“海尔：决策智慧家庭差异化的是“客户思维””

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活动期间，为了深入了解海尔在智慧家庭行业的现状，海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚接受家电魂等媒体采访，对海尔在智慧家庭行业的布局、快速发展消除了行业疑虑，提出了海尔快速发展的战术。 解读了海尔在智慧家庭行业的思考和生态系统——“硬件思考、顾客思考、决策导致的智慧家庭的本质差异”，其观点焕然一新！

智能家居的快速发展需要明确的定位

随着aiot、5g时代的迅速到来和全球成本向高端迅速发展，智能家居的普及风暴正在悄然兴起。 无论是全球领先的谷歌、亚马逊还是国内科技龙头bat，都从不同的切入点加速了智能家居的布局。 可见，受技术和成本推动的智能家居的普及已经水到渠成。 虽然参加者很多，但仔细分解后，可以说是玉石混淆。 一家公司在基本条件不健全的前提下抢占落地，误解了行业对智能家居的真正定义。

“海尔花了近几年的时间提前开发了整个后台系统，通过强大的后台系统，结合海尔好的产品、好的场景，形成了独特的智慧家庭系统。 ”。 可以将其总结为四个特征。

一致性是指产品的外观设计风格，不是一个东引一个西引一个，而是因客户而异，必须提供一致的外观，而不是集于一身的同一系统，应用起来也千差万别。 海尔智能家居产品是按照一致性原理设计制造的。 虽然定位的企业品牌产品不同，设计风格也不同，每个企业品牌都有自己的特点，但进入特定的客户家庭是一致的。

互联性，这种互联不仅意味着硬件之间的互联，也意味着硬件与外部生态的互联，最终连接的不仅仅是家电，还有生活，目的是为客户提供最好的体验感。

总体来说，其实是完美的整体体验感。 海尔的家配海尔的家电很完美，这种完美体现在处理方案的开放性上，无论是谁家的、哪个企业品牌的，都可以利用海尔的开放平台无缝对接。 智慧给人带来方便，人人都能用，这才称得上完美。

重复性，海尔的智能可以不断升级。 你今天买海尔空调。 后台升级后，所有购买智能的人都可以升级到新功能。 李华刚说:“我告诉设计师，必须让妈妈能用。 这就是好智能。 你的设计非常多而且复杂，它不智能。 招聘门槛低，体验好，价格低，目的不是加智能提高价格，而是提高体验感。 ”。

海尔表示，智能家居的快速发展将首先处理定位问题。 智能家居智能地为客户带来终极体验。 因为智慧，客户受益，客户体验永远是第一位的。 笔者认为领域中拿出一些便宜、有趣的东西来吸引大家，实际上掩盖了智慧家庭的本质，亵渎了智慧家庭的概念。

产品的想法必须转变成顾客的想法

在曾经流传的领域中，有以产品为中心的流行语言。 这很适合古来流传的时代，很合适。 但是，当我们进入物联网时代，呼吁转向个性化时，显然需要转变为顾客的思维。 这是海尔在区分之前传入公司的变革时，对思维方式的变化没有重要的不同点。

李华刚解释说，顾客的思维是人，是顾客的诉求。 以前谈管制，产品思维的核心是管理控制。 我以为公司在生产好的产品，但不知道客户的诉求发生了变化。 越是公司生产，越不是客户需要的，反而卖不出去，最终成为负担，这是以前流传在公司的普遍问题。

在客户的考虑下，客户需要什么，公司就开发生产什么。 从产品思维到顾客思维，公司任督二脉相承，包括公司管理，从上到下都是流程再造。

目前，海尔的总体方案很明确，可以归纳为“5+7+n”。 “5”是指五种生活空之间，厨房、卧室、浴室、客厅、阳台，基本上是居家生活的五种主要场景智能方案。 什么是“7”？ 也就是说7套方案是水、空气、安防、娱乐、美食、健康、洗护，是家庭的几个基本模块。 “n”是什么？ 是定制的。

客户的思维也体现在海尔的市场宣传上。 对于做海尔智能家居的服务员来说，不仅可以做市场营销，还可以画画、设计、施工。

在智能家居落地需要五种能力

注意国内智能家居行业的布局和快速发展，从bat可以看到华为、小米等科技巨头们的积极参与和推广，但从整体上看，基于智能家居某些方面的参与，从智能软硬件全面向客户展示智能。 能够同时让方案落地于客户生活的，只有海尔智能家居的全场景处理方案在国内外全面开花。

说到智能家居落地，李华刚认为必须具备五个方面的能力。 否则，只停留在概念上，随便炒作。 这绝不是真的要建造智能家居。 只是利用概念摆脱经营上的困境。 这五种能力包括产品能力、场景能力、交互能力、销售能力和服务能力。

关于产品的能力，不是卖的贵，而是好的产品，在质量、功能、智能上有所差别。 从能力上讲，应能提供一流的配套产品和处理方案，如海尔智能家居“5+7+n”的场景处理方案。 在交互能力上，它提供了有限的交易空之间无限的交互平台，如海尔的智能云设计平台、顺游社区交互平台等。 在销售能力方面，销售智慧家庭为客户提供了处理方案，所以销售人员了解装修，画图纸，设计应用场景，没有这些基本能力，做智慧家庭就是一句话空。 在服务能力方面，智能家居的服务应该是系统保障、过程保障，实际上真正的能力保障包括访问量室、发送一体、家装融合、场景调整等全过程的服务。

海尔这几年一直在做这件事。 是提高我们的综合能力。 否则，会有智能产品，更别说智能家居了。 虽然目前市场混乱，但智慧家庭还处于快速发展的初期阶段，海尔一方面需要沉下心来培育市场，另一方面时间是最好的试金石，随着客户的体验，什么是真正智慧的家庭，终究会落石出！