“海尔在“挑战不可能” 也在创造新可能”

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“挑战”超强记忆的冰箱、“挑战”超速计算的空调、“挑战”平衡大师的洗衣机、“挑战”精密控温的智能厨房……11月24日，海尔挑战盛典和感谢月启动仪式上，海尔多

“挑战是不可能的”，创造着新的可能性。 一方面，创新产品和技术通过感恩月间的各种活动给世界客户反哺，另一方面，海尔率先树立了物联网时代的“智家定制”生态企业品牌，用生态思维建立了客户、资源方和公司共赢的生态圈，持续为“终身客户”创造了感动。

挑战“原创”技术:以客户诉求为中心，重复创新体验

从家电领域的快速发展来看，所有“新”吸引力的产品都需要投入大量的价值成本、人力成本等，整个研发周期将持续3~5年。 在时间和价格的双重压力下，“原创”非常珍贵，一旦普遍上市，将引起领域的变革。 原始来源来自客户的诉求，通过了解客户的诉求，可以从世界各地整合资源。

而且目前的大环境对家电领域的创新质量和速度提出了更高的要求。 业内专家分析认为，在房地产政策、费用升级浪潮和更新换代诉求突出等因素下，家电领域趋于抛弃传统的低端生产模式，回归高价值产品。

以客户的个性化诉求“小数据”为中心，及时迭代地创新客户体验，是海尔挑战“原创”技术的首要动力。 在感恩月里，海尔将整合全球6大企业品牌，为客户带来全球渴求技术的高端新产品，为广大客户输出智能化、个性化的高端生活习惯。

例如，海尔飑宴冰箱原创微控微风道技术，将冰箱送风模式从1种升级为8种，使食材精确冷冻保鲜，防止重复冷冻，使冰箱7天后的青椒依然呈现“本色”。 海尔清洁空调能同步实现温湿度调节和空气体净化功能，净化能力达到专业净化器水平，全屋净化仅需1分钟。 在海尔紫水晶洗衣机领域首次实现了相同体积的最大筒径，可以轻松收纳100件t恤，有12公斤的容量……

历时30多年，海尔进入全球160多个国家和地区，得到了全球10亿顾客的认同。 不仅是家电产品本身，海尔对顾客的感谢也延伸到了产品的终身采用周期。

以前服务模式中流传的家电售后服务不齐全，海尔将服务从单纯的“售后服务”升级为涵盖设计、安装等的“售前+售后服务”全流程 通过对整个销售服务体系制度和顾客权益的审视与塑造，给顾客带来更健康便捷的智力生活体验。

挑战“生态”思维:开放的聚合资源创造客户的感动

除了搭载最新原创技术的“明星产品”外，在感恩月里，海尔还为客户提供了“4+7+n”全场景的个性化智能套装，智能客厅、智能厨房、智能浴室、Suss

以全屋空燃气处理方案为例，由网坛自助清洁空调、天玺空调、厨房空调、新风机等多种产品组成的套装/ [// ]

过去，EC平台在之前流传的百货商店线上“搬家”，给读者的生活带来了很大的便利，但层出不穷的假货、信用问题也承载着顾客的信任。 专家表示，目前EC平台是越来越多的交易平台，产生了冰冷的交易数据。

咨询资深董事罗清启表示，虽然EC平台创造了巨大的购买力，但顾客仍从供应商提供的名单中选择商品，诉求者的主动性仍困在供给的牢笼中。 很明显，这个商业模式不再适用于这个时代了。

在这种背景下，海尔向自己提出了以下问题。 选择不重复的顾客，还是长期终身的顾客？ 最终，海尔工业物联网平台cosmoplat结合客户诉求和整个智能制造系统，客户全面参与产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，成为传统的“公司与客户之间生产与费用的关系”

无论“挑战不可能”是以顾客为中心的“挑战精神”，还是感恩月为顾客提供最佳创新体验的“感恩精神”，其背后都是在海尔“人合一”模式的指导下，开放的创新平台和生态系统，以顾客诉求为中心进行持续的创新。 从中国品牌、多元化公司、世界品牌、全球化公司到物联网公司，海尔基于客户的变现速度始终领先于其他公司。