“海尔发布物联网质量革新成果：MFOP质量模式”

本篇文章1460字，读完约4分钟

据悉，此次发布的mfop质量模型是以顾客为中心的重大创新成果，通过将全球领先的军事技术应用于智能家电行业，开发了家电的自我反馈、自我诊断、自我预测系统，为顾客提供了“故障自我报警、防范事前干预”的新处理方案。 随着创新成果的公布，海尔质量学院也宣布成立。 与会专家认为，mfop质量模型的推出和质量学院的启动，将成为海尔质量管理经过30多年的积累沉淀，成为家电领域质量标准化建设的新里程碑。

创新mfop模式推动物联网时代的质量提升

近年来，物联网迅速发展，进入产业融合阶段。 对家电业来说，集成物联网方案不仅克服了困扰客户采用智能家电的顽症，更是家电产业未来快速发展的主流趋势。 海尔创新打造的mfop质量模式，通过物联网与家电产业的融合，大幅提高产品质量可靠性，实现物联网时代质量提升的新体验。

据介绍，mfop代表无维修事业期，以前主要应用于航空空、航天、军事行业。 此次海尔物联网mfop质量模型的发布代表了该模型首次落地家电领域，其特点主要体现在两个方面:首先，根据hihm核心技术预先诊断产品零部件或系统的功能状态和采用寿命，并结合客户的采用诉求； 其次，产品方通过大数据综合分析顾客习性，挖掘诉求痛点，为产品、服务的进一步升级提供准确指导，不断迭代以满足顾客的最佳体验。

以海尔智能冰箱为例，海尔通过mfop形成了包括产品寿命、整机制冷能力、蒸发器结霜等在内的10个预测模型，利用大数据综合分析了冰箱的运行情况，初步判断了可能发生的故障。 如果冰箱的制冷能力下降，系统会自动分析故障的原因，如果是操作错误导致的，系统一旦确认有可能及时向顾客进行提醒和诱惑，就会事先安排上门服务，彻底杜绝故障的发生。 这不仅可以加强产品质量管理，提高服务效率，还可以为客户带来物联网时代智能家电零维修、零故障、零停机的高质量体验。

客户定义质量标准，创造整个过程客户的最佳体验

“时代在迅速发展，顾客的诉求在不断变化，产品质量也必须顺应日益升级的成本趋势。 ”任贤全指出，随着市场经济的高速发展，公司间的竞争也从以前流传下来的产品竞争转向了平台、生态水平的竞争。 20世纪80年代，海尔以“砸冰箱”为开端，率先确立了“零缺陷”的质量观念。 在30多年的快速发展中，海尔多次以客户为中心，驱动人合一模式，建立系统化的质量管理体系，率先启动家电保修期到保修期的迭代升级，为客户持续创造全流程的最佳体验。

现在，随着物联网时代的临近，海尔将世界研发中心的设计数据、世界工厂的工艺路线数据、全球实验室的数据、模块商的工艺路线数据以及世界客户数据等相互连接，形成了海尔的数据库，mfop质量模式 随着海尔质量学院的启用，海尔将进一步发挥质量技术和模式上的领先作用，通过“产学相互促进”的方法向海尔全球输出质量专业人才，通过质量标准化实现全领域的质量创新。

“这可以看作是世界工业史上的一大创造，也是海尔在物联网时代做出的重要贡献。 ”。 武汉大学质量快速发展战术研究院院长程虹教授认为，mfop质量创新模式已引起全中国制造业的三大关注:第一，真正实现了与客户同步的质量创新。 第二，真正实现了大数据平台的创新。 第三，真正实现了集网技术和物联网技术的质量生态创新。

随着物联网的迅速发展，各产业产生了新的生产、管理模式，这些新模式也可以说冲击着以前流传下来的业态。 面对新的产业升级，海尔在“人合一”理念的诱惑下不断创新，积极探索物联网与家电产业的深度融合，推动质量管理走向智能化、高效化、服务化，优化客户体验，提升企业品牌价值，