“网购纠纷频发惹争议 O2O购物或成处理良策”

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央视近日曝光“赖茅”、“泸州老窖”等知名企业品牌假酒在天猫、京东等知名EC平台销售假酒，再次引发舆论。 业内人士分析认为，o2o零售模式将逐一发挥线上融合的特点，或处理长时间存在的网购纠纷，苏宁o2o购物节也将成为零售领域未来快速发展的风向标。

央视近日曝光“赖茅”、“泸州老窖”等知名企业品牌假酒在天猫、京东等知名EC平台销售假酒，再次引发舆论。 假货多、配送慢成为更多顾客对网购的印象，近年来，顾客与电商个人顾客的纠纷也频繁出现在媒体上，顾客对网购的态度趋于合理化和批判化。 今年以来，随着移动互联技术的快速发展，o2o热度迅速上升，但苏宁是国内第一家实现双线融合的公司，正是国内o2o零售模式的领头羊，近日，苏宁宣布将在双十一艺术节期间推出国内第一个o2o购物节 随着零售领域的快速发展，o2o模式的宣传将达到新的高峰，随之带来市场结构的重新洗牌。

业内人士分析认为，o2o零售模式将逐一发挥线上融合的特点，或处理长时间存在的网购纠纷，苏宁o2o购物节也将成为零售领域未来快速发展的风向标。

网购纠纷频发引起争议

中国的支出市场有一个好处。 市场普遍的共识是顾客对价格的关注和在意程度远远优于其他任何因素。 在一定程度上，一个领域规模化的快速发展和增长，在有价格的时候起着决定性的作用。 这个规律也在网购市场的繁荣中得到了充分的验证。 网购市场的繁荣也大大加速了假货的泛滥。 近日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《年上半年中国电子商务客户体验与投诉监测报告》。 报告显示，网络购物投诉占45.40%，淘宝网、腾讯电商、国美网等被列入“中国网络购物十大投诉网站”名单。 网购假货不仅毒害了顾客，还严重扰乱了市场秩序，成为困扰中国网购市场的第一个毒瘤。

记者深入了解后发现，网购假货侵害了顾客利益，在一定程度上由于之前电商没有严厉打击假货商户，甚至是“纵容”的假货，也睁一只眼闭一只眼。 因为打击后可能会影响交易量、流量。 对此，当当网总裁李国庆在接受采访时表示，过去两年，假货交易占c2c网站总交易量的7成左右，曝光了中国最大的公共购物平台淘宝网，假货比例超过三分之一。

o2o购物的特点常常为顾客提供新的选择

虽然价格在市场激烈的竞争过程中起着非常重要的作用，但并不意味着价格占有绝对的作用，在电子商务领域更是得到了市场的认识，质量、服务等因素也起着重要的作用。 不仅要保证产品的低价，还要考虑顾客体验，站在顾客的角度考虑，从选择、体验、售后服务等全过程考虑，都要以顾客为中心，系统性、完整性要满足顾客的诉求，但这就是在线融合了 以及充分整合网集的便利性和大数据的特点，形成串通在线完全贯通、充分合作的费用和服务闭环。

与之前流传的网购模式相比，在o2o购物融合线下，通过线上会员数据、支付、售后服务、物流等，将线上作为线下店铺交易的前台，线下客户 客户可以在线筛选服务，成交可以在线结算，不仅可以在线下为客户提供展示、体验等功能，还可以成为物流配送点。 这是以前流传下来的电子商务形态，处理客户产品体验、企业品牌识别的弊端，大大降低网购假货的风险，提供物流、售后服务、社会交流的支持，利用现有资源进行供应链

目前，网络在移动网络和家庭网络时代迅速发展，体验式经济越来越盛行，顾客不再满足以前枯燥的单一线上或纯线上的费用形式，未来拥有线上o2o能力的公司将成为赢家

宁顺势宣布了第一届o2o购物节

10月29日，国内o2o零售模式的领军人物苏宁向媒体正式宣布，将于11月8日至11月11日举行为期4天的o2o购物节，届时，网上将完全统一商品、价格、促销、支付和服务。 此次苏宁线在线备货200亿货源，根据规模的采购特征和价格集聚特征确保了市场价格的绝对特征。 三星、联想、索尼、松下、夏普、先锋、西门子、惠而浦、海尔、约克等多家国内外知名企业品牌发售了上千种上万台特价机，总额超过60亿元。

以前流传的家电、3c母婴妆、图书在这次o2o购物节上会大幅度让利，除了线上同时发送10元、20元、50元不同的“云券”外，苏宁还再次祭出了“超0元购买”的大杀手，

平台方面，苏宁云台上线后，平台商户上传数量将在o2o购物节前达到6000家，新增sku 100万家。 目前，苏宁云台汇聚了格兰仕、福库、惠普、新科、美孚、特步、jeep、天王表等全国知名企业品牌和麦包包、优雅100、西域美农、良品店等互联网原生企业品牌，其中不少为“超市0元”

在服务方面，预计这一o2o购物节期间将出现第四季度以来最高的增长。 为了保障o2o购物节期间商品配送的及时性，苏宁比这次o2o购物节进行了更多的服务队伍建设。 苏宁在客服、快递等一线岗位做了5倍以上的人力和运力储备，1600家门店也做了相应的预案，随时应对购物节带来的订单高峰期。 o2o购物节期间，苏宁自营商品将保证北京、上海、广州等12个中心仓储城市的当地仓储商品半天到达。 另外，苏宁云台6000多家商户也承诺当天完成发货。

据悉，此次o2o购物节是苏宁推进网络零售战术、引领领域探索o2o模式的全面系统大练兵。 苏宁一直以来坚定地认为，电子商务与实体零售是互补关系，不是替代关系。 从顾客的体验来看，未来的零售一定会让顾客在融合线上，享受“鱼与熊掌并重”的o2o模式，这次购物节将加速中国零售业o2o模式的全面推进，成为引领费用全面升级的象征。