“抛“低费用率”定心丸 京东家电业务维稳供应商”

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要想做强比较弱的家电事业，不仅要向下游客户让利，京东和上游也必须做出越来越多的承诺。 最近，京东召开家电峰会，确定未来三年家电收入将冲击1100亿元，承诺提供更高的客户服务，承诺战术伙伴三年内不会提高收入退费率。

要想做强比较弱的家电事业，不仅要向下游客户让利，京东和上游也必须做出越来越多的承诺。

最近，京东召开家电峰会，确定未来三年家电收入将冲击1100亿元，承诺提供更高的客户服务，承诺战术伙伴三年内不会提高收入退费率。

多家家电制造商在接受《第一财经日报》记者采访时，对京东的承诺表示欢迎。 但是，京东的主要竞争对手谨慎地表示“只有做了才能算数”。 领域专家认为，京东的核心是吸引越来越多的上游资源，希望迅速扩大家电业务的规模。

近忧客气

京东连续几年以200%的速度增长，成为国内最大的自营b2c电商。 但是，京东也有近忧远。 最近，今年的京东店庆“618”虽然没有去年那么热闹，但是淘宝“双十一销售节”的购物节快到了。 长期以来，电商仍然是快速发展的最快渠道，但增长率已经放缓。 这些都需要京东未雨的准备，提前布置。

一家家电制造商的电子商务业务负责人向本报记者分析说，以前京东与制造商谈论第二年的合作，通常是11月、12月。 今年京东可能会提前释放有利消息，在“双十一销售节”前，稳定厂家资源，吸引客户眼球，协助明年的厂家打造“派心丸”。

这位负责人表示，随着京东销售规模的日益增加，资费率这几年也在上升。 从佣金的比例来看，京东比苏宁、国美等大卖场要低一些，但京东有固定的广告费。 当然苏宁、国美也有入场费，但两者与整体费用相比是一样的。 制造商担心京东会变成另一个苏宁或国美。 京东此时出台了消除制造商担忧的新政策。

另一方面，另一家空调公司的电子商务业务负责人表示，苏宁、国美的费率超过30%，但京东的费用率整体低12个百分点，主要是因为没有导游、租金、入场费等价格。 京东对比制造商提出“三年不提高积分”，希望站在供应链的立场上，形成自己的竞争特征。

尽管如此，电子商务竞争激烈，网购市场增长放缓也带来了挑战。 中怡康总经理贾东升表示，年前8个月，国内纯家电产品(不含数字、通信、it )零售总额达到8004亿，比去年同期增长16.9%。 其中，今年前8个月主要家电产品类的网上零售量比去年同期增长175%，增长趋势较强。 未来三年，中国家电市场规模年复合增长率将达到7.9%，其中电商年复合增长率将超过50%，年电商零售额份额将达到家电整体市场的19.4%。

为了抢占电子商务市场，苏宁、国美等近年来加快了向“线上线下融合”( o2o )的转型，苏宁今年也公布了线上线下的价格，要求供应商防止线上不正当低价竞争。 京东近年来发展迅速，但苏宁、国美、京东在家电行业的销售规模还存在差距，此时抛出“胡萝卜”政策，有助于稳定上游高质量家电制造商的资源。

提高服务门槛

京东此次“家电新政”的另一方面，是对顾客提高服务的承诺:京东自营的家电商品，如果在30天内降价，将向顾客返还价差。 出现质量问题时，根据厂家的检验单，除享受国家三包政策外，京东还提供30天内不退换、180天内不维修的服务。

“羊毛出在羊身上”，有人担心提高服务承诺的相关价格会转嫁给制造商。 京东集团副总裁兼家电事业部社长闫小兵在接受媒体采访时表示:“三包内是厂家提供的，超过三包的由我们付费办理。”

但是，京东的主要竞争对手也对此冷淡地认为“只有做了才算数”。 售后服务通常由制造商负责。 如果工厂的售后服务达到这个水平，我们自然也会做。

一家综合家电集团的电子商务业务负责人坦言，互联网竞争激烈，制造商不承担额外的服务费用。 他认为京东有物流的特点，提高服务门槛，希望进一步发挥自己的特点。

中国电子商会副秘书长陆刃波对本报记者分析说，京东是为了吸引顾客。 通过对客户和供应商双方的公开承诺，京东希望进一步扩大家电业务的规模。 “京东去年的销售额为600亿元，其中家电销售额约为110亿元。 京东电脑和手机个别品种的销售收入都比家电收入高。 今年的京东家电即使达成220亿元，也有空之间。 有规模就有利润。 ”。

锁定高质量供应商

“过去，发电站向电力制造商提供的主要是彩电等中小规模的产品，即使有大尺寸也经常缺货。 ”陆刃波说，京东要提高家电的销售规模，就必须吸引上游高质量的供应商，获得更丰富的产品线。

其实，今年京东加强了与知名家电公司的深度合作。 与美的小家电合作推出厨房电器网上的子公司品牌“酷客”。 与康佳一起推广彩电通生产方面的子公司品牌ktv。 tcl和爱琪合作的智能电视tv+在京东尚属首次。 京东将与顺德家电商会联合推出顺德家电邮购频道。

据上述综合家电集团电子商务业务负责人介绍，淘宝今年的政策也从以前开始向家电企业品牌工厂倾斜。 因为流量的收购价格越来越高，知名企业品牌更容易得到顾客的认可。 此外，随着成本的升级，客户不再只在互联网上购买低端产品。

“o2o”的趋势，京东也加速了与对方对上游高质量资源的争夺。 淘宝、天猫已经宣布，今年的“双十一销售节”将加强与厂家的网上合作。 腾讯运营商最近也推出微信支付，涉足线下。 苏宁、国美更拥有线上、线下两条渠道，资源共享更为灵活。

闵小兵承认，京东正在探索与制造商“o2o”的合作模式。 他说制造商的连锁店将来可以成为网购的提货店、体验店，提供物流、售后服务。 “并不是所有的制造商都会制造o2o，但目前有合作的机会。”

多家家电制造商向本报记者表示，如果京东承诺3年内不涨价，将考虑在明年内适当扩大与京东的合作。 关于京东这个承诺是否会影响整个领域，陆刃波认为会给同行业其他公司带来一定的压力，但是京东家电的销售规模还很小，所以影响应该不会太大。