 国美通过大数据预测支出趋势，尽早加强夏普与55英寸、60英寸彩电的销售合作，定制搭载格力与国美云智wifi模块的“舒享风”系列智能模式，为国美全渠道销售加分。 在营销层面上，年在宣传夏普60英寸大屏幕电视时，国美筛选了所有过去在国美全渠道购买500升冰箱的顾客，定向发送商品宣传新闻，提高了采用35岁以上iphone6部分的购买能力。 通过挖掘符合费用数据和诉求的深度，每天将销售数万台60英寸的夏普电视。

但是国美对科技的热情并不仅限于此，“成为科技零售的先锋，体验为王，服务为王，顾客为王”。 这是杜鹃为国美设定的技术目标。 “实体店铺与科技的结合，已经是大势所趋。 ”

技术可以改变场景，提高效率。 未来国美店将在现有场景改造的基础上，进一步融合ar、人工智能、物联网、人体传感器、大数据等尖端技术，这些技术将为国美提供越来越多的客户了解，必要时提供商品和服务的机会。

目前国美对智能物联技术的应用进行了初步探索。 在后服务和智能制造行业，国美将物联网、大数据等技术嵌入家电中，实现了家电的及时维护、管理和维护的功能。 以净水器为例，出水站安装芯片可以随时监测水质，水质超标时，国美可以通过手机提醒顾客更换滤芯。

客户，也就是控诉

据了解，在国美重新定义的零售中，“创生厚度价值”的切点除了顾客之外，还有上游制造业。

数据显示，中国制造公司的相对有效供给率在世界各国处于较低水平，在家电领域不足60%，但在日本为95%以上，在美国和欧洲也处于较高水平。 咨询企业资深董事罗清启认为，现代零售出现以来，应在供给和诉求高度个性化的前提下处理准确匹配的问题，即供需零距离问题。 零售公司经常使用逆向定制模型来解释这个客户参与的“造物”模型。

罗启的看法相似，国美认为零售业在未来c2b逆向定制和个人定制中，将起到客户和制造业之间的桥梁作用。 通过网上新闻数据的收集和分解，国美根据上游供应商的费用诉求制定生产和供应计划，提高选品定型和个性化定制能力，满足费用诉求，提高制造业比较有效的供应，以迫使制造业升级

零售系统必须成为创造诉求和诉求的中枢。 这就是零售在新时期的粘性，是供给侧改革的关键。 “客户也只有纳入产业体系的供给侧改革才能真正产生实效”罗清启认为，从这个层面来看，国美以供应链特别是差异化为切入点，本质上是国美扩大了自身差异化定制的特征，吸引了更多的客户“选择”， 他说，这种模式有助于零售系统供需结构的全面升级。

商店，也就是价值

在新的零售时代，越来越多的人开始考虑实体店的价值。 业内专家认为，顾客的线上诉求无法替代，顾客越来越重视线上的事情，实体店铺会给顾客带来更大的价值。

记者将访问国美电器店，这里最大的变化是体验场景的建设，每个场景将共同打造家电和其他周边商品的体验场景。 以厨房烘焙场景为例，“每天妈妈们带着孩子亲手做饼干甜点，体验微蒸烤等全套电器的操作，更享受亲子时光。” 北京中塔全球体验中心的店内，烘焙的教学教室非常热闹。

这是国美转型的一大亮点。 年末以来，国美根据场景建设对旗舰店进行了大力改造，目的是引领和培养新的费用机会，建立国美系统集成的能力，为客户提供整体处理方案。

国美正在从单一的商品零售商转移到以家庭为中心的家庭整体处理方案的提供商。 为此，国美将家具设计、家居水系统、空燃气系统、地温系统等整合为新的场景，在国美店，东易日盛旗下的家具设计场景、a.o .史密斯的地温与净水系统场景、海尔 通过这些场景，国美的高管这样阐述了国美的未来。 “3年后去国美店，会有机会看到整个智能家居的样板房，或者十几个厨房的样板房。 ”。

“这个拥有30年历史的企业品牌的老字号，进行着自我启发。 ”。 考察店的场景改造的业界相关人士这样评价国美。

北京大学经济研究所常务副所长苏剑认为，从费用上看，中国经济诉求非常充分，关键是要找到中国经济下一步的费用升级和产业升级方向。 最先找到方向的公司，将成为领域的领导者。