“国美在线在京启动家电一日三送 死扛京东”

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国美宣布3月25日启动“地区战争”计划，以初战地点为北京地区，除推出一系列“意想不到的低价”商品外，还推出了比北京地区顾客会员“贵就损”、“一日三送”、“vip定时送”等多种个性化措施，

国美宣布3月25日启动“地区战争”计划，以初战地点为北京地区，除推出一系列“意想不到的低价”商品外，还推出了比北京地区顾客会员“贵就损”、“一日三送”、“vip定时送”等多种个性化措施， 国美在线旨在借此强化北京地区网购市场，特别是大家网购市场的特点。 业内指出，国美在线的真正本质是肩负着大本营和北京的京东之死。

初战的北京

国美在线表示，此次“地区战争”的范围主要是对比北京地区的客户，发现其他电子商务一样的商品价格更低，国美在线将赔偿两倍的差价。 另外，国美在线还首次推出了“一日三达”的配送服务。 承运人在与客户约定配送时间后，如果到达时间晚于约定时间，则每张向客户支付200元。

从外面看，国美在线明显是同一个以北京为大本营的京东，就像去年易迅网出来渗透到上海等地一样，京东是区域战的主要目标。

对于从线下到线上的国美在线来说，北京更有大本营的意义。 策划这次地区战争的第一战，选择了北京，既有具备本土特点，搞好第一战的理由，也有巩固后方，途经全国的意思。 据悉，国美在线的这次地区性战争将从北京开始，相继在上海、广州、哈尔滨、沈阳、西安等大中型城市展开。

低价攻城

从国美在线网站来看，以“3.25意想不到的低价”为营销口号的北京促销专场已经上线。 作为活动的主要项目，大家的电价都很强劲。 例如，32英寸的窄边led平板电视为999元，合资大公司60英寸的彩色电视为4999元。 市场上主流的32英寸彩电平均价格在1100元以上，60英寸彩电平均价格至少在6000元以上。

除了彩电外，还设有空调、冰箱、洗衣机、生活旋塞等爆款专用商品。 客户只需购买冰箱、洗衣机、空调三大白电类商品，即可享受5000元至500元、10000元至1000元、20000元至2200元、40000元至5000元的优惠。

服务辅助力

国美在线这次推出的利器仅仅是电子商务惯用的低价吗？

“低价只是一个方面”国美在线营销副总裁黄向平对中国家电网表示，供应链的特点必然带来低价，但国美在线关注的是顾客的购物体验。 “驱动顾客的诉求，实际完成服务流程的完整性，为顾客带来个性化的网购体验”。

为此，国美建立了“稳定保障、快速反应、需求优先”三大优势客户服务体系，实现了在线客户服务2秒内即时响应和投诉问题90分钟快速响应的客户服务流程，客户所有诉求及时

除了技术手段、服务流程优化外，国美在线还非常重视与顾客的信息表达。 为了得到客户的真实反馈，国美在线将成立客户顾问团，通过见面会、yy语音、在线信息表达等方式，及时吸收客户意见并进行改进。

供应链上的特点带来的低价商品，奠定了国美在线邮购家电的特点。 服务、物流方面的种种举措，标志着国美在线通过提升客户体验方面的努力，再次着力于电商市场。

国美电器总裁王俊洲上周在深圳国美业绩发布会上对中国家电网表示，集团的目标是希望到明年国美在线占到企业整体营销规模的10%。 (记者明彦华)