“晚2小时就赔付 国美严苛要求落地共享零售”

本篇文章1297字，读完约3分钟

关于年零售新业态、新技术、快速发展趋势的争论甚嚣尘上，进入年各种零售新模式的探索开始进入深水区，新时代到来。 作为新零售时代的引领者和先锋，国美策划“家居生活”战术蓝图，以互联网为基础提出“共享零售”，更是通过高质量的产品、完整的服务、优异的业绩、极高的声誉，向外界展现出自身难以动摇的权威地位

服务是推进新零售的关键

什么是共享零售？ 这是一个多平台、公司、专家甚至顾客非常模糊的概念，各主体的认识和定义也大不相同，国美的共享零售是选品，将网络技术应用于零售终端、后服务环节，提供高质量的产品和服务。 探索零售的本质，就会发现，服务是顾客因成本上升而在意的核心，为顾客提供优质的服务和产品，融合、场景和数据是为“服务”服务的手段、绝佳的方法。

耗费了呼吁升级、升级的大背景，国美通过立体化、多层次的服务延伸，创造客户期望的服务体验，使客户购物的整体价值最大化。 以扩大服务保障特点、满足顾客利益最大化为出发点，国美于4月1日正式在国美全国实体店、国美网上商城全渠道推出“买贵补、晚赔、退不满”服务。

大数据通过两条线保证严格的两个小时

最令人惊讶的是，国美这次将“晚了就赔偿”的时间严格设定为2个小时。 客户购买国美负责配送、安装的自营家电商品，因国美原因延误发货引起客户投诉，超过约定时间2小时赔偿客户支付100元红包。

国美“晚就损”服务赔偿客的100元红券48小时内到账，红券自返还之日起30天有效，可用于购买国美网上商城的实物类商品(汽车分类商品、卡券、投资金银等除外)。

通常，商家或平台以订单系统的确认时间为基准，例如，由于不可抗力或客户的主观因素导致配送延迟，超过约定时间3天、7天等按相应比例进行补偿。

国美表示将赔偿承诺时间缩短为“时间”单位，展现出完善的服务保障体系的决心，但同时也是对自身执行力效率的考验。

随着气温日益上升，空进入销售高峰，为了保障营销市场，进一步提高服务力度，4月13日至19日国美再次空安装、“十免”。 从安装之日起一年内免费安装保养的普通台灯等。 事实上，迄今为止国美通过多次空调安装免费承诺、优质口碑服务等活动，在销量和客户好评中获得双重提升，在刚刚结束的国美“黑周伍”活动中，2万多个客户由国美提供/ [/K0//。

以网络为基础，以泛家生活为业务布局，以社会交流+商务+优势共享为机制，在能量线上，提高效率，升级顾客体验，线上大容量商品+线下o2o精品体验，线上交易+下体线下。

家庭生活的变革进入成熟期

年财报显示，国美主营业务保持健康盈利能力，整体gmv同比增长20.10%，其中线上平台gmv同比增长118.13%。 综合利润率为18.26%； 对比店销售额比去年同期增长2.33%，达到468.79亿元。 国美分享了零售模式的首次成果，“家居生活”战术的转变有了良好的开端。

年，国美的“家生活”转型进入成熟期，推广到全品种、全领域，目标是每年服务1亿中国家庭。 现在，“购买贵补，慢赔，不满意退”三大利器加持服务板块，国美从客户诉求出发，认真思考，创造新的升级费用体验和企业品牌价值理念，竞争激烈，充满变数的中国小 (赵无量)