“海尔HOPE：智慧家庭全球最大技术革新交互平台”

本篇文章1197字，读完约3分钟

最近《我的前半生》很火。 豆瓣的分数达到了8.3。 剧中依然很帅。 此外，正在演戏的海尔馨厨冰箱也成功被网民观察到。 不仅是保鲜，食材也可以订购购买了，这样与众不同的黑科技让我进一步认识到了海尔的研究开发力。 据说海尔馨厨冰箱是其hope平台上的创新成果之一。

说到hope平台，大家可能不知道一点，在这个平台诞生的明星产品和技术，是世界第一个无洗衣机、世界第一个“自然风”空调、领域第一个杜绝一氧化碳中毒危险的热水器等 这些产品技术不仅涵盖领域空白色，还能处理客户生活中真正的难题，给客户带来健康舒适的生活体验。

hope平台是什么样的平台，有什么魔力，为什么总是为顾客不断重复技术创新？

这是顾客、资源、公司的三维互动平台

在过去的封闭式开发中，客户和资源就像线段的两端，永远不能交叉。 也就是说，过去有创意，有设计，生产产品送到市场去看顾客的反馈，等反馈消息传回来再迭代升级。 很明显，这种封闭的研发模式不适合快速变化的网络时代，最终会导致研发和顾客的背离。

海尔hope平台致力于成为全球最大的开放互动创新平台，可以打破顾客与资源之间的壁垒，将顾客、公司、资源纳入同一个互动生态系统，顾客的诉求就是资源端

以冰箱保鲜技术为例，在现实生活中，很多人认为将食材放入冰箱会“万事大吉”，但不到几天放入冰箱的食材就会枯萎，是因为与空气体中的氧气接触后慢慢氧化的缘故。 但是，目前许多公司只停留在温度、能耗等技术模块的升级开发上，对食材的保鲜、健康水平鲜有涉猎。 海尔在平台上发表了这一指控，并最终发表了世界上首个msa氧气休眠保鲜技术。 调节氮氧的比例，可以延缓食材细胞的新陈代谢。 目前，该技术已应用于卡萨帝冰箱，为客户带来“细胞水平”的保鲜处理方案。

这是一个汇集了世界一流资源的“创新互动社区”

过去的顾客投诉发生后，寻找公司合作的研发机构，从组织中抽出团队开发产品。 hope平台正在打破这一规律，构建“创新伙伴社区”。 世界不同的创新者、资源者可以访问，基于自己的专家和擅长的行业，形成一个社区，打破原组织的边界，从对接组织成为对接社区的人。

在平台上，客户可以发布自己的技术诉求或处理方案。 这些诉求和场景形成数据库，并根据大数据和标签自动进行匹配。 目前，海尔hope平台形成了18个行业大集团、367个小集团。 另外，hope平台利用全球创新的“蛙眼”监控系统，实现全天候监控，进行个性化推送，将客户诉求精准推送至专业对口的“社区”。 这个方法可以大大缩短对接时间，从过去的10天缩短到3天。

在网络时代，产业竞争不仅仅是公司间的竞争，更是生态系统的竞争。 海尔的开放创新生态系统看起来像是对以前流传下来的创新研发模式的渴望，但实际上反映了公司对顾客的诉求和技术资源的重构。 海尔hope平台通过建立全球互动社区，加快客户实际诉求的购买率，为当前创新体系的升级带来新的思路。